汽车营销基础与实务

　　本书内容主要包括：汽车市场营销概述、汽车市场营销分析、汽车产品策略、汽车产品定价策略、汽车分销策略、汽车产品促销策略、汽车服务策略、汽车营销实务等。书中有大量典型案例，内容新，实用性强。为方便教学，本书配套电子课件。本书供高等职业院校汽车技术服务与营销专业及汽车类相关专业教学使用，也可供相关人员参考使用。

　　李蓉，武汉软件职业技术学院教师，长期从事汽车市场营销研究与教学工作，具有扎实的理论基础和教学实践经验。

上篇 汽车营销基础
第一章 汽车营销概述
第一节 市场营销概述
第二节 汽车市场营销学的产生和发展
第三节 汽车市场营销观念
第二章 汽车市场营销分析
第一节 汽车市场营销环境及其特征
第二节 汽车市场营销环境分析
第三节 竞争者分析
第四节 购买者行为分析
第三章 汽车产品策略
第一节 产品与产品组合
第二节 形式产品策略
第三节 产品生命周期理论与营销策略
第四节 汽车新产品开发策略
第四章 汽车产品定价策略
第一节 影响汽车产品定价的主要因素
第二节 汽车产品的定价步骤
第三节 汽车产品的价格策略
第五章 汽车分销策略
第一节 分销渠道的一般理论
第二节 汽车产品分销渠道的发展
第三节 汽车销售的物流管理
第六章 汽车产品促销策略
第一节 促销策略概述
第二节 人员推销
第三节 广告
第四节 营业推广
第五节 公共关系
第七章 汽车服务策略
第一节 服务与服务营销
第二节 汽车的售后服务
第八章 汽车营销模式的探索与创新
第一节 电子商务
第二节 网络营销
第三节 汽车网络营销
第九章 汽车金融信贷
第一节 汽车金融服务的基本概念
第二节 汽车金融服务的功能及意义
第三节 汽车金融服务的环境分析
第四节 汽车消费信贷的模式及流程
下篇 汽车营销实务
项目一 汽车营销实务基础知识
任务一 汽车市场调查与预测
任务二 汽车营销实务的步骤
任务三 客户选择与商务谈判
任务四 经济合同的订立与履行
任务五 机动车辆保险
项目二 汽车销售的标准流程
任务一 初次接触
任务二 需求分析
任务三 车辆展示
任务四 试乘试驾
任务五 谈判成交
任务六 车辆交付
任务七 客户跟踪
项目三 汽车销售实战技巧
任务一 如何处理客户异议
任务二 电话接待话术
任务三 到店接待销售话术
任务四 汽车首保销售话术
任务五 自我考核