资深HR手把手教你做绩效管理

　　本书以绩效管理的流程设计与技术方法介绍为主线，详细地阐述了绩效管理的运行机制，对绩效计划如何制订、绩效辅导如何进行、考核指标如何选取、考核实施如何推进、考核结果如何反馈与应用等绩效管理的各个流程都给出了清晰的技术指导。在行文中，全书采用了理论与实际相结合、图表与工具相结合、方法与案例相结合的编排模式，力求给绩效工作者直接、实用的操作建议。

　　郑芳，管理学硕士，国家一级人力资源师，上市公司人力资源经理，多年来一直从事人力资源工作，致力于知名企业内部机制的研究，并把知名企业的核心工作法学以致用到企业管理工作中，现任上市公司人力资源总监。擅长绩效考核、薪酬管理、员工激励、员工培训以及人力资源管理整体解决方案设计。

第1章
全面认识绩效管理
【引导案例】
1.1??绩效管理概述??/??005
1.1.1　绩效??/??005
1.1.2??绩效考核??/??007
1.1.3??绩效管理??/??008
1.2??绩效管理在人力资源管理中的地位??/??012
1.2.1??企业需要??/??012
1.2.2??管理者需要??/??013
1.2.3??员工需要??/??014
1.3??绩效管理的目的??/??016
1.4??绩效管理工具??/??018
1.4.1??综合平衡计分卡??/??018
1.4.2??关键绩效指标法??/??021
1.4.3??目标管理法??/??023
1.4.4??360度考核法??/??025
1.5??绩效管理常见的误区??/??030
第2章
科学制订绩效计划
【引导案例】
2.1??绩效计划概述??/??038
2.1.1??绩效计划分类??/??038
2.1.2??绩效计划的内容??/??039
2.1.3??绩效计划的作用??/??040
2.2??绩效计划的制订??/??042
2.2.1??绩效计划的制订原则??/??042
2.2.2??绩效计划的制订流程??/??043
2.3??绩效计划沟通??/??047
2.3.1??绩效计划沟通的内容与方式??/??047
2.3.2??员工绩效目标沟通??/??048
2.4??绩效计划的公示??/??051
2.5??绩效计划书示例??/??053
2.5.1??部门绩效计划书示例??/??053
2.5.2??员工绩效计划书示例??/??060
2.5.3??中层管理者绩效计划书示例??/??065
2.5.4??员工个人绩效计划PBC模板??/??070
第3章
绩效考核指标
【引导案例】
3.1??绩效考核指标的设定??/??076
3.1.1??绩效考核指标的分类??/??076
3.1.2??绩效考核指标的设定原则??/??080
3.1.3??绩效考核指标的设定程序??/??082
3.1.4??绩效指标的设定方法??/??084
3.2??绩效考核指标的权重设计??/??090
3.2.1??设计指标权重的目的??/??090
3.2.2??指标权重设计原则??/??091
3.2.3??指标权重设计方法??/??092
3.3??绩效衡量标准的设定??/??094
3.3.1??绩效衡量标准概述??/??094
3.3.2??绩效衡量标准的确定方法??/??096
3.4??考核指标体系??/??099
3.4.1??考核指标体系的设计原则??/??099
3.4.2??考核指标体系的设计程序??/??100
第4章
绩效辅导
【引导案例】
4.1??绩效辅导概述??/??106
4.1.1??绩效辅导的概念??/??106
4.1.2??绩效辅导的目的??/??108
4.2??绩效辅导的内容??/??112
4.3??绩效辅导的方式??/??114
4.4??绩效辅导的技巧??/??117
4.4.1??营造和谐的辅导氛围??/??117
4.4.2??有效地倾听??/??118
4.5??提高管理者的辅导能力??/??120
4.5.1??目标管理能力??/??120
4.5.2??沟通能力??/??121
4.5.3??激励能力??/??122
4.6??绩效辅导沟通记录表??/??123
第5章
绩效考核的高效实施
【引导案例】
5.1??绩效考核准备工作??/??127
5.1.1??绩效基础理念培训??/??127
5.1.2??绩效考核团队组织??/??134
5.1.3??绩效考核方法的选择??/??138
5.1.4??绩效考核周期的确定??/??141
5.1.5??绩效考核实施误区??/??144
5.2??绩效考核体系设计??/??146
5.2.1??绩效考核体系的设计原则??/??146
5.2.2??企业战略目标分解??/??147
5.2.3??编制岗位说明书??/??148
5.2.4??设计绩效考核表??/??151
5.3??绩效考核实施管理??/??156
5.3.1??绩效考核实施流程??/??156
5.3.2??绩效考核启动??/??157
5.3.3??绩效考核信息的管理??/??159
5.4??绩效考核误差规避??/??166
5.4.1??常见误差??/??166
5.4.2??合理规避误差 ??/??168
5.5??管理层绩效考核??/??171
5.5.1??中基层管理者绩效考核??/??171
5.5.2??高层管理者绩效考核??/??176
第6章
绩效反馈与面谈
【引导案例】
6.1??绩效反馈??/??185
6.1.1??绩效反馈的目的??/??185
6.1.2??绩效反馈的原则??/??186
6.1.3??绩效反馈的方式??/??187
6.2??绩效反馈面谈??/??190
6.2.1??绩效反馈面谈的准备??/??190
6.2.2??绩效反馈面谈的内容??/??192
6.2.3??绩效反馈面谈的实施??/??193
6.2.4??绩效反馈面谈的实施技巧??/??196
6.3??绩效改进??/??200
6.3.1??绩效改进的流程??/??200
6.3.2??绩效改进计划的制订原则??/??201
6.3.3??绩效改进计划的内容??/??202
第7章
绩效投诉的处理
【引导案例】
7.1??绩效投诉类型??/??208
7.1.1??对绩效考核制度的投诉??/??208
7.1.2??对绩效考核结果的投诉??/??209
7.1.3??对绩效结果应用的投诉??/??210
7.2??绩效投诉处理流程??/??212
7.2.1??绩效投诉的受理??/??212
7.2.2??绩效投诉的调查??/??214
7.2.3??绩效投诉的处理??/??214
7.2.4??绩效考核投诉处理方法??/??215
7.3??员工申诉制度??/??219
第8章
合理应用绩效考核结果
【引导案例】
8.1??绩效考核结果应用方向与原则??/??224
8.1.1??绩效考核结果的应用方向??/??224
8.1.2??绩效考核结果的应用原则??/??224
8.2??考核结果应用于薪酬??/??227
8.2.1??工资调整??/??227
8.2.2??奖金分配??/??234
8.3??考核结果应用于人员调配??/??238
8.3.1??岗位调整??/??238
8.3.2??员工淘汰??/??239
8.3.3??员工招聘??/??241
8.4??考核结果应用于培训与开发??/??243
8.4.1??员工培训??/??243
8.4.2??员工职业生涯规划??/??246
8.5??绩效考核结果与制度完善??/??251
8.5.1??绩效结果分析方法??/??251
8.5.2??部门绩效分析??/??252
8.5.3??企业绩效分析??/??254
8.5.4??制度优化??/??256

附录1??企业常用绩效考核指标库??/??259
附录2??企业常用绩效量化考核表??/??268