民航服务礼仪实务

　　《民航服务礼仪实务/闵行运输类专业“十三五”规划教材》结合民航服务的行业特点及相关岗位的服务规范，系统介绍了民航服务礼仪的相关内容。全书共分为六个学习单元，主要内容包括民航服务礼仪概述、民航服务人员形象礼仪、民航服务语言礼仪、民航服务接访礼仪、民航岗位服务礼仪、民航服务礼仪综合测试题。《民航服务礼仪实务/闵行运输类专业“十三五”规划教材》详细介绍了民航服务岗位上常用的服务礼仪规范，具有较强的行业性、岗位性、实操性。《民航服务礼仪实务/闵行运输类专业“十三五”规划教材》内容实用、图文并茂、易于掌握，可作为高等院校、高职院校民航运输、民航安检、空中乘务等专业的学生用书，也可作为各类民航企事业单位相关人员的培训用书、自学用书。

暂缺《民航服务礼仪实务》作者简介

学习单元一民航服务礼仪概述 学习单元二民航服务人员形象礼仪 学习单元三民航服务语言礼仪 学习单元四民航服务接访礼仪 学习单元五民航岗位服务礼仪 学习单元六民航服务礼仪综合测试题 参考文献