电商有道 运营有法

　　本书是一本面向电商运营经理的实操方法手册。这本书的作者曾是天猫的电商运营经理， 拥有丰富的电商运营实操经验， 他通过电商运营经验的总结以及实践案例的分析，用通俗的语言对电商运营工作进行了分解和阐释，以期帮助初中级电商运营经理更好地完成运营工作

　　袁野，曾在阿里巴巴集团天猫商城担任行业运营经理，后到美的担任电商运营主管，负责整个电商渠道的销售与管理；再到上海驰尊电子商务公司担任副总经理，作为合伙人之一经营网络旗舰店铺；目前在网易严选担任渠道运营经理，负责电商渠道的规划和运营工作。在整个电商运营链路不断摸索过程中，总结出高效的运营方法，合理的组织运营管理，模块化的运营工具，均写于此书之中。

序
第一章 电子商务本质
一、电子商务与互联网时代
(一)什么是电子商务运营
(二)互联网网站运营vs.电子商务运营
(三)传统企业运营vs.电子商务运营
(四)电子商务运营vs.互联网运营vs.传统企业运营
二、电子商务是互联网流量变现的正确方式
(一)互联网流量变现的3种方式
(二)电商营业收入更具想象力
(三)电商运营是用户体验提升的直接发起者
三、电子商务的拐点
第二章 电子商务运营的内在逻辑
一、电子商务为什么要靠运营
二、电商运营要围绕电商的本质--零售
三、电商运营要做零售分析
(一)零售流的构成
(二)零售流的内容
(三)电商运营怎样做好零售分析--人、货、场
四、电商运营成功的标准
五、电子商务运营场景分解
六、电商运营分场景工作重点解析
(一)品牌商运营工作重点解析
(二)电商平台运营工作重点解析
(三)网上店铺运营工作重点解析
七、优秀电商运营经理的一天
(一)优秀品牌商电商运营经理的一天
(二)优秀电商平台运营经理的一天 (以天猫平台为例)
(三)优秀网店运营经理的一天
第三章 电子商务数据化运营实战
一、电商运营的核心--数据化运营
二、数据化运营的经典思路
(一)分解思路
(二)追踪思路
(三)结合思路
(四)对比思路
(五)节点思路
(六)锚点思路
(七)行为标记思路
三、数据化运营全景图--为了最后的成交额
四、数据化运营实战1：怎样提升优先级最高的数据因子--转化率
(一)转化率是什么？为什么优先级最高？
(二)提升转化率实战第一部分--提升静默转化率
(三)提升转化率实战第二部分--提升询单转化率
五、数据化运营实战2：怎样有效提升流量
(一)什么是流量
(二)流量的数据化分解--四象限分解法
(三)站内免费流量--网店运营最重要的流量来源
(四)站内付费流量
(五)站外流量引导
六、数据化运营实战3：客单价--零售产品最后的品牌升华
(一)定价策略
(二)搭配套餐
(三)导购员引导
七、决定流量引导效率关键--广告图片设计技巧
(一)营销角度看高点击率广告图片的3要素
(二)设计的三要素：版式，配色，文案
第四章 电商运营经典案例--双11如何成功
一、双11成功因素分析--人、货、场
(一)人
(二)货
(三)场
二、双11奇迹背后的努力--天猫运营团队如何筹备及原版方案
(一)天猫运营团队筹备双11的过程
(二)双11原版策划方案分享
三、双11商家运营环节筹备实操
(一)品牌商运营双11筹备工作解析
(二)跟上节奏--双11分时间节点工作重点
四、怎样打一场漂亮的双11战役--双11全时段工作分解
第五章 电商总监晋级之路--完全知识结构和组织管理实践
一、熟悉规则，走遍天下
二、数据指标，看懂会用
三、勤于记录，善于总结
四、岗位轮换，深入一线
五、减少情绪，解决问题
六、制度管理，共同成长
(一)统一思想
(二)层级管理
(三)建立工作标准化流程
(四)运营管理组织实践
七、阿里巴巴的运营管理
(一)关于KPI
(二)关于带人
(三)关于职业素养
(四)关于处事态度