高难度谈话Ⅱ

　　生活中，我们收到的反馈无所不在，它们来自朋友、家人、同事、客户、老板、医生甚至陌生人。我们的表现、性格、外形，无一不受到他人的评估、指导乃至批评。　反馈对职业发展和健康的人际关系至关重要，可是它也让我们心生恐惧，唯恐避之不及。《高难度谈话Ⅱ》是一本正面剖析这一矛盾的书。本书阐述了为何接受反馈会如此重要及充满挑战，同时也提供了各种有效的方法，使我们能够优雅地接受生活中扑面而来的即时评价、年度评估以及种种不请自来的建议。 作为“哈佛谈判项目组”成员和美国白宫高官的工作伙伴，本书作者斯通和汉在过去15年中一直都在与公司企业、政府及家庭沟通合作，致力于研究什么能够帮助我们，以及又是什么在阻碍我们。无论你是一名雇员，还是正身处于某个团队或一段情感关系之中，《高难度谈话Ⅱ》都将帮助你学习有效地接受和回应反馈——不仅仅是那些来自关心你的教练或受人爱戴的导师的反馈，还有来自于其他人的反馈。作者结合工作和生活中的实例，将多年的经验融入到实用、实际的建议之中。这本书注定将会成为沟通、领导力、组织行为及教育领域的经典之作。服用任何药物。可以说，本书是目前对付抑郁症有效的康复书。

　　道格拉斯·斯通 哈佛法学院讲师，三合咨询集团创始人，“哈佛谈判项目组”副主任。 除了花旗集团、本田、强生、壳牌和特纳广播公司，斯通的工作伙伴还包括记者、教育者、医生、外交官及来自南非、克什米尔和中东的政治领袖。他曾与世界卫生组织合作，还是白宫高级官员的老师，并担任过圣保罗世界谈判大会的主讲嘉宾。希拉·汉 哈佛法学院讲师，三合咨询集团创始人。 常年致力于让冲突变为合作、修补工作关系、做出合理决策并在复杂的组织机构中执行改变。她的合作机构包括时代华纳、美国联邦储备银行、汇丰银行、大都会人寿、诺华、普华永道和联合利华。在公共领域，她提供过咨询服务的客户有新英格兰器官库、新加坡最高法院等。另外，她还是白宫高级官员的合作者。

从施压到引导反馈带来的挑战 第一章 反馈不畅的三大原因　/　3 事实原因 第二章 区分赞赏、指导及评估　/　17 第三章 首先要理解　/　33 从“这不对”到“再和我谈谈”的转变第四章 看到你的盲点　/　62 发现你是如何走到这一步的 关系原因 第五章 不要“变道”　/　86 从“谁”到“什么”的解脱 第六章 识别关系体系　/　106 后退三步 认知原因 第七章 了解大脑构造及性情对你观点的影响　/　130 第八章 去除扭曲思维　/　147 以“实际大小”看反馈第九章 培养成长的认知　/　164 寻求指导谈话中的反馈 第十章 我到底得做到多好　/　187 当你真的受够了时，划清界限第十一章 为对话导航　/　206 第十二章 重新上路　/　232 采取行动的五种方式 第十三章 总 结　/　264 组织机构内的反馈 致谢　/　283 相关组织机构的备注　/　289 关于作者　/　292 注释　/　294