实体店精细化运营：小型专卖店升级60讲

暂缺《实体店精细化运营：小型专卖店升级60讲》简介

　　潘文富 森潘纺织品贸易（上海）有限公司总经理，上海森潘企业管理咨询有限公司总经理，《销售与市场》杂志特约编辑顾问、经销商问题专栏作家，中国营销传播网专栏作家。私营业主出身，经营家族经销商公司十多年，同时在国内数家企业历任区域销售经理、市场部经理、内部培训师等职，专业领域集中在民用消费品的渠道结构设计与中小型私营企业的内部管理等方面，承接了《经销商管理师》《卖场管理师》的职业教材编写工作。在一百多家财经管理类刊物上发表论文600余万字，出版个人专著30多本。 黄 静 从事零售行业十余年，在现代零售行业拥有完整的从业经历，2004年开始建设卖场项目课题库，聚焦于KA的专业研究。目前已积累一千余个细分课题，并在继续增加中。2006年承接了国家国资委商业技能鉴定中心《卖场管理师》职业资格教材编撰项目。

第一篇 运营思考与策略优化第1讲 面对电商，实体零售店要补的十门功课第2讲 专卖店经营思想的几点转变第3讲 销售是什么第4讲 面对顾客的三个层次第5讲 顾客的进店与留店第6讲 你被顾客带跑了吗 第7讲 完全顾客导向第8讲 不要拿顾客做试验第9讲 零售店产品组合的基本方法第10讲 店外客流与广告性质第11讲 小型专卖店的时间概念第12讲 零售店的进货选品第13讲 拦截思想的危害 第二篇 对顾客特性的研究第14讲 高看顾客第15讲 补偿型购买第16讲 顾客花钱买高兴第17讲 顾客没说出来的话第18讲 顾客怕什么第19讲 顾客为什么回头第20讲 顾客为什么有那么多疑问第21讲 那些过于甜腻的称呼第22讲 顾客进店怕什么第23讲 回头客为什么照顾生意第24讲 把顾客当上帝究竟是什么意思第25讲 为什么总是去研究穷人 第26讲 顾客花钱的三个阶段 第27讲 顾客的包第28讲 顾客为什么骂产品第29讲 实体店的奢侈品导向第30讲 店里进来的那些不正常顾客 第三篇 现场环境的优化第31讲 影响顾客进店的障碍因素第32讲 小店里的大公司痕迹第33讲 顾客进店的厌恶点检查第34讲 门店的公德心第35讲 墙上贴什么第36讲 5秒钟的直观感受 第四篇 接待流程的优化第37讲 顾客进店的前3秒和前20秒第38讲 顾客在场时不做的七件事第39讲 急客的接待第40讲 先让顾客买一个 第41讲 给顾客留台阶第42讲 门店送客 第五篇 沟通策略第43讲 主动说不好卖第44讲 苦笑的运用第45讲 专业底子与轻松演绎第46讲 如何面对顾客的质疑第47讲 转移顾客的注意力第48讲 当顾客表示自己很内行时第49讲 当顾客说不买时第50讲 当顾客说过两天再来时 第六篇 内部管理第51讲 店员的价值在哪里第52讲 导购培训体系真的到位了吗第53讲 店员管理体系到位了吗第54讲 店员与技术的分离 第55讲 对店员的工资投入第56讲 换个角度看待店员的考核方式第57讲 门店事故预案第58讲 门店培训体系的设计 第59讲 新进的店员怎么培养第60讲 新店员入职时的工作安排