质量管理体系 要求 质量管理体系 基础和术语

　　《质量管理体系国家标准（GB/T 19000-2016/ISO 9000：2015）：质量管理体系基础和术语》：本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准是GB/T19000族标准的核心标准之一。本标准代替GB/T19000-2008《质量管理体系基础和术语》。本标准与GB/T19000-2008相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：——标准中的基础知识部分做了全面调整；——质量管理原则由八项改为七项；——截止到本标准发布时，将GB/T19000族标准中的全部术语汇集到本标准中。本标准使用翻译法等同采用IS09000：2015《质量管理体系基础和术语》。由于两种不同语言上的差异，术语3.6.12capability与3.10.4competence均译为“能力”，但其定义却不同。在GB/T19000族标准中，术语3.6.12能力（capability）特指组织、体系或过程的能力，而3.10.4能力（competence）则特指人员的能力。某些定义下面所加的“注”，是为英文版国际标准的使用者所提供的附加信息（如：3.2.2的注3；3.3.3的注2；3.4.8的注2；3.6.11的注1；3.8.5的注2和3.12.7的注），为等同采用国际标准，本标准仍保留了这些内容。《质量管理体系国家标准（GB/T 19000-2016/ISO 9000：2015）：质量管理体系要求》：本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准是GB/T19000族的核心标准之一。本标准代替GB/T19001-2008《质量管理体系要求》。本标准与GB/T19001-2008相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：——采用ISO/IEC导则*部分ISO补充规定的附件SL中给出的高层结构；——采用基于风险的思维；——更少的规定性要求；——对成文信息的要求更加灵活；——提高了服务行业的适用性；——更加强调组织环境；——增强对领导作用的要求；——更加注重实现预期的过程结果以增强顾客满意。附录A给出了相对于GB/T19001-2008的更加详细的变化说明。本标准使用翻译法等同采用IS09001：2015《质量管理体系要求》（英文版）。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）提出并归口。

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GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语
前言
引言
1 范围
2 基本概念和质量管理原则
2．1 总则
2．2 基本概念
2．3 质量管理原则
2．4 运用基本概念和原则建立质量管理体系
3 术语和定义
3．1 有关人员的术语
3．2 有关组织的术语
3．3 有关活动的术语
3．4 有关过程的术语
3．5 有关体系的术语
3．6 有关要求的术语
3．7 有关结果的术语
3．8 有关数据、信息和文件的术语
3．9 有关顾客的术语
3．10 有关特性的术语
3．11 有关确定的术语
3．12 有关措施的术语
3．13 有关审核的术语
附录A（资料性附录） 概念关系及其图示
参考文献
索引
汉语拼音索引
英文对应词索引
GB/T 19001-2016 质量管理体系 要求
前言
引言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 组织环境
4．1 理解组织及其环境
4．2 理解相关方的需求和期望
4．3 确定质量管理体系的范围
4．4 质量管理体系及其过程
5 领导作用
5．1 领导作用和承诺
5，2方针
5．3 组织的岗位、职责和权限
6 策划
6．1 应对风险和机遇的措施
6．2 质量目标及其实现的策划
6．3 变更的策划
7 支持
7．1 资源
7．2 能力
7．3 意识
7．4 沟通
7．5 成文信息
8 运行
8．1 运行的策划和控制
8．2 产品和服务的要求
8．3 产品和服务的设计和开发
8．4 外部提供的过程、产品和服务的控制
8．5 生产和服务提供
8．6 产品和服务的放行
8．7 不合格输出的控制
9 绩效评价
9．1 监视、测量、分析和评价
9．2 内部审核
9．3 管理评审
10 改进
10．1 总则
10．2 不合格和纠正措施
10．3 持续改进
附录A（资料性附录） 新结构、术语和概念说明
附录B（资料性附录） SAC/TC 151制定的其他质量管理和质量管理体系标准
参考文献