护理礼仪与人际沟通

　　本书是全国中等卫生职业教育护理专业“十三五”规划教材。本教材编写过程中，遵循教材的继承性和创新相结合的原则，在上版教材的基础上听取临床护理一线专家和教材使用者的意见和建议，对教材进行修订，体现以下特点：第yi，定位中职护理教育，体现以人为本的护理理念。第二，学习内容和临床护理工作和学生实际生活紧密结合，采用项目、任务的内容体系，拓展学生视野，提高学生学习兴趣，便于学生学习和运用。第三，紧扣护士执业考试大纲，覆盖相关内容的知识点，搭建了执业证书绿色通道。第四，突出护士职业素质养成训练，培养学生良好的行为习惯和职业素养，为毕业后就业打下了坚实的基础。本书可供中职护理、助产、涉外护理等相关专业学生使用。

　　吕月桂，女，周口职业技术学院教务科副科长。从事基础护理技术的教学已有20余年，教学经验丰富。主编或副主编相关教材5本。有丰富的教材编写经验。

第一章 护理礼仪
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源与发展
二、礼仪的基本概念
三、礼仪的特点
四、礼仪的基本原则
五、学习礼仪的意义
第二节 护理礼仪与修养
一、护理礼仪的含义
二、护理礼仪的内容
三、护理礼仪的特征
四、护理礼仪的要求及培养
●思考与练习
第二章 人际沟通
第一节 沟通概述
一、沟通的概念
二、沟通的构成要素
三、沟通的特点和功能
第二节 人际沟通
一、人际沟通的概念
二、人际沟通的类型
三、人际沟通的层次
四、人际沟通的功能和影响因素
第三节 人际关系
一、人际关系的概念
二、人际关系的理论
三、建立有效人际关系的策略
第四节 护理人际沟通
一、人际沟通在护理工作中的作用
二、护士人际沟通能力的要求及培养
●思考与练习
第三章 仪态礼仪及在护理工作中运用
　 第一节 仪态礼仪的特点及要求
　 一、仪态礼仪的特点
二、仪态礼仪的要求
第二节 护理工作的仪态礼仪
　　 一、站姿
　　 二、坐姿
　　 三、行姿
四、手姿
五、蹲姿
六、护理工作中常见的姿态
护士职业素质养成训练一 基本举止礼仪
●思考与练习
第四章 仪表礼仪及在护理工作中运用
第一节 护士的仪容
一、发型
二、面容
三、肢体
第二节 护士的表情
一、眼神
二、笑容
三、表情流露亲切
第三节 护士的服饰
一、服饰的基本知识
二、护士的服饰与着装
第四节 护士的化妆
一、化妆的原则和禁忌
二、护士的职业淡妆
护士职业素质养成训练二 仪表礼仪
●思考与练习
第五章 语言沟通及在护理工作中运用
第一节 语言沟通概述
一、语言沟通的含义、分类及作用
二、语言沟通的基本原则
第二节 护理语言沟通的内容和方法
一、护理语言沟通的内容
二、护理语言沟通的方法
第三节 护理人员应具备的语言修养
一、护理人员应具备的语言修养
二、护理语言沟通技巧
第四节 护理书面语言沟通
一、护理书面语言沟通的作用和分类
二、护理书面语言的书写要求
三、护理人员应具备的书面语言修养
附：卫生行业服务用语规范及禁语40例
护士职业素质养成训练三 语言沟通
●思考与练习
第六章 非语言沟通及在护理工作中运用
第一节 非语言沟通概述
一、非语言沟通的含义
二、非语言沟通的特点
三、非语言沟通的类型
第二节 非语言沟通在护理工作中的应用
一、非语言沟通在护理工作中的作用
二、非语言沟通的主要形式
三、非语言沟通的技巧
护士职业素质养成训练四 非语言沟通
●思考与练习
第七章 社交礼仪及在护理工作中应用
第一节 日常交往礼仪
一、称谓礼仪
二、介绍礼仪
三、见面礼仪
四、电话礼仪
五、电梯礼仪
第二节 公共场所礼仪
一、位次礼仪
二、餐饮礼仪
三、交通礼仪
第三节 应聘礼仪
一、应聘的准备
二、书面应聘礼仪
三、应聘面试礼仪
第四节 涉外护士交往礼仪
一、涉外礼仪的概念
二、涉外礼仪的基本原则
三、涉外礼仪基本规范
第五节 民族宗教人士交往礼仪
一、佛教礼仪
二、基督教礼仪
三、伊斯兰教礼仪
护士职业素质养成训练五 社交礼仪
●思考与练习
第八章 交往礼仪及在护理工作中应用
第一节 接待礼仪
一、一般接待礼仪
二、岗位接待礼仪
第二节 送别礼仪
一、一般送别礼仪
二、岗位送别礼仪
第三节 医院各工作部门的护理礼仪
一、门诊部护理礼仪
二、急诊科护理礼仪
三、手术室护理礼仪
四、医院接诊处护理礼仪
五、病区护理礼仪
六、护理操作礼仪
七、同事间交往礼仪
护士职业素质养成训练六 交往礼仪
●思考与练习
第九章 护理工作中的人际沟通
第一节 护理人员与患者的人际沟通
一、护患关系的性质和特点
二、建立良好的护患关系对护理人员的要求
三、护理人员与患者家属的沟通
第二节 护理人员与其他医务工作人员的人际沟通
一、医护沟通
二、护际沟通
第三节 治疗性沟通
一、治疗性沟通的概念与特征
二、护理操作过程中的沟通礼仪
三、健康教育过程中的沟通礼仪
护士职业素质养成训练七 护理人际沟通
●思考与练习
第十章 沟通技巧在护理工作中的应用
第一节 聆听与劝说
一、聆听
二、劝说
第二节 赞美与批评
一、赞美
二、批评
第三节 拒绝与表达
一、拒绝
二、表达
护士职业素质养成训练八 沟通技巧
●思考与练习
第十一章 护患冲突及处理技巧
第一节 护患冲突的原因和分类
一、护患冲突的原因
二、护患冲突的类型
第二节 护患冲突的处理技巧
●思考与练习
第十二章 演说礼仪及在护理工作中的应用
第一节 概述
一、演说的概念
二、演说的基本类型
第二节 演说的构思与设计
一、确定演说主题
二、演说稿的结构
三、演说能力训练
第三节 演说的表达技巧
一、有声语言的表达技巧
二、态势语言的表达技巧
三、演说者的服饰
四、临场应变
第四节 演说在护理工作中的应用
一、告知性演说
二、说服性演说
三、激励性演说
四、学术性演说

护士职业素质养成训练九 演说礼仪
●思考与练习
第十三章 现代传播媒介及在护理工作中应用
一、现代传播媒介的特点
二、现代传播媒介在沟通中的应用
三、现代传播媒介在护理工作中应用
●思考与练习
第十四章 护生临床实习中的人际沟通
第一节 实习前准备
一、实习前心理准备
二、实习前的身体准备
三、实习中基本礼仪的准备
第二节 护生与医务人员的沟通
一、护生与医务人员沟通的影响因素
二、护生与医务人员沟通
第三节 护生与患者的沟通
一、护生与患者沟通的影响因素
二、护生与患者的沟通
●思考与练习