一个电商运营总监的自白

　　《一个电商运营总监的自白》采用自白的叙述方式，介绍了在电商运营总监层面，在日常电商工作中对各类问题的思考和解决办法的探讨。《一个电商运营总监的自白》前四章主要讲电商“虚”事，包括文化或者叫基因层面、战略或者叫认知层面、团队层面和管理层面。中间六章主要讲电商“实”事，也就是具体运用的六个维度，分别是产品、设计、营销、渠道、服务和数据系统。通常这些内容我们也称为电商内功或者核心竞争力。最后一章讲节奏感，抛出一个命题：究竟电商是科学还是艺术，从艺术层面介绍电商的随机性和艺术性。　《一个电商运营总监的自白》的特点是通过虚实结合，从运营总监级的高度介绍电商，让读者从宏观面了解电商的底层逻辑和各个思考维度。

　　金牛城，花名盖温。毕业于武汉理工大学广告学专业，2008年为知名网络订餐平台成员，2010年加入阿里巴巴集团淘宝网，2012年成为某上市淘品牌运营总监，2014年开始创业。从事互联网电子商务行业接近10年时间，打造过多个类目品牌，创业以来，一直坚信认知改变世界，坚持拥抱不确定性。

1 说说文化是什么东西 / 1
我天然对速成这玩意不感冒，这和英语培训 7 天过六级、化妆品 7 天美白、减肥 10 天瘦 20 斤，是一样的不靠谱。但没办法，很多人喜欢看这些内容，从本质上说，这是自己投机取巧的内心在作怪，这是一种人性的弱点。
文化是最容易被忽视的事情
文化就是底层代码
组织文化先要识别每一个人的本性
组织文化不光是政委、 HR 的事情
如何开始电商文化层面的工作
如何运作唐僧团队
不同文化的部门如何共生
三类老板的不同格局
问题不是离得太远，而是太近
电商问题的五个层次
再来说说淘品牌
文化靠经历、靠悟性
文化其实不虚

2 战略并没有那么高深 / 29
从道理上说，战略就是你决定该做什么，不该做什么，有所为，有所不为。简单总结起来，就是你想做什么事情，你想把事情做成什么样，你的目标和理想是什么，有什么机会可以把握，什么东西你可以做，你能做要具备什么样的能力。
什么是电商战略思考
想清楚你的终点
如何思考电商战略
如何实现电商战略
关于草根逆袭事件
电商战略的敬畏心和气魄
系统的战略思维
战略实施的具体路径
战略是个不断认知的过程
战略落地节奏感

3 电商，就是人商 / 55
什么是创业者？就是所有人都看不清方向的时候，你要能站在那里指出方向，即使不相信，也要假装相信，因为团队中所有成员都看着你。记住，你一定要成为团队唯一的领航员。
什么是电商的核心
我们往往重事轻人
领头人的见识超越一切
如何聚集电商人才
关于很傻、很天真的人
如何招聘高薪核心成员
你最近好像不在状态
警惕三个用人误区， 90%的公司都存在
拥抱 80 后 90 后的新世界

4 从零开始，电商管理 / 87
新进管理者终于媳妇熬成婆了，好歹大小是个头目，所有的事情都有小弟来做了。这就是错误的开始。要当好管理者、创业者、老板，最重要的事情就是管理自己，这是最容易忽视的。
不断适应变化的电商管理
请先管好自己
电商管理只有三类事情
健康是玻璃做的
其实不用管理电商团队
说说目标管理
管理即沟通
数据管理和管理创新
成为领导人
不要忘记最重要的电商知识管理

5 不以产品为导向的电商都是镜中花 / 115
随着从业时间越来越长，我更加坚信，无论是电商公司还是互联网公司，抑或是其他公司，如果没有设计能力或者整合设计的能力，都将被淘汰。这不是在危言耸听，而是已经到了这样的当口儿。
六大实之首
产品能力就是选货能力
产品差异点
取个好名字
产品的核心三要素
产品开发设计的三个层次
控制成本的四大能力
产品的定价能力
有条件要塑造产品的背景价值或形式价值
电商产品设计开发的组织形态

6 长得丑还真没得救 / 141
在设计人员和非设计人员之间需要一个桥梁，其具有审美能力，就好比互联网产品经理的岗位，对接需求和开发。具有同样的审美能力才能进行沟通，视觉效果没有美丑，只有是否对路，是否能起到连接作用，产生共鸣。
盗比抄好
设计的价值一直被严重低估了
如何培养设计能力
审美能力就是设计能力
设计文化
设计战略
设计管理
产品设计
关于设计工作的沟通
如何高效组织设计工作

7 服务是同客户的连接 / 165
可以这么说，同样的店铺，不同的人接单，效果完全不同，这种效果上的差异和高下，随着时间的发展会变得非常大。所以作为运营总监、电商项目负责人，一定要不定期地当一当客服，接接单。
服务即产品
电商服务不光是客服
接触即销售
服务团队
服务文化
服务战略
服务管理
客户满意度其实是个伪概念
三个触点三大实

8 平台电商营销的基本套路 / 183
从更宽泛的角度来看，所有的商业模式核心就两个：一是获取流量；二是想办法变现。所谓的互联网思维、所谓的电商本质上都是这个逻辑。
营销四境界
究竟谁是你的真正对手
开店类电商的核心
搜索爆款打造的基本步骤
无线平台电商的营销
关于平台的活动

9 渠道，掠夺展现的战场 / 207
怎么解决渠道冲突呢？
我的理解是，作为品牌方来说，拓展渠道就要有渠道战略和思维。悲观点说，渠道冲突的问题根本解决不了，这种博弈就好比一家养 5 个儿子，大儿子大了，就要做出牺牲给未来的小儿子。不能搞平均主义，最重要的是看谁代表着未来，代表着希望。
电商渠道冲突
电商渠道的选择和对接
有形的和无形的电商渠道
独立移动电商 APP
电商渠道沟通

10 数据是电商的语言，系统是为了减少不确定性 / 223
这里说的数据，不光是指电商数据，如 PV、 UV、转化率、点击率、客单价等，更多的是指电商的经营数据、管理数据、运营数据等。当然，也不要同现在流行的所谓的大数据搞混，对于大部分电商企业来说，大数据还比较远，但要有数据意识，才更重要。
数据将变成一种生产资料
数据带来的好处才刚刚开始
如何搭建电商公司经营分析体系
系统是一种无差别的行动
数据和系统的结合

11 做事的节奏感，这是门艺术 / 235
想象一下，假设时间是永恒的，时间不会流逝，是一成不变的，那么一切将变得多么枯燥乏味。在商业上就不会有交替，不会有失败，也就不会有成功。草根永远都是草根，土豪永远都是土豪。
是时候总结一下了
电商也许就是这么发展的
再给大家泼一下冷水
做电商要把握节奏感
时间是伟大的商业因素

A 电商创业推荐十书 / 247