保险客户服务

　　本书以中等职业学校金融事务专业学生的保险就业岗位群为导向，以保险客户服务的工作过程为课程的主线。本书学习单元的设计和排列遵循理论实践一体化和行动导向的教学原则，依据保险客户服务的工作过程要求，将本课程内容划分为人身保险客户服务和财产保险客户服务两个学习单元，分解设计成若干个工作项目和任务，并根据中职学生的认知特点来设计任务难点。本书配备一系列、多流程的软件操作，使学生真正掌握保险公司客户服务部门各个岗位的工作流程、岗位要求和主要工作内容，达到实践与理论共同提高的效果，增强学生的社会就业竞争力。

　　郭富娜，硕士学位、教龄10年，现任金融组教研组长、区级骨干教师。

单元一 人身保险客户服务
项目一 人身健康保险客户服务
任务一 提供人身健康保险投保服务（直接投保）
任务二 提供人身健康保险保单变更服务（其他变更类）
任务三 提供人身健康保险理赔服务（正常理赔）
项目二 人身意外保险客户服务
任务一 提供人身意外保险投保服务（直接投保）
任务二 提供人身意外保险保单变更服务（非补退费类变更）
任务三 提供人身意外保险退保服务（犹豫期退保）
项目三 人寿保险客户服务
任务一 提供人寿保险投保服务（直接投保）
任务二 提供人寿保险保单变更服务（核保及补退费类变更）
任务三 提供人寿保险合同解除服务（保险期内退保）
单元二 财产保险客户服务
项目四 车险客户服务
任务一 提供车险投保服务（委托投保）
任务二 提供车险保单变更服务（保额变更）
任务三 提供车险服务（正常理赔）
项目五 家庭财产保险客户服务
任务一 提供家庭财产保险投保服务（委托投保）
任务二 提供家庭财产保险保单变更服务（保险标的变更）
任务三 提供家庭财产保险理赔服务（正常理赔）