网店销售技巧

　　竞争惨烈、顾客挑剔、品牌骤增、成本增加、进店率低、回头率低……越来越多的网店出现了这样的问题，如今各大电商、各类微商已进入混战，如何将线上销售与线下销售完美融合成为笑到最后的必杀技。在每一宗成功的销售中，产品知识只占10%，销售技巧占90%！本书是一本为网店销售员这一新兴职业量身打造的从业宝典。本书根据网店的独特之处，从网店销售员必备的基本素质谈起，到网店销售员需要掌握的专业技能、网店的推广手段、营销技巧，以及如何与网上买家打交道，如何做好网店的售后服务等，全面细致。强力推荐给想通过网络创业的人士、个人站长、网店店主、想转行或从事网络营销行业者、想在职提升的从业人员、想通过网络拓展业务的传统企业管理人员。

　　李楠，著名网络营销推广顾问，从业10多年，长期致力于网站策划运营、网络营销推广等方面的研究与实践工作，对网络营销有着丰富的经验和独到的见解。

前言
第一章　企业营销的另一只轮子
整个世界都在“网中央”　/ 003
从“双十一”现象看网购新浪潮　/ 005
网店的巨大优势正在彻底颠覆传统的经营模式　/ 007
所有的企业都适合网络营销　/ 010
线上销售和线下销售的完美融合　/ 013
传统电商与移动电商的换代更替　/ 015
网销案例：90 后小伙子开网店月收入2 万元　/ 017
网销指导：销售人员的工作内容主要有哪些　/ 018
第二章　网店销售员的基本职责
销售员就是网店的名片　/ 021
网店销售员的岗位职责和工作流程　/ 023
做好销售员，先有好心性　/ 026
网店销售员需要具备的职业素养　/ 029
网店销售员需要具备的专业技能　/ 032
网销指导：网店销售员如何尽快熟悉商品相关知识　/ 036
网销工具：一、淘宝运营中常见的基本名词　/ 038
二、积极心态与消极心态对照表　/ 043
第三章　网店销售员的必杀技
网店常用的推广利器　/ 047
与“宝贝”一起走进微博　/ 049
不要把微信仅仅当作聊天工具　/ 051
怎样让你的邮件更有价值　/ 055
直通车推广，打造爆款带动全店营销　/ 057
网销案例：蛋糕店利用微信营销　/ 059
网销指导：网店交流的强大工具——阿里旺旺　/ 060
网销工具：快捷短语的妙用　/ 061
第四章　做心理大师，为顾客把脉
洞悉网络顾客的消费心理与需求　/ 065
了解网购顾客的购物习惯　/ 068
搞定这些，可以让商品销量倍增　/ 070
给人实惠有时不如送个惊喜　/ 072
男女有“别”，不能一视同仁　/ 074
销售员与顾客沟通的基本原则　/ 077
网销案例：100% 好评率是如何炼成的　/ 079
网销工具：习惯用语与专业表达对照表　/ 080
第五章　把顾客引进店，有流量才有销量
怎样把顾客引进店　/ 085
怎样让店铺的人气爆棚　/ 087
怎样写出吸引点击率的精华帖　/ 090
每一条消息推送都是“重磅炸弹”　/ 092
移动互联网下的推广方式　/ 095
拍出好看的商品图片吸引顾客的眼球　/ 098
让网址友情链接无处不在　/ 100
利用促销大战吸引顾客抢购　/ 104
网销案例：杜蕾斯的免费福利　/ 108
网销指导：如何让顾客“黏”上你　/ 109
第六章　让“云朵”后面的顾客信赖你
一定要成为商品应用专家　/ 113
做好商品推荐，让顾客信赖有加　/ 116
如何做好顾客的接待与咨询　/ 119
帮助顾客消除心中的疑虑　/ 120
以真心、诚心、耐心打动顾客　/ 124
突出卖点，有效提升销售转化率　/ 126
选择最佳的商品上架时间　/ 129
网销指导：正确地向顾客介绍商品　/ 131
网销工具：商品知识掌握程度调查表　/ 133
第七章　如何说顾客才愿意听
服务用语暖人心　/ 137
与顾客聊天的学问　/ 139
缺货时也会有生意　/ 143
锁定随意浏览店铺的顾客　/ 145
顾客的提问巧妙答　/ 148
提高成交率的经典话术　/ 150
售后问答有技巧　/ 153
沟通态度与措辞的九大禁忌　/ 156
网销指导：优秀销售员的话术模板　/ 159
网销工具：商品推介技巧测试表　/ 166
第八章　锁定订单，有成交才算大赢家
在线交易的四个关键点　/ 169
成功达成交易的六个必要条件　/ 171
尽快促成交易的六个绝招　/ 174
留住顾客，才会有订单　/ 177
各个击破，留住不同类型的顾客　/ 179
网购超级成交法　/ 183
如何提高店铺的成交量　/ 185
店铺活动之客服应对技巧　/ 188
网店销售员必知的交易陷阱　/ 190
网销指导：步步为营，搞定顾客　/ 193
第九章　交易完成，销售却没有结束
怎样做好网店的售后服务　/ 197
做好售后交流与售后回访　/ 203
理性对待顾客的抱怨　/ 206
正确处理顾客的投诉　/ 208
赚好评更要赚人心　/ 212
顾客中差评的预防与处理　/ 215
服务好老顾客，留住回头客　/ 219
顾客跟进工作要及时　/ 223
学会挖掘和分析顾客数据　/ 226
从战略的角度进行顾客关系管理　/ 229
网销案例：推一把创始人江礼坤利用数据库卖游戏币　/ 232
网销工具：顾客跟进表　/ 234