情商高，就是说话让人舒服（精装增订新版）

　　为什么同样的产品，同事提成百万，你却总是卖不出去？——搞不定客户为什么同事聚餐时唯独不叫你？——职场遭排挤为什么你斥责下属时，对方总是选择离职？——带不好团队为什么你的约会邀请女神不接受？——撩妹失败为什么你一开口朋友就“开躲”，不愿意跟你说话的人越来越多？——出口就伤人……归根结底是因为你不懂得好好说话！要怎么说话呢？说到底就是，照顾别人的感受，不让人难堪。 本书以“说话让人舒服”为主题，将语言和人性有效地结合起来，通过大量贴近生活的事例和精炼的要点，教会我们，如何通过洞察别人的心里来说出让人爱听的话，如何通过体察别人的需要来说出让人开心的话，如何通过“包装”自己的语言来说出不伤人的话……让你的每一句话都说得得体又令人舒服，到哪都受欢迎！作为一本适合中国本土的口才类社交工具书，平装本一经上市便得到万千读者的极大认可，尤其在管理者和销售员中备受欢迎。应广大读者的要求，作者对原作进行了升级修订——增加10篇、扩充18篇，纠正了平装本中存在的一些小问题，新增了作者在最近一年的培训工作中总结的沟通技巧，使内容更具可读性与实用性。一书在手，从此不再为“说话让人不爱听”所困扰。

　　朱凌智常青管理咨询首席服务官；企业教育培训系统建设专家；多家媒体撰稿人；商学院特聘讲师。每天80%的时间都在打磨沟通，对人性的理解和把握很深刻，为大家展现高情商沟通的一手经验。常清智常青管理咨询导师；企业教育培训体系研究者；组织情商管理专家，被誉为“员工主动流失终结者”。

Part1 颜值时代，更拼“言值”——用高情商助你成为这个时代的言值担当
用高情商的仗义之言为友谊的小船护航　
修炼情商，从“打圆场”开始　
谁也不想听到命令式的语言　
一字之差显情商　
你说话的方式毁了你的优势　
社交高手的“独门秘籍”　
如何躲过那些“必须”回答的问题　
聪明的人一定会提供良好的情绪价值　
称呼错了，后面的话再精彩也说不出口　
爱就是“我愿意听你说”　
不会GAME OVER，说好第一句话　
Part2 带着同理心说话，做人生赢家——情商高就是会换位思考
情感、利益——换位思考时要考虑的东西　
讨人喜欢的聊天模式　
话题卡住了，就换话题，不要恋战　
有参与感，谈话才能热络　
把对方当作“大人物”　
运用“情感共鸣”来说服对方　
投其所好，儆其所恶　
恰当的措辞可以让你和火星人对话　
沟通，是说对方能听懂的话　
Part3 真正的高情商，不是虚伪，而是温暖——把对方放在心上，“良言”就不会变成“恶语”
有一种高情商叫“不拆穿”　
别再用“说话直”来掩盖自己可怜的情商　
获奖感言说不好，那就只能说一次　
不会求饶？那你就输了　
教你一个“万能认错公式”　
真正高情商的人，是如何化解尴尬的　
别让你的安慰“雪上加霜”　
安慰要“走心”　
如果你一定要炫耀，请加上你的糗事中和一下　
好的交谈就像恰到好处的迷你裙　
Part4 “口吐善言”，最值得称道的正能量——提供对方想要的认同感
保护别人微小的开心，也是修养　
激发别人的高尚动机　
你学不会肯定，就得不到认同　
适时给台阶，人缘跟着来　
赞赏，观察对方最渴望的部分　
一句话让亲密关系更浓　
情商高，真的不只是会说话　
适时附和地倾听，一种别样的赞美　
做个会妥协的高情商下属　
Part5 说出口的话比心里的话，多一件衣服——情商高的人，人情味儿也浓
用发问替代命令　
永远别对人说“你错了”　
带着情绪说话，是情商不高的表现　
让“逐客令”变得有人情味儿　
面对正当要求，这样拒绝不失人缘　
面对无理要求，这样拒绝不伤面子　
提醒代替批评，让人主动认错　
先赞美后批评，让人更能接受　
批评的艺术：因人而异，择言而施　
Part6 情商是里子，幽默是面子——情商告诉你该说什么，幽默让你说得更漂亮
懂幽默，说话自带人气　
情商高的人，不会这样开玩笑　
借题发挥的幽默，是对话中的彩蛋　
吵架了，试试来点儿小幽默　
你幽默的样子真好看　
做自己的高端黑，笑对生活　
让生气的人笑着熄火，才是高情商　
尴尬时“幽自己一默”　
遇见摩擦，不妨说说好话　
Part7 拒绝那些很low的回应方式——拜托，别再说些背后让人嘲笑情商低的话了
名字都记不住还谈什么情商　
他人设“梗”，不妨顺着话茬往下接　
世界上有一种状况是直面挑衅　
找个人替自己说“不”　
吵架可以，千万别说这10句话　
多备几种说话模式，错不了
可以拒绝爱情，但要留住友情　
面试时被问到隐私问题，你招架得住吗？
面试时如何“谈钱不伤感情”　
不懂的不说，懂的慎重说