基于APP的互联网+纳税服务

　　《基于APP的互联网+纳税服务》全面介绍了江苏省无锡地税局紧跟时代步伐，将互联网的创新成果与税收工作深度融合，大胆实践，积极探索，不断提升税收服务的能力，为实现税收现代化再增腾飞新动力的初步经验。2015年，江苏省无锡地税局积极响应国家税务总局“互联网+税务”行动计划，在全国率先研发推出了一款名为智慧地税的手机APP应用平台，为纳税人提供专享智慧服务，如智慧地税突显定制专享、智慧地税强调用户分类、智慧地税注重多元维权等。该APP以企业纳税人实名认证为基础，通过用户分类体系和税务机关分类支撑体系，为纳税人提供贯穿税务机关征、评、管、查税务管理全过程的征纳互动服务。平台共分定制服务、大企业服务、纳税人之家、纳税人学堂、自助服务等功能模块，可满足纳税人查询涉税状态、定制个性化税收资讯、在线维权、在线辅导、大企业服务等需求，既可提供一般公众的涉税需求，又能满足实名认证用户的个性化需求，这些新举措，无不充满互联网气息，赢得社会各界点赞。《基于APP的互联网+纳税服务》内容丰富，资料翔实，介绍系统。对税务部门来说，该书既是非常实用的工具书，也是一本具有很强针对性和前瞻性的参考指南。对从事税收信息化研究的人士来说，该书是十分重要的参考书。该书的出版，对从事税收实务、税收理论研究及税收教研的同志，以及关心税收信息化建设的各界人士，无疑具有很大的帮助。

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1 互联网+纳税服务
1．1 互联网+纳税服务的背景
1．1．1 国际背景
1．1．2 国内背景
1．2 纳税服务现状及面临的主要问题
1．2．1 纳税服务的现状
1．2．2 纳税服务面临的主要问题
1．3 互联网+纳税服务概述
1．3．1 互联网+纳税服务的定义
1．3．2 互联网+纳税服务的特点
1．4 互联网+纳税服务的内容
1．4．1 互联网+办税服务
1．4．2 互联网+需求分析
1．4．3 互联网+征纳互动
1．4．4 互联网+权益保护
1．4．5 互联网+宣传辅导
1．4．6 互联网+服务评价
1．5 基于APP的互联网+纳税服务方式及应用
1．5．1 互联网+纳税服务方式
1．5．2 APP的应用
1．5．3 APP在纳税服务上的应用
2 应用需求
2．1 应用需求概述
2．2 应用需求定位
2．3 应用需求内容
2．3．1 纳税人分类管理
2．3．2 便捷的掌上办税和支付
2．3．3 定制服务
2．3．4 在线咨询
2．3．5 权益保护
2．3．6 大企业特色服务
2．3．7 宣传辅导
2．3．8 服务评价
2．3．9 需求分析
3 基于APP的用户体验设计
3．1 用户体验设计的概念
3．2 行业应用中的用户体验设计
3．3 用户体验设计过程
3．3．1 行业了解
3．3．2 用户调研
3．3．3 设计阶段
3．3．4 修改测试
4 应用平台建设
4．1 移动应用概述
4．2 移动应用逻辑架构
4．2．1 核心业务功能
4．2．2 综合支撑系统
4．2．3 接口服务
4．2．4 数据层
4．2．5 暂存
4．3 移动应用的系统功能设计说明
5 定制服务
5．1 定制服务概述
5．2 定制服务的重要性
5．3 定制服务
5．3．1 定向通知提醒
5．3．2 定向政策法规发布
5．4 定制服务在税源专业化管理中的应用
5．4．1 纳税服务部门
5．4．2 风险应对部门
5．4．3 基础管理部门
5．4．4 稽查部门
6 大企业服务
6．1 大企业服务概述
6．2 大企业的税收遵从特点及服务诉求
6．3 江苏地税大企业管理与服务的模式
6．3．1 提供多元化的个性服务举措
6．3．2 引导大企业建立健全风险内控机制
6．3．3 利用信息技术为大企业减负
6．4 大企业智慧服务功能介绍
6．4．1 风险自控
6．4．2 局长直通车/客户专员
6．4．3 大企业联席会议
6．4．4 大企业专家团队
7 纳税人之家
7．1 纳税人之家概述
7．1．1 创建背景
7．1．2 发展历程
7．1．3 建设现状
7．1．4 权益保护工作的重要意义及作用
7．2 纳税人之家的建设原则及活动机制
7．2．1 纳税人之家的建设原则
7．2．2 纳税人之家的活动机制
7．3 网上纳税人之家
7．3．1 税务论坛
7．3．2 网上议事
7．3．3 经典案例
7．4 其他权益保护渠道
8 纳税人学堂
8．1 纳税人学堂概述
8．1．1 纳税人学堂的发展历程
8．1．2 举办纳税人学堂的意义
8．1．3 纳税人学堂的平台建设
8．2 纳税人学堂的现状
8．2．1 无锡地税纳税人学堂工作的开展情况
8．2．2 传统纳税人学堂的局限性
8．3 纳税人学堂的内容
8．3．1 开班课程
8．3．2 预约课程
8．3．3 点课管理
8．3．4 辅导评估
8．3．5 在线学习（辅导课件自助学习）
8．4 纳税人学堂的案例
9 服务评价与绩效
9．1 开展服务评价与绩效管理的意义
9．1．1 实现税务机关提供服务的闭环管理
9．1．2 实现税务机关人员绩效痕迹管理
9．2 互联网+纳税服务应用平台中服务评价的方式和内容
9．2．1 系统自动触发的服务评价
9．2．2 税务机关人工推送的服务评价
9．3 服务评价与绩效管理的动态结合
9．3．1 将纳税人评价纳入税务干部的个人绩效
9．3．2 将纳税人评价纳入税务机关的部门绩效体系
9．4 服务评价与绩效管理应用案例
10 办税人员遵从引导
10．1 遵从引导概述
10．1．1 纳税遵从的基本概念
10．1．2 当前导致办税人员不遵从的主要因素
10．1．3 办税人员遵从引导的重要性
10．2 办税人员遵从引导模式的构建
10．2．1 总体目标
10．2．2 建设内容
10．2．3 应用平台结构
10．3 办税人员遵从引导的具体内容
10．3．1 登录及身份验证
10．3．2 企业财务信息管理
10．3．3 企业（办税人员）财务信用展示
10．3．4 政府部门用户平台管理
11 大数据在互联网+纳税服务上的应用
11．1 大数据与涉税大数据概述
11．2 大数据促进纳税服务管理现代化
11．2．1 开展创新数据挖掘分析打造智慧税务
11．2．2 大数据实现纳税服务转变的内涵
11．3 互联网情报采集
11．3．1 互联网涉税数据采集背景
11．3．2 涉税数据来源分析与价值挖掘
11．3．3 数据采集内容与应用主题
11．4 12366语音分析
11．4．1 背景介绍
11．4．2 语音分析
11．5 纳税人行为分析
11．5．1 纳税人特征分类
11．5．2 基于特征的行为分析与研究
12 综合支撑系统
12．1 综合支撑管理平台的重要性
12．2 综合支撑管理平台的功能设计
12．2．1 用户管理
12．2．2 群组管理
12．2．3 服务指数分析
12．2．4 问卷管理
12．2．5 非工作日管理
12．2．6 多维代码管理
12．2．7 论坛管理
13 系统安全管理
13．1 系统安全管理概述
13．2 系统涉税数据的安全管理
13．2．1 移动应用安全控制
13．2．2 系统网络安全防护
13．2．3 业务管理安全保障
13．3 系统技术安全措施
13．3．1 APK加壳加固
13．3．2 代码混淆
13．3．3 HTML业务数据加密
13．3．4 文档转Web显示技术
13．3．5 物理隔离网闸
13．3．6 数据备份与恢复
14 基于APP应用的业务和技术展望
14．1 业务展望
14．1．1 服务自然人
14．1．2 国地税合作
14．1．3 引导遵从
14．2 技术展望
14．2．1 可靠软件的持续交付
14．2．2 电子报表的技术应用
14．2．3 人脸识别技术应用
附件1 中共中央办公厅、国务院办公厅印发《深化国税、地税征管体制改革方案》
附件2 国家税务总局《“互联网+税务”行动计划》
附件3 国家税务总局《“互联网+税务”行动计划》解读
附件4 国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见
后记