旅游消费者行为

　　本书分为5个专题共14章内容，分别为：①旅游消费者行为学的基本问题和基本理论。这部分内容在本书的第1章、第2章进行了讨论，包括旅游产品、旅游消费与旅游消费者、旅游消费者行为等基本概念的理论界定，并对旅游消费者行为学的理论来源和研究方法、旅游消费者行为研究的历史与发展等做了概括性、总体性的介绍。②个体心理因素对旅游消费者行为的影响。这部分内容在本书的第3章、第4章、第5章、第6章和第7章进行了讨论，通过解释动机、感知、学习、态度以及个性等内在心理因素，分析这些因素对旅游消费者行为的影响。③外部环境因素对旅游消费者行为的影响。旅游消费者行为除受到个人心理因素的影响以外，还受到诸多环境因素的影响。这部分内容在本书的第8章、第9章和第10章进行了讨论，主要分析社会群体、社会文化、营销组合因素对旅游消费者行为的影响。④旅游消费者的旅游决策过程。这部分内容包括第11章旅游决策、第12章旅游体验以及第13章旅游后的心理与行为。⑤旅游消费者行为的比较。这部分内容在本书的第14章进行了讨论，对跨年龄、跨性别和跨文化下的旅游消费者行为进行了比较分析。

　　李志飞 男，湖北大学旅游系教授。华中科技大学管理学院管理学博士，北京大学中国经济研究中心行为经济学博士后，美国北亚利桑那大学行为学与社会科学学院地理、规划与休闲学系访问学者。2014年入选国家旅游局旅游业青年专家人才计划。湖北省旅游学会常务理事。主持国家社科基金、教育部人文社科基金、国家旅游局重点项目多项，在APJTR（SSCI）、《旅游学刊》、《南开管理评论》等期刊发表学术论文多篇。荣获旅游学刊2013年度优秀论文奖，2007中国管理学年会优秀论文奖。提出并构建的“旅游者二元行为理论”荣获国家旅游局优秀旅游学术成果奖二等奖。

第一章旅游消费者行为学的基本问题 Chapter 1The Basic Problems of Tourism Consumer Behavior第一节旅游消费者行为学的研究对象与内容/2 The Research Object and Content of Tourism Consumer Behavior第二节旅游消费者行为学的理论来源与研究方法/7 The Theoretical Sources and Research Methods of Tourism Consumer Behavior第三节旅游消费者行为学的发展历史/12 The History of Tourism Consumer Behavior 19 第二章旅游消费者行为学的基本理论 Chapter 2The Basic Theory of Tourism Consumer Behavior第一节旅游购买行为理论/20 The theory of Travel Buying Behavior第二节旅游消费者行为模式/25 Tourism Consumer Behavior Model第三节有限理性理论/28 The theory of Bounded Rationality第四节旅游者二元行为理论/31 The theory of Tourist Dualistic Behavior第五节环城游憩行为理论/38 The theoryof Recreational Behavior around the City 44 第三章动机与旅游消费者行为 Chapter 3Motivation and Tourism Consumer Behavior第一节需要与动机/45 Need and Motivation第二节旅游需要与旅游动机/48 Tourism Need and Tourism Motivation第三节旅游消费者动机的经典理论/55 The Classical Theory of Tourism Consumer Motivation 63 第四章感知与旅游消费者行为 Chapter 4Perceptionand Tourism Consumer Behavior第一节感知过程/64 Perception Process第二节旅游感知的影响因素/68 Influencing Factors of Tourism Perception第三节旅游者对旅游条件的感知/72 Tourists' Perceptions of Tourism Conditions目录   81 第五章学习与旅游消费者行为 Chapter 5Learning andTourism Consumer Behavior第一节学习的概述/82 An Overview of learning第二节旅游消费者学习的内容与途径/87 Contents and Approaches of Tourism Consumers' Learning 92 第六章态度与旅游消费者行为 Chapter 6Attitudeand Tourism Consumer Behavior第一节旅游消费者态度的概述/93 A Overviewof Tourism Consumers' Attitudes第二节旅游消费者态度与旅游行为/98 Tourism Consumer Attitude and Tourism Behavior第三节旅游消费者态度的形成与改变/102 The Formation and Change of Tourist Consumers' Attitude 110 第七章个性与旅游消费者行为 Chapter 7Personality and Tourism Consumer Behavior第一节个性的形成/111 The Formation of Personality第二节个性特征与旅游消费者行为/115 Personality Characteristics and Tourism Consumer Behavior第三节个性结构与旅游消费者行为/121 Personality Structure and Tourism Consumer Behavior第四节旅游消费者个性测量和实践运用/123
130 第八章社会群体与旅游消费者行为 Chapter 8Social Groupand Tourism Consumer Behavior第一节社会群体概述/131 A Overviewof Social Group第二节参照群体与旅游消费者行为/133 Reference Group and Tourism Consumer Behavior第三节家庭与旅游消费者行为/137 Family and Tourism Consumer Behavior第四节社会阶层与旅游消费者行为/143 Social Stratum and Tourism Consumer Behavior 153 第九章文化因素与旅游消费者行为 Chapter 9Culture andTourism Consumer Behavior第一节文化概述/154 A Overviewof Culture第二节文化差异与价值观/157 Cultural Differences and CulturalValues第三节中国传统文化与旅游消费者行为/162 Chinese Traditional Culture and Tourism Consumer Behavior 173 第十章营销组合与旅游消费者行为 Chapter 10Marketing Mix andTourism Consumer Behavior第一节产品与旅游消费者行为/174 Product and Tourism Consumer Behavior第二节价格与旅游消费者行为/180 Price and Tourism Consumer Behavior第三节渠道与旅游消费者行为/184 Channel and Tourism Consumer Behavior第四节促销与旅游消费者行为/189 Promotion and Tourism Consumer Behavior 206 第十一章旅游决策 Chapter 11Travel Decisionmaking第一节旅游决策概述/207 A Overviewof Travel Decisionmaking第二节旅游消费者对目的地的选择/211 Tourism consumers' choice of destinations 221 第十二章旅游体验 Chapter 12Travel Experience第一节旅游体验概述/222 A Overviewof Travel Experience第二节旅游体验的质量与真实性/227 The Quality and Authenticity of Travel Experience第三节旅游体验营销/233 Travel Experience Marketing 244 第十三章旅游消费者的购后行为 Chapter 13PostpurchaseBehavior of TourismConsumer第一节旅游消费者满意度/245 Tourism Consumer Satisfaction第二节旅游消费者忠诚度/252 Tourism ConsumerLoyalty第三节旅游消费者的抱怨/257 Tourism Consumer Complaints 264 第十四章旅游消费者行为比较 Chapter 14The Comparison of TourismConsumer Behavior第一节旅游消费者行为跨年龄比较/265 A CrossAge Comparison of Tourism Consumer Behavior第二节旅游消费者行为跨性别比较/268 A CrossGender Comparison of Tourism Consumer Behavior第三节旅游消费者行为跨文化比较/270 A CrossCultural Comparison of Tourism Consumer Behavior 278 参考文献 References