麦肯锡沟通必胜手册

　　本书详细剖析了人们在沟通上常的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以迅速的方式掌握这些技巧。说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够事半功倍地轻松面对。

　　钟虎，毕业于中山大学公共管理学院。毕业后一直从事管理教学与研究，沟通经验丰富，在核心期刊发表多篇学术论文，学科带头人。【媒体评论】我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。有效的沟通取决于沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。 ——英特尔前CEO葛洛夫一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。 ——现代管理学之父德鲁克管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。 ——现代管理理论之父巴纳德

第一章 开启沟通历程，首要任务是界定和解决问题
界定沟通重点，确定问题的优先级 002
“发现问题”是一种能力：麦肯锡的四点原则 007
解决方法要以事实为根据，而不是凭空想象 012
你必须知道：人类沟通的三大需求是什么 016
当沟通成为难以解决的问题时应该怎么办 021
最大的问题是沟通的原则和误区 025
怎样拥有跨文化的沟通能力 029
沟通高手都拥有哪些特质 033
第二章 麦肯锡强势分析，让沟通更加优质和系统化
SCQA分析：帮你了解沟通的本质 038
分析沟通的差异：寻找问题的根本原因 042
什么是情境分析：预想几种最可能发生的故事 046
预见力：帮助我们面对“残忍的真相” 051
世界上没有百分之百精确到位的分析 055
沟通是寻求认同，也是自我的塑造与展现 059
知觉的重要性：看到什么、听到什么和想到什么 063
你必须避免以己之心，度人之腹 068
沟通中“自我袒露”的几种模式 071
第三章  制订沟通方案：你的每一步都必须有理有据
初始假设：直奔问题的解决方案 076
不用担心，解决方案会自动来“找”你 080
你的方案必须适合沟通对象 083
解决方案遭遇瓶颈时的三种选择 087
当解决提案“只有一个”的时候 091
任何方案都不能完全依赖于直觉 094
理性地对待各种代替方案及备用方案 098
执行沟通的“行动计划”必须严谨 103
第四章 麦肯锡需求理论：从不同视角获取有利信息
沟通，立足社会交际的关键竞争力 108
换位思考：轮流坐在“三把椅子”上看问题 111
剖析对方心理，把自己的主张放在疑问里 114
请尊重客观的环境以及对象的心理需求 118
选择对象容易说出心里话的“好场所” 122
麦肯锡模糊原理：拆穿对方心理，打消对方疑虑 126
灵活地运用面谈、邮件和电话 131
第五章 运用“逻辑树分析法”，检视沟通的逻辑性
沟通的基础：逻辑思考 136
麦肯锡的强项：“逻辑树分析法” 140
起因归谬——沟通专家也未必是对的 144
利用对方的立场来检验自己的逻辑 148
你需要保持客观的、疑问的逻辑 151
什么是MECE概念分析：不重复和不遗漏 155
认知偏见是影响逻辑力的“病毒” 159
你是否拥有沟通上的“逻辑漏洞” 163
第六章 组建高效的沟通团队：一个人无法煮沸整个海洋
沟通也离不开“团队协作” 168
麦肯锡工作法则：拥有团队精神很重要 173
当沟通变成谈判时，高效的团队大于个人力量 176
沟通团队要保持畅通无阻的内部交流 180
怎样成为一名优秀的团队成员 184
与人合作，要学会抛开个人情绪 188
制定团队决策与解决问题 193
第七章 快速沟通法：要重视效率，更要重视效能
制造高效率的“二八法则” 198
麦肯锡时间管理的“四象限法则” 202
三秒法则：让对方被你的开场白吸引 207
首因心理：沟通需要留下第一好印象 211
时间是效率，“挤”时间是一种技巧 215
回复邮件的速度＝别人对你的评价 220
快速推理，以最简洁的方式阐述问题 224
麦肯锡30秒电梯法则：将复杂的表达简单化 229
如何战胜“沟通拖延症” 234
第八章 及时反馈：沟通需要彼此顺畅的默契
反馈让我们告别两个互不理解的世界 240
赫洛克效应：及时反馈，强调沟通动机 244
正反法：沟通过程中要看到人的两面性 248
微反应：破译表情密码，看透对方心思 253
沟通和反馈也需要跨越部门的局限 257
演示让不默契变成了好沟通 262
消除沟通中的常见“误解” 266