沟通巧技能

　　本书聚焦中国情境，通过“小故事、大道理”的方式来助您提升沟通巧技能。全书分为“强而不霸，弱却有心”“沟通系统，细节感人”“尊重差异，展示特色”“角色明确，换位思考”四章，在充分吸收管理沟通一般规律的基础上，重点分析中国管理情境，注重将做事与说话有机结合起来，帮助读者在复杂职场中学会生存，展现本书的实用性特色。本书介绍了近百个故事，包括我们解剖的周边故事、令人深思的哲理故事及古今中外的名人故事三大类，体现了本书的趣味性特色。本书适合作为企业培训、高校沟通类课程用书，也可供想提高沟通水平的人士阅读。

　　刘平青，湖北人，中共党员，博士后，教授、博士生导师，现任北京理工大学管理与经济学院副院长、北京理工大学工业化和信息化融合发展研究院副院长，兼中国人力资源开发研究会劳动关系分会常务理事。　国内组织与人力资源管理、员工关系与管理沟通、职业生涯与自我成长等领域知名专家。先后主持国家自然科学基金项目3项，主持省部级、校企合作课题30余项。已出版著作、教材16部，发表学术论文100余篇。2015年被评为全国MPA优秀教师。执笔撰写的案例于2014年、2015年、2016年连续获得“全国百篇优秀管理案例”。　先后在美国加州大学伯克利分校等从事访学研究。人生使命：快乐成长，有志于做一位“有灵魂”“接地气”“可检验”的中国管理学人。主要讲授“沟通巧技能”“总裁人力资源管理”“组织行为学”“卓越沟通”“员工关系管理”“大学教师职业生涯与人生规划”等课程，授课对象包括企业总裁、大学教师以及多家中央企业、国家部委中高层领导。授课深受学员好评。

目 录
第一章 强而不霸，弱却有心 1
第一节 强者制定规则，弱者逃避压力 3
一、强者制定规则 3
二、弱者逃避压力 9
第二节 强与霸的联系与区别 14
一、强在哪里 14
二、霸的表现 28
三、称霸的后果 38
第三节 强弱是相对的，弱者要用心来自我
成长 42
一、弱者应会赞美 44
二、弱者怀有学习心 48
三、弱者怀有感恩心 49
四、弱者怀有同理心 51
第二章 沟通系统，细节感人 55
第一节 沟通是一个系统 57
第二节 构建沟通闭环 58
第三节 细节画龙点睛 61
一、思的细节 64
二、记的细节 65
三、听的细节 68
四、说的细节 69
五、读的细节 72
六、写的细节 73
第三章 尊重差异，展示特色 75
第一节 沟通冲突源于差异 77
第二节 尊重差异 80
一、原生家庭不同 80
二、文化背景不同 88
三、性别不同 94
四、年龄不同 96
五、信息不对称 98
六、立场不同 100
七、背景的差异：有成见或偏见 103
第三节 得体展示自身特色 105
一、识别自身特色 106
二、适当展示自己 108
三、将特色与故事结合 109
第四章 角色明确，换位思考 113
第一节 信息发布者：明确与换位 115
一、明确沟通目的 116
二、调适自我情绪 119
三、了解沟通对象 121
四、重视沟通重点 126
五、选择沟通方式 128
六、重视沟通表述 132
七、确定信息收到 134
第二节 信息接收者：明确与换位 136
一、保持心态开放 137
二、全面了解信息 140
三、确保状态专注 141
四、反馈与回应 143
五、化被动为主动 146
六、任何一次沟通：两种角色交织 149
第三节 认清自我角色，做沟通的巧者 150
一、认清自我的角色 150
二、了解自我的状态 152
三、做沟通的巧者 169
参考文献 179
后记