服务礼仪（汽车运用与维修技术专业用 第2版 双色版）

　　《服务礼仪（汽车运用与维修技术专业用 第2版 双色版）/高职高专工学结合课程改革规划教材》是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进“校企合作、工学结合”人才培养模式的大背景下，由交通职业教育教学指导委员会汽车运用与维修专业指导委员会根据新的教学标准和课程标准组织编写而成。《服务礼仪（汽车运用与维修技术专业用 第2版 双色版）/高职高专工学结合课程改革规划教材》内容主要包括仪容与服饰、仪态、接待礼仪、电话礼仪、沟通技巧和求职面试礼仪，共6个学习单元。《服务礼仪（汽车运用与维修技术专业用 第2版 双色版）/高职高专工学结合课程改革规划教材》主要供高职高专院校汽车运用与维修技术、汽车营销与服务、汽车保险等专业教学使用。

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结论
学校单元1 仪容与服饰
模块1 商务仪容规范
模块2 商务服饰礼仪
实训指导
思考与练习
拓展学习
学习单元2 仪态
模块1 站姿
模块2 坐姿
模块3 走姿
模块4 蹲姿
模块5 手势
模块6 表情
实训指导
思考与练习
拓展学习
学习单元3 接待礼仪
模块1 接待文明用语
模块2 自我介绍礼仪
模块3 握手礼仪
模块4 交换名片礼仪
模块5 递接物品礼仪
模块6 茶水服务礼仪
模块7 宴请礼仪
实训指导
思考与练习
拓展学习
学习单元4 电话礼仪
模块1 电话形象
模块2 电话语言礼仪
模块3 打电话礼仪
模块4 接电话礼仪
模块5 接打电话特殊情况处理
模块6 转接电话礼仪
模块7 手机礼仪
模块8 短信礼仪
实训指导
思考与练习
拓展学习
学习单元5 沟通技巧
模块1 倾听
模块2 交谈
模块3 提问
模块4 身体语言
实训指导
思考与练习
拓展学习
学习单元6 求职面试礼仪
模块1 求职简历礼仪
模块2 求职信
模块3 面试技巧
实训指导
思考与练习
拓展学习
参考文献