出境领队实务

　　《出境领队实务/全国高等职业教育旅游与酒店管理专业通用教材》依据教育部高职院校旅游大类专业教学标准，充分考虑旅游行业的岗位需要和高职院校旅游管理专业的教学实际而编写。全书分为五个模块，内容包括出境领队概述、出境领队的职业素养、出境领队的知识储备、出境领队的业务流程以及特殊情况的处理。《出境领队实务/全国高等职业教育旅游与酒店管理专业通用教材》力求体现本学科的重点知识和实际操作能力的培养，使学生在掌握出境旅游相关知识的同时，训练和培养在出境旅游服务中的实际工作能力，为学生未来胜任出境领队岗位的工作打下坚实的基础。《出境领队实务/全国高等职业教育旅游与酒店管理专业通用教材》适用于高职高专旅行社经营管理专业实训教学，也可作为旅游专业学生、旅行社工作人员及相关人员自学、培训的参考书。

暂缺《出境领队实务》作者简介

模块一 出境领队概述
任务1 认识出境领队
任务2 如何成为一名出境领队
模块二 出境领队的职业素养
任务1 养成出境领队的职业素养
任务2 遵守出境领队的职业礼仪
模块三 出境领队的知识储备
任务1 了解旅游目的地国家（地区）相关知识
任务2 掌握出境旅游的相关知识
任务3 学习一般急救知识
任务4 熟练掌握语言知识
模块四 出境领队的业务程序
任务1 做好出团前的准备工作
任务2 处理中国（大陆）出境相关事宜
任务3 处理他国（地区）入境相关事宜
任务4 明确境外带团期间的主要工作
任务5 办理他国（地区）离境事宜
任务6 办理中国（大陆）入境事宜
任务7 完成带队归来后的交接工作
模块五 特殊情况的处理
任务1 处理变更情况
任务2 预防和处理安全事故
任务3 处理和防范突发事件
任务4 与旅游者发生纠纷和冲突的处理
参考文献