商务沟通教程（第2版）

　　本书是《商务沟通教程》的第2版。全书系统地介绍了有效沟通的各种基本技能，通过学习这些内容，不仅可以使读者深入了解有效沟通的基本要素，切实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平。 在第1版内容的基础上，本次修订增加了商务沟通策略制定、商务演讲的基本程序和方法、新媒体环境与企业危机公关以及电子邮件礼仪的内容，使教学内容紧跟时代发展。另外，还对第1版的部分案例进行了更新。 本书涉及面广，实用性极强，不仅可以作为大学管理类专业师生的教学用书，还可以作为MBA、研究生的参考书，同时也可供实际工作者阅读使用。

　　王慧敏，1996年中国人民大学商品学系本科毕业，1999年中国人民大学工商管理学院国际贸易专业硕士毕业，2003年赴英国约翰莫瑞斯大学访问学者。现任教于北京市经济管理干部学院，主讲国际贸易理论与实务、国际贸易英语、外留函电、商务沟通等课程。

第1章商务沟通概述
1.1沟通的基本概念与基本原则
1.2认识商务沟通

第2章商务沟通的一般技巧
2.1有效倾听的技巧
2.2交谈的技巧
2.3非语言沟通的技巧
2.4电话沟通的技巧

第3章招聘与面试
3.1招聘
3.2如何写好个人简历
3.3求职面试

第4章演讲的技巧
4.1演讲概述
4.2商务演讲的基本程序和方法
4.3商务演讲的基本技巧第

5章会议沟通技巧
5.1会议主持人的工作技巧
5.2会议记录人的工作技巧
5.3与会者参会技巧
5.4领导的参会技巧
5.5会议类型的选择
5.6解决会议中的群体思维现象
5.7填写议程表

第6章谈判沟通及技巧
6.1商务谈判概述
6.2谈判沟通中的技巧

第7章与客户沟通技巧
7.1营销沟通实用方略
7.2与客户电话沟通的技巧

第8章管理沟通
8.1管理沟通概述
8.2成功实现与上级沟通
8.3成功实现与下级沟通
8.4成功实现与同级沟通
8.5冲突管理
8.6危机沟通

第9章书面沟通
9.1书面沟通概述
9.2商务信函写作
9.3商务传真的写作
9.4Email在商务活动中的作用
9.5请柬、邀请书
9.6商务合同写作
9.7意向书
9.8商务调研报告写作参考文献