旅游服务礼仪

　　《旅游服务礼仪/现代职业教育体系建设系列教材·旅游管理专业系列》以旅行社工作岗位服务礼仪为主线，共分为5章，主要包括服务礼仪基础、门市礼仪、导游礼仪、客服礼仪和服务礼仪危机处理等方面的内容，较为全面地介绍了在旅行社各个工作岗位中的礼仪相关知识和运用技巧。《旅游服务礼仪/现代职业教育体系建设系列教材·旅游管理专业系列》的编写有别于以往其他旅游服务礼仪教材，是针对旅行社的岗位需求选取内容，接近旅行社职业岗位要求。《旅游服务礼仪/现代职业教育体系建设系列教材·旅游管理专业系列》力争做到深入浅出、形象生动，集理论性、实践性、知识性和可操作性于一体。在编写《旅游服务礼仪/现代职业教育体系建设系列教材·旅游管理专业系列》时，每个项目活动都设置有实训和案例分析，强调学、做、行一体化，采取学训结合方式，让学生在学中做，做中行。《旅游服务礼仪/现代职业教育体系建设系列教材·旅游管理专业系列》是在参考了大量资料的基础上，聘请相关企业的一线专家参与教材内容的制定和编写，结合中高职“旅游服务礼仪”课题研究探讨的成果，推出的一本实用的旅游服务礼仪教材，希望对相关专业中高职教师和同学的礼仪学习有所帮助。

暂缺《旅游服务礼仪》作者简介

项目一 塑造个人职业形象——礼仪基础
任务一 职业形象价值千金
任务二 改变仪容焕然一新
任务三 展示仪表飒爽英姿
任务四 呈现仪态得体大方
项目二 抓住顾客的心——门市礼仪
任务一 人际交往得心应手
任务二 初次见面有礼有节
任务三 把握销售赢得顾客
任务四 察言观色规言矩步
项目三 注重细节服务——导游礼仪
任务一 导游业务服务为本
任务二 行程服务亲切周到
任务三 宗教礼仪神之昭示
任务四 中外民俗入乡问禁
项目四 超越顾客所想——客服礼仪
任务一 电话服务彬彬有礼
任务二 接待来访贵在真诚
任务三 交往酬宾真诚细致
任务四 联络洽谈超前期望
项目五 巧妙解决危机——危机处理
任务一 危机起因寻根问底
任务二 危机处理转危为安
参考文献