最新导游服务实操案例精解

　　随着“智慧旅游”概念的提出，在国家旅游局倡导和推动下，包括信息通信技术在内的各种智能技术，如GPS、NFC、RFID、APP、LBS、Wi-Fi等被应用在旅游中，的确为人们在游前、游中和游后提供了许多便利。如游前通过这些智能技术进行出游目的地有关情况的搜索，增加了解，制定旅游计划和进行预订；游中可以阅读有关景点、景观的介绍，从而进行比较和选择；游后可以对旅游行程中的有关方面进行评介等，但是，这是否意味着人们的出游就不需要导游服务了呢？答案是否定的。

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一、文明旅游篇
1．吃完自助餐后外带一杯牛奶
2．游客在卢浮宫内大声喊叫
3．对“黄段子”说“不”
4．游客在餐厅里抽烟时被罚
5．游客在国外用自助餐的不当行为
6．古树能被游客摸来摸去吗
7．游客在行李大厅争抢行李
8．游客在飞机上的不文明行为导致在他国边检时受阻
9．游客的行为招致警察抓人
10．领队被团中游客打了一耳光
二、旅行生活篇
（一）住宿
11．旅游者在泰国饭店吃榴裢
12．游客人住不达标的饭店
13．游客人住狭小的客房
14．饭店让旅游团游客“搬家”合适吗
15．安排的住宿设施与旅游合同的规定不符
16．游客未参加自费项目被拒客房门外
（二）饮食
17．弄脏餐厅桌布应予赔偿
18．客人要求下午3点用午餐
19．客人对冷食冷饮望而却步
20．未能如愿的生日蛋糕
21．穆斯林游客用餐时的疑虑
（三）旅游交通
22．旅游车连续坏两次引起游客的埋怨
23．随行李一道丢失救命药引起的起诉
24．因台风“海燕”造成旅游团滞留而引起的纠纷
25．-字之差的两个航班号引发的思考
26．旅游大巴在主干道上碰撞侧翻
27．因海上大雾改变旅游行程
28．旅游车队在途中受阻
29．因不可抗力游客滞留机场
30．航班取消一定要安排食宿吗
31．旅行社违约，旅游者拒绝登车恰当吗
32．游客非理性维权
33．自驾车队在沙漠被困
34．旅游团所乘境外航班突然被禁飞
（四）旅行游览
35．遇到拿着棍棒的不明身份的人欲行凶时
……
三、导游讲解篇
四、意外故事篇
五、法律法规篇