旅行社经营管理

　　根据《教育部关于以就业为导向深化高等职业教育改革的若干意见》的精神和教育部制定的《普通高等教育“十一五”国家教材规划》的要求，我社对原有旅游高等职业教育教材进行了整理和更新提升。新版高职教材在保持原教材优势的基础上。注重紧密结合行业实际，反映当代社会经济发展的新面貌，在内容和体系上更加注重满足一线教学的实际需要。为方便教师教学和学生学习，本套教材增设了课前导读、学习目标、案例分析、本章小结等模块，从而在教师和学生之间搭建一个互动的平台，使教师能够更好地与学生沟通。与原版教材相比，本版教材在编排上主要具有以下显著特征：精简优化了内容。在初版中，有些教材花大量篇幅介绍某些工种的岗位职责及主要任务，既占课时，又不便于教师教学。再版时，将这部分内容置于附录中，既便于教师灵活运用，又有利于学生分清主次。同时，针对旅游学科实践性强的特点，修订后的教材特别注意增补了一些案例，强化案例教学的作用。在案例的处理上，有些案例有评析，可以帮助学生进一步掌握每章重点；有些案例略去了评析，既给教师布置作业留下了余地，也可供学生自学使用。

暂缺《旅行社经营管理》作者简介

第一章 导论
第一节 旅游产业
第二节 旅行社企业
第三节 旅行社管理体系
第二章 旅行社的设立
第一节 旅行社的组建形式和设立条件
第二节 旅行社质量保证金的管理
第三节 旅行社的审批、变更和终止
第四节 旅行社的行业组织
第三章 旅行社市场调研与旅游产品设计
第一节 市场调研目标与方法
第二节 旅游产品的设计目标与程序
第三节 旅行社产品创新
第四章 旅行社营销管理
第一节 营销组合在旅行社中的运用
第二节 企业形象与公共关系管理
第三节 旅行社市场拓展
第五章 旅行社服务管理
第一节 入境旅游服务
第二节 出境旅游服务
第三节 国内旅游服务
第四节 旅行社的行李服务及其他后勤服务
第六章 旅行社内部作业管理
第一节 旅行社计调业务运作与管理
第二节 旅行社协作网络运作与管理
第三节 旅行社客户关系管理
第七章 旅行社信息与网络技术管理
第一节 旅行社信息与网络技术管理目标
第二节 旅行社信息与网络技术应用体系
第三节 信息与网络技术应用对旅行社的影响及其发展前景
第八章 旅行社财务管理
第一节 旅行社财务管理目标
第二节 旅行社财务管理工具
第三节 旅行社风险管理
第九章 旅行社组织管理
第一节 旅行社组织设计
第二节 旅行社人力资源管理
第三节 旅行社企业文化建设
第十章 旅行社的法律与合同关系管理
第一节 旅游活动中的法律关系与法律主体
第二节 旅游产业政策
第三节 我国旅行社产业规制体系
第四节 旅行社合同管理
第十一章 旅行社战略管理
第一节 旅行社战略管理概论
第二节 旅行社战略环境分析
第三节 旅行社内部资源分析
第四节 战略目标界定
第五节 战略制定和战略实施
第十二章 中外旅行社业发展趋势
第一节 发达国家旅行社产业现状与发展趋势
第二节 我国旅行社业发展趋势
第三节 新形势下中国旅行社的经营策略
参考文献