旅游景区服务

　　《旅游景区服务/新编全国旅游中等职业教育系列教材》以旅游景区服务岗位为引领，以任务为驱动，结合旅游景区和游客的需求，联系旅游景区发展和旅游业趋势，对旅游景区、旅游景区服务、服务质量基本理论知识做了适度介绍，重点梳理了旅游景区服务中接待服务（停车、售票、验票、导入、咨询、投诉处理）、讲解服务、商业服务（餐饮、住宿、购物、交通）、休闲游乐服务和处理安全与突发事件的岗位要求与职责，操作流程规范与注意事项，专业技能与职业意识，突出岗位职业能力的培养与发展。

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项目一 认识旅游景区与景区服务
任务一 认识旅游景区
任务二 认识旅游景区服务
项目二 旅游景区接待服务
任务一 旅游景区入门接待服务
任务二 旅游景区咨询服务
任务三 投诉处理服务
项目三 旅游景区讲解服务
任务一 景区讲解服务流程与规范
任务二 编写识记讲解词
任务三 讲解服务技能与注意事项
任务四 媒介讲解服务
项目四 旅游景区商业服务
任务一 旅游景区餐饮服务
任务二 旅游景区住宿服务
任务三 旅游景区购物服务
任务四 旅游景区交通服务
项目五 旅游景区休闲游乐服务
任务一 旅游景区休闲游乐的设施与项目
任务二 指导游客正确使用景区游乐设施
项目六 旅游景区安全管理与应急处置
任务一 旅游景区安全管理
任务二 旅游景区应急处置
参考文献