老年服务沟通技巧

　　全书共分7单元，主要包括单元一认识沟通的过程、单元二老年人有效沟通要点、单元三老年人服务沟通中的语言和非语言沟通技巧、单元四倾听技巧与会谈技巧、单元五老年服务中的电话交谈技巧、单元六与家庭养老、居家养老老人的沟通技巧、单元七与机构养老老人沟通以及附录。全书内容阐述详实，举例生动，体例布局力求新颖，强调理论与实务结合。每单元均有单元导读、学习目标、学习情境、情境分析、相关知识、情境反馈、知识链接、课堂练习、案例分析、单元小结等栏目，内容丰富，形式多样，趣味性强，便于学生自主学习。

暂缺《老年服务沟通技巧》作者简介

序
前言
学习单元一认识老年服务沟通的过程
模块一老年服务沟通过程的元素
模块二老年服务沟通行为的类别
模块三化解老年服务沟通的障碍
学习单元二与老年人有效沟通的要领
模块一老年人的身心变化及沟通障碍
模块二与老年人有效沟通的技巧
学习单元三老年服务中的语言和非语言沟通
模块一老年服务中的语言沟通
模块二老年服务中的身体语言沟通
模块三老年服务中的环境语言沟通
学习单元四与老年人沟通中的倾听与会谈
模块一初识老年人沟通中的倾听
模块二识别与克服倾听的障碍
学习单元五老年服务中的电话交谈
学习单元六家庭养老、居家养老及其老年服务沟通
参考文献