情商高的人会说话

　　不会说话你就输定了为什么有的人一开口就招人烦？为什么有的人一说话就惹人喜欢？说话不难，难的是把话说得中听，容易让人接受。在建立友谊、发展关系的过程中，口才扮演着重要角色，能说、会说并且说到位，往往能把握大局，掌控情势，否则就会处处被动，寸步难行。本书从多角度、全方位系统总结了提升说话能力的实用技巧与训练方法，具有很强的实用性与操作性。只要认真研习、勤加练习，相信你一定能成为*魅力的说话高手与社交达人。

　　文竹，心理咨询师，企业团队培训专家，长期从事人际沟通、员工情绪管理，对口才艺术与社交礼仪有深入研究，代表作《有一种口才叫幽默》、《领导说话之道》。

第一辑　沟通的艺术：“会说”永远比“能说”更重要
01　 说话方式决定个人价值
　　　 说对话可以改变人的命运／ 004
将“非日常”状态转变为“日常”状态／ 005
　　　 思考方式会随说话方式改变／ 007
　　　 事情没办好，也要表谢意／ 009
　　　 情绪是人类与生俱来的语言／ 010
02　 你说什么样的话，你就是什么样的人
　　　 小心，抱怨的话会吸引不幸／ 014
　　　 借口让你成为不靠谱的人／ 015
　　　 太绝对的话不要随便说出口／ 017
　　　 越无知的人越容易高谈阔论／ 019
　　　 说气话会让你后悔一辈子／ 021
03　 没有听不明白，只有没说清楚
　　　 说不清是产生误解的根源／ 024
　　　 你为什么不能早点说／ 025
　　　 先把“丑话”说在前面／ 027
　　　 主动消除谈话的死角地带／ 029
　　　 把话说完，把话说全／ 031
04　 别输在不会说，别败在太能说
　　　 适时闭嘴是最好的社交能力／ 034
　　　 靠谱的人话不多，但句句都是重点／ 035
　　　 有些话说出来不如咽下去／ 037
　　　 以退为进，懂得认输的人很懂说话／ 039
　　　 交谈不是比赛，别急着抢答／ 041
第二辑　表达的技巧：当众讲话，不要陶醉于自我演说
05　 清楚有力地表达自我，实现心中所愿
　　　 精心准备你的讲话内容／ 048
　　　 设计好说话的路线图／ 049
　　　 表情和眼神透露出你的人情味／ 051
　　　 姿势与动作是特殊的语言／ 053
　　　 让动听的声音增强语言魅力／ 055
06　 别急着开口，说话前先琢磨对方心理
　　　 谙熟他人心理是说话前提／ 058
　　　 指出对方错误，一定让他有面子／ 059
　　　 宁可犯口误，不可犯口忌／ 061
　　　 把话说到对方的心里去／ 063
07　 提升共鸣性：怎么说比说什么更重要
　　　 说话有道理，也要有效果／ 068
　　　 你说的“事实”不等于“原因”／ 070
　　　 获得认同要选对沟通方式／ 072
　　　 自问自答不能忽视听众的立场／ 073
08　 掌握与人交谈的基本法则
　　　 自信法则：克服害怕讲话的心理／ 078
　　　 乐观法则：让沟通变成一件开心的事／ 080
　　　 平等法则：说话前摘掉有色眼镜／ 082
　　　 亲和法则：不在外行面前说“行话”／ 084
　　　 宽容法则：以包容的胸襟应对尴尬场面／ 086
09　 努力成为一个会讲故事的人
　　　 别把故事爆点藏在后面／ 090
　　　 注意保留说话的空当／ 091
　　　 用形象的比喻阐明严肃的道理／ 093
　　　 赶快扔掉那些烂话题／ 095
第三辑　说话的学问：完美措辞，成为最会说话的人
10 　 场面话：见什么人说什么话是一种社交艺术
　　　 到什么山上唱什么歌／ 100
　　　 会捧场的人更有好人缘／ 102
　　　 尽量把话说好听点儿／ 104
　　　 及时出手，用幽默打破冷场／ 105
11　 客套话：把话说到对方心窝里
　　　 不要忽视一句问候的威力／ 108
　　　 因人情说违心话，等于作茧自缚／ 109
　　　 别轻易说“这事没问题”／ 111
　　　 善意的谎言比实话更有价值／ 112
12　 圆场话：给他人搭个台阶，给自己一个舞台
　　　 打圆场是一门“社交”艺术／ 116
　　　 既不赞成也不反对的态度／ 118
　　　 以二合一来代替二选一／ 119
　　　 听到赞美的话你要主动回敬／ 121
13　 顺心话：话要说得入耳，别人才愿意听
　　　 以关怀代替质问／ 126
　　　 以建议代替责难／ 127
　　　 以暗示代替直言／ 129
　　　 以客气代替无礼／ 131
14　 应酬话：情商高的人把话说得滴水不漏
　　　 不善于应酬，怎么混社会／ 134
　　　 说点儿应酬话好办事／ 135
　　　 亲切寒暄能拉近心理距离／ 137
　　　 在饭桌上说对话／ 139
15　 求人话：做得对不如说得对，说得对不如说得好
　　　 戴高帽，让对方无法开口拒绝／ 142
　　　 软磨硬泡能迫使对方妥协／ 143
　　　 提出请求的微妙策略／ 145
　　　 开口求人帮忙要大事化小／ 147
16　 说服话：善于以情动人，懂得以理服人
　　　 一切从赞美和欣赏开始／ 150
　　　 基于共识做好说服性演讲／ 152
　　　 谈论对方感兴趣的话题／ 154
　　　 隐晦表达，让话语自带锋芒／ 156
17　 拒绝话：总顺着别人说，只能自己吞苦果
　　　 风趣表达是拒绝的好助手／ 160
　　　 别委屈自己，拒绝不靠谱的请求／ 161
　　　 果断拒绝，别吃不好意思的亏／ 163
　　　 面对非分要求，不妨当成“玩笑”／ 165
18　 低头话：放低姿态，求得谅解并不难
　　　 人在屋檐下，一定要低头／ 168
　　　 请先说出你自己的错误／ 170
　　　 求饶的话要这样说／ 172
　　　 主动认错的人更有面子／ 174
19　 批评话：换一种说法让忠言顺耳更有效
　　　 你还在气急败坏地批评人吗／ 178
　　　 先赞美后批评，更能让人接受／ 179
　　　 理性批评也要讲方法／ 181
　　　 尝试着淡化他人的错误／ 183
　　　 恰如其分地表达弦外之音／ 185
第四辑　口才的魅力：高难度谈话，说出你的影响力
20　 脱稿讲话：不念稿也能畅所欲言的说话技巧
　　　 在讲话准备上下足功夫／ 190
　　　 赋予讲话全新的生命力／ 192
　　　 与听众融为一体／ 194
　　　 讲话目标明确才能抓住人心／ 196
　　　 向听众展示自然的真我／ 198
21　 即兴发言：见招拆招中迅速聚拢人气
　　　 克服当众怕羞的心理／ 202
　　　 即兴聊天少不了趣味谈吐／ 204
　　　 简洁发言胜过滔滔不绝／ 205
　　　 即兴演讲的方法／ 207
22　 高效演讲：与听众互动更能引爆现场热情
　　　 世上没有天生的演说家／ 210
　　　 重视长篇演讲的开场和结尾／ 212
　　　 完善你的演讲风格／ 214
　　　 说明性的演讲重在清晰明了／ 216
23　 优势谈判：洞察人性才能在谈判桌上说对话
　　　 在权力最大时说出条件／ 220
　　　 不要将事实和盘托出／ 221
　　　 给予诱人的承诺，令其让步／ 223
　　　 关键时刻亮出“王牌”／ 225
　　　 别因争辩忘了说话的目的／ 227
24　 提问艺术：好的问题等于好的答案
　　　 如何问出你想要的答案／ 230
　　　 问得越具体，回答的人越省力／ 231
　　　 聊天时，每个人都想聊自己／ 233
　　　 进三步退两步，套出你想要的信息 ／ 235
25　 汇报工作：把话说到点子上就成功了一半
　　　 不玩虚的，用数字和结果说话／ 238
　　　 如何把话说到点子上／ 239
　　　 别在错误的时间发言或沉默／ 241
　　　 如何向上级汇报坏消息／ 242