书籍详情
微商团队管理实战手册：运营必备+赚钱必读+管理必会（实战强化版）
作者：杜一凡 著
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2017-01-01
ISBN：9787115443441
定价：¥58.00
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内容简介
回顾淘宝，用了10年时间才发展了不到1000万的卖家，再看微商，其仅一年时间就拥有了超过1000万的卖家。进入2016年，微商的发展之路虽有坎坷，但前景依然被看好。然而任何一个想要做大、做强的微商《微商团队管理实战手册：运营必备+赚钱必读+管理必会（实战强化版）》是一本全面解读微商团队管理的营销书，一经出版便得到了广大读者的认可，现又推出实战强化版。全书共分为六章，分别从微商团队的商业秘密、微商团队的战略布局、管理基本功、建立高效团队、精通管理工具、未来发展等方面出发，内容包括微商团队的组建方法、整体规划、岗位设置、绩效考核、组织架构、粉丝引流、客户管理等。书中既有强大的理论指导，又有丰富的方法与技巧，内容通俗易懂，极具实用价值，旨在帮助广大微商读者打造一支强大的微商团队，让读者通过一本书轻松掌握管理微商团队的重要知识。
作者简介
杜一凡，微信海商学院执行院长，拥有超过6年的市场营销及一线实战经验，专职于金融、快消、零售卖场等行业的O2O解决方案，曾为中国银行、兰州银行、光大银行、慈铭体检、尼雅葡萄酒、修正药业、海尔集团、华为集团、到到网、奔腾电器、中生集团、华侨移民、奥特莱斯商场、咖啡陪你、中国投洽会等企业提供微信营销咨询及解决方案。著有《微信营销实战手册：赚钱技巧+运营方案+成功案例》，《微商团队管理实战手册：运营必备+赚钱必读+管理必会》等，并荣获2015首届世界微商大会“极具人气微商畅销书奖”。
目录
Chapter 1
新思路—从0 到1，开启微商团队的商业秘密
1．1 微商是如何发展起来的 2
1．1．1 什么是微商 2
1．1．2 谁在做微商 3
1．1．3 细数微商分类有哪些 5
1．1．4 微商发展的三个阶段 6
1．1．5 微商销售的四个渠道 7
1．1．6 微商产品销售的三大模式 10
1．1．7 微商操作平台 13
1．1．8 社交电商与微商红利 14
1．2 不容错过的微商商业价值 15
1．2．1 低门槛：人人都可为商 16
1．2．2 回报快：月入万元不是梦 17
1．2．3 传播快：再小的个体也是品牌 18
1．2．4 跨地域：移动营销无处不在 20
1．2．5 交易便捷：线上线下轻松购 23
1．2．6 主动营销：没有陌生人的世界 26
Chapter 2
战略布局—把握核心，拉开微商团队的运营帷幕
2．1 为什么要建立微商团队 32
目录
2．1．1 个体微商具有局限性 32
2．1．2 组建微商团队势在必行 33
2．1．3 从草根逆袭到团队登场 34
2．2 微商团队的运作系统 37
2．2．1 渠道系统 38
2．2．2 推广系统 40
2．2．3 信息化系统 42
2．2．4 培训系统 43
2．2．5 代理招募系统 45
2．2．6 管理系统 48
2．2．7 三级微分销系统 49
2．2．8 价格系统 50
2．3 微商团队的运营模式 51
2．3．1 朋友圈运营模式 53
2．3．2 品牌运营模式 56
2．3．3 粉丝运营模式 58
2．3．4 社群运营模式 60
2．4 微商团队的商业模式 61
2．4．1 线上到线下的O2O 模式 61
2．4．2 商家到消费者的B2C 模式 63
2．4．3 消费者到企业的C2B 模式 65
2．4．4 工厂到消费者的F2C 模式 66
2．4．5 消灭中间商的直销模式 67
2．4．6 分工专业化的分销模式 68
2．4．7 品牌优势显著的电购模式 69
2．4．8 优势互补的微商+ 电商模式 71
2．4．9 注重分享的自媒体模式 72
2．4．10 互动性更强的组合圈模式 74
2．5 微商团队需要规避的雷区 75
2．5．1 暴力刷屏，急功近利 76
2．5．2 变相传销不卖货 77
2．5．3 产品劣质信誉差 79
2．5．4 定位不明，管理混乱 80
2．5．5 微商团队的隐藏风险 81
2．6 微商运营实例解析 83
2．6．1 “ 小仙女” 的微商之路 83
2．6．2 微商界的“ 酵素女神” 84
Chapter 3
驱动力—精益管理，掌握新生代微商团队管理基本功
3．1 微商团队的整体规划 88
3．1．1 建立一个基础团队 88
3．1．2 团队运营者应具备的素养 90
3．1．3 微商团队不可或缺的能力 92
3．1．4 把握团队管理的要点 93
3．1．5 选人、用人的标准 95
3．1．6 制约的平衡 97
3．1．7 增强队员的信心 99
3．1．8 抓住团队精英的心 100
3．1．9 微商代理招募方法 102
3．1．10 微商代理管理技巧 105
3．1．11 解决队员之间的冲突 109
3．1．12 扩大团队有原则 110
3．1．13 勇于变革与创新 111
3．2 微商团队的领导管理术 114
3．2．1 统一凝聚力 114
3．2．2 强化执行力 116
3．2．3 关于责任的问题 118
3．2．4 扮好三种角色 119
3．2．5 集权与授权 120
3．2．6 权威与恩典共存 122
3．2．7 提高自身能力 123
3．2．8 管理者需要规避的致命错误 124
3．3 微商团队的岗位设置 127
3．3．1 运营总监：微商团队的“ 掌门人” 127
3．3．2 渠道专员：促进业绩增长 129
3．3．3 策划专员：制定运营策略 129
3．3．4 技术专员：开发微信平台 131
3．3．5 编辑人员：消息推送员 131
3．3．6 美工设计：视觉引导者 132
3．3．7 客服人员：与客户互动 132
3．3．8 物流人员：商品分配者 133
3．4 微商团队绩效考核方针 134
3．4．1 了解团队考核的标准 135
3．4．2 制定合理的薪酬机制 137
3．4．3 科学的惩罚制度 137
3．4．4 激励团队的方式 139
3．4．5 提供晋升平台 141
3．4．6 建立淘汰机制 143
3．4．7 找出业绩下滑的原因 145
3．5 微商团队的组织架构 147
3．5．1 制定架构应把握的原则 148
3．5．2 企业微商团队的组织架构 149
3．5．3 个人创业微商团队的组织架构 150
3．5．4 自媒体微商团队的组织架构 151
3．5．5 微商团队的扁平化管理 152
3．6 微商运营实例解析 154
3．6．1 张瑞雪的十二分赏罚制度 154
3．6．2 大三女生月赚15 万元 155
Chapter 4
决胜之道—抓关键点，建立一支高效的微商团队
4．1 打造团队微品牌 158
4．1．1 发掘微品牌的价值 158
4．1．2 选择合适的营销产品 159
4．1．3 微品牌成长的三大步骤 160
4．1．4 微品牌的成功法则 161
4．2 微商团队粉丝引流方法 162
4．2．1 微信平台引流技巧 163
4．2．2 QQ 平台引流技巧 163
4．2．3 微博引流技巧 166
4．2．4 论坛引流技巧 166
4．2．5 视频引流技巧 167
4．2．6 APP 引流技巧 169
4．2．7 豆瓣引流技巧 170
4．2．8 知乎引流技巧 172
4．2．9 百度平台引流技巧 173
4．2．10 网站引流技巧 175
4．2．11 线上线下整合引流技巧 176
4．2．12 阿里平台引流技巧 177
4．2．13 线下活动引流技巧 178
4．3 促成交易的团队致胜法 179
4．3．1 不同的消息推送法 179
4．3．2 巧用朋友圈功能 180
4．3．3 写出优质的朋友圈文案 181
4．3．4 推送消息的黄金时段 183
4．3．5 微信群发助手的妙用 184
4．3．6 活用微信红包营销法 185
4．3．7 做好产品市场调研 186
4．3．8 产品的定价策略 187
4．3．9 实现快速成交的方法 188
4．3．10 “ 信任” 成交法 190
4．3．11 提升业绩的秘诀 191
4．3．12 掌握有效的成交话术 194
4．3．13 找出交易失败的原因 195
4．3．14 促销配套新战术 196
4．4 建立稳固、庞大的客户群 197
4．4．1 有效拓宽客户群的19 式 198
4．4．2 常见的8 大沟通技巧 203
4．4．3 打造客户数据库 206
4．4．4 巧用邮件营销 207
4．4．5 情感营销的关键点 208
4．4．6 解决客户的信任问题 209
4．4．7 持续互动提升客户黏性 211
4．5 管理微信群的方法 212
4．4．8 借线下活动建立超强客户关系 212
4．5．1 微信群基本操作方法 213
4．5．2 建设微群文化 214
4．5．3 “ 养群”“ 混群” 的技巧 215
4．5．4 组织线下沙龙活动 216
4．5．5 规避微信群的雷区 217
4．6 管理微信公众号的方法 218
4．6．1 公众号的取名方法 218
4．6．2 选择一个合适的头像 220
4．6．3 提供有效的优质内容 222
4．6．4 推送时间规律且恰当 224
4．6．5 巧妙设置自动回复 225
4．6．6 不可不知的群发功能 231
4．6．7 怎样做好信息反馈 233
4．7 微信小店的营销技巧 234
4．7．1 微店精准定位 234
4．7．2 开通微店的方法步骤 235
4．7．3 微店第三方开发平台 237
4．7．4 微店交易流程 238
4．7．5 微店售后服务 238
4．7．6 微店运营的核心技巧 239
4．8 微商城、微网站的运营策略 241
4．8．1 了解微商城的分类 241
4．8．2 建立微商城的方法 242
4．8．3 微商城的操作系统 243
4．8．4 搭建微网站的方法 244
4．8．5 了解微官网的特点 245
4．8．6 微网站的操作技巧 246
4．9 微商运营实例解析 246
4．9．1 混群小天后的圈子经营 246
4．9．2 零售之王玩转家庭主妇群 247
Chapter 5
干法—活学活用，精通微商团队的常用工具和神技
5．1 不可或缺的硬件工具 250
5．1．1 上网、输入工具 250
5．1．2 自拍神器 251
5．1．3 投影仪、微信打印机及其他硬件 253
5．2 必不可少的软件应用 253
5．2．2 文字处理工具 254
5．2．1 微信 254
5．2．3 图片优化软件 255
5．2．4 视频软件 258
5．2．5 文件传输软件 259
5．2．6 活动平台 260
5．2．7 营销平台 261
5．3 屡试不爽的营销神技 262
5．3．1 神乎其神的目录营销 262
5．3．2 立竿见影的PPC 营销 264
5．3．3 如何使用文章做营销 266
5．3．4 把握时机借势事件营销 267
5．3．5 无孔不入的社会网络营销 268
5．3．6 网络展示营销必知技巧 269
Chapter 6
下一个风口—从1 到∞，成就更强大的微商团队
6．1 平台微商未来的消费模式 272
6．2 微商团队的整合趋势 273
6．3 移动端的新风暴 274
6．4 微商团队引发的创业演义 276
6．5 三四线城市的微商未来 278
6．6 大数据和云服务带来的新商机 279
6．7 全面到位的宣传策略 280
6．8 打造售后产业支持 282
新思路—从0 到1，开启微商团队的商业秘密
1．1 微商是如何发展起来的 2
1．1．1 什么是微商 2
1．1．2 谁在做微商 3
1．1．3 细数微商分类有哪些 5
1．1．4 微商发展的三个阶段 6
1．1．5 微商销售的四个渠道 7
1．1．6 微商产品销售的三大模式 10
1．1．7 微商操作平台 13
1．1．8 社交电商与微商红利 14
1．2 不容错过的微商商业价值 15
1．2．1 低门槛：人人都可为商 16
1．2．2 回报快：月入万元不是梦 17
1．2．3 传播快：再小的个体也是品牌 18
1．2．4 跨地域：移动营销无处不在 20
1．2．5 交易便捷：线上线下轻松购 23
1．2．6 主动营销：没有陌生人的世界 26
Chapter 2
战略布局—把握核心，拉开微商团队的运营帷幕
2．1 为什么要建立微商团队 32
目录
2．1．1 个体微商具有局限性 32
2．1．2 组建微商团队势在必行 33
2．1．3 从草根逆袭到团队登场 34
2．2 微商团队的运作系统 37
2．2．1 渠道系统 38
2．2．2 推广系统 40
2．2．3 信息化系统 42
2．2．4 培训系统 43
2．2．5 代理招募系统 45
2．2．6 管理系统 48
2．2．7 三级微分销系统 49
2．2．8 价格系统 50
2．3 微商团队的运营模式 51
2．3．1 朋友圈运营模式 53
2．3．2 品牌运营模式 56
2．3．3 粉丝运营模式 58
2．3．4 社群运营模式 60
2．4 微商团队的商业模式 61
2．4．1 线上到线下的O2O 模式 61
2．4．2 商家到消费者的B2C 模式 63
2．4．3 消费者到企业的C2B 模式 65
2．4．4 工厂到消费者的F2C 模式 66
2．4．5 消灭中间商的直销模式 67
2．4．6 分工专业化的分销模式 68
2．4．7 品牌优势显著的电购模式 69
2．4．8 优势互补的微商+ 电商模式 71
2．4．9 注重分享的自媒体模式 72
2．4．10 互动性更强的组合圈模式 74
2．5 微商团队需要规避的雷区 75
2．5．1 暴力刷屏，急功近利 76
2．5．2 变相传销不卖货 77
2．5．3 产品劣质信誉差 79
2．5．4 定位不明，管理混乱 80
2．5．5 微商团队的隐藏风险 81
2．6 微商运营实例解析 83
2．6．1 “ 小仙女” 的微商之路 83
2．6．2 微商界的“ 酵素女神” 84
Chapter 3
驱动力—精益管理，掌握新生代微商团队管理基本功
3．1 微商团队的整体规划 88
3．1．1 建立一个基础团队 88
3．1．2 团队运营者应具备的素养 90
3．1．3 微商团队不可或缺的能力 92
3．1．4 把握团队管理的要点 93
3．1．5 选人、用人的标准 95
3．1．6 制约的平衡 97
3．1．7 增强队员的信心 99
3．1．8 抓住团队精英的心 100
3．1．9 微商代理招募方法 102
3．1．10 微商代理管理技巧 105
3．1．11 解决队员之间的冲突 109
3．1．12 扩大团队有原则 110
3．1．13 勇于变革与创新 111
3．2 微商团队的领导管理术 114
3．2．1 统一凝聚力 114
3．2．2 强化执行力 116
3．2．3 关于责任的问题 118
3．2．4 扮好三种角色 119
3．2．5 集权与授权 120
3．2．6 权威与恩典共存 122
3．2．7 提高自身能力 123
3．2．8 管理者需要规避的致命错误 124
3．3 微商团队的岗位设置 127
3．3．1 运营总监：微商团队的“ 掌门人” 127
3．3．2 渠道专员：促进业绩增长 129
3．3．3 策划专员：制定运营策略 129
3．3．4 技术专员：开发微信平台 131
3．3．5 编辑人员：消息推送员 131
3．3．6 美工设计：视觉引导者 132
3．3．7 客服人员：与客户互动 132
3．3．8 物流人员：商品分配者 133
3．4 微商团队绩效考核方针 134
3．4．1 了解团队考核的标准 135
3．4．2 制定合理的薪酬机制 137
3．4．3 科学的惩罚制度 137
3．4．4 激励团队的方式 139
3．4．5 提供晋升平台 141
3．4．6 建立淘汰机制 143
3．4．7 找出业绩下滑的原因 145
3．5 微商团队的组织架构 147
3．5．1 制定架构应把握的原则 148
3．5．2 企业微商团队的组织架构 149
3．5．3 个人创业微商团队的组织架构 150
3．5．4 自媒体微商团队的组织架构 151
3．5．5 微商团队的扁平化管理 152
3．6 微商运营实例解析 154
3．6．1 张瑞雪的十二分赏罚制度 154
3．6．2 大三女生月赚15 万元 155
Chapter 4
决胜之道—抓关键点，建立一支高效的微商团队
4．1 打造团队微品牌 158
4．1．1 发掘微品牌的价值 158
4．1．2 选择合适的营销产品 159
4．1．3 微品牌成长的三大步骤 160
4．1．4 微品牌的成功法则 161
4．2 微商团队粉丝引流方法 162
4．2．1 微信平台引流技巧 163
4．2．2 QQ 平台引流技巧 163
4．2．3 微博引流技巧 166
4．2．4 论坛引流技巧 166
4．2．5 视频引流技巧 167
4．2．6 APP 引流技巧 169
4．2．7 豆瓣引流技巧 170
4．2．8 知乎引流技巧 172
4．2．9 百度平台引流技巧 173
4．2．10 网站引流技巧 175
4．2．11 线上线下整合引流技巧 176
4．2．12 阿里平台引流技巧 177
4．2．13 线下活动引流技巧 178
4．3 促成交易的团队致胜法 179
4．3．1 不同的消息推送法 179
4．3．2 巧用朋友圈功能 180
4．3．3 写出优质的朋友圈文案 181
4．3．4 推送消息的黄金时段 183
4．3．5 微信群发助手的妙用 184
4．3．6 活用微信红包营销法 185
4．3．7 做好产品市场调研 186
4．3．8 产品的定价策略 187
4．3．9 实现快速成交的方法 188
4．3．10 “ 信任” 成交法 190
4．3．11 提升业绩的秘诀 191
4．3．12 掌握有效的成交话术 194
4．3．13 找出交易失败的原因 195
4．3．14 促销配套新战术 196
4．4 建立稳固、庞大的客户群 197
4．4．1 有效拓宽客户群的19 式 198
4．4．2 常见的8 大沟通技巧 203
4．4．3 打造客户数据库 206
4．4．4 巧用邮件营销 207
4．4．5 情感营销的关键点 208
4．4．6 解决客户的信任问题 209
4．4．7 持续互动提升客户黏性 211
4．5 管理微信群的方法 212
4．4．8 借线下活动建立超强客户关系 212
4．5．1 微信群基本操作方法 213
4．5．2 建设微群文化 214
4．5．3 “ 养群”“ 混群” 的技巧 215
4．5．4 组织线下沙龙活动 216
4．5．5 规避微信群的雷区 217
4．6 管理微信公众号的方法 218
4．6．1 公众号的取名方法 218
4．6．2 选择一个合适的头像 220
4．6．3 提供有效的优质内容 222
4．6．4 推送时间规律且恰当 224
4．6．5 巧妙设置自动回复 225
4．6．6 不可不知的群发功能 231
4．6．7 怎样做好信息反馈 233
4．7 微信小店的营销技巧 234
4．7．1 微店精准定位 234
4．7．2 开通微店的方法步骤 235
4．7．3 微店第三方开发平台 237
4．7．4 微店交易流程 238
4．7．5 微店售后服务 238
4．7．6 微店运营的核心技巧 239
4．8 微商城、微网站的运营策略 241
4．8．1 了解微商城的分类 241
4．8．2 建立微商城的方法 242
4．8．3 微商城的操作系统 243
4．8．4 搭建微网站的方法 244
4．8．5 了解微官网的特点 245
4．8．6 微网站的操作技巧 246
4．9 微商运营实例解析 246
4．9．1 混群小天后的圈子经营 246
4．9．2 零售之王玩转家庭主妇群 247
Chapter 5
干法—活学活用，精通微商团队的常用工具和神技
5．1 不可或缺的硬件工具 250
5．1．1 上网、输入工具 250
5．1．2 自拍神器 251
5．1．3 投影仪、微信打印机及其他硬件 253
5．2 必不可少的软件应用 253
5．2．2 文字处理工具 254
5．2．1 微信 254
5．2．3 图片优化软件 255
5．2．4 视频软件 258
5．2．5 文件传输软件 259
5．2．6 活动平台 260
5．2．7 营销平台 261
5．3 屡试不爽的营销神技 262
5．3．1 神乎其神的目录营销 262
5．3．2 立竿见影的PPC 营销 264
5．3．3 如何使用文章做营销 266
5．3．4 把握时机借势事件营销 267
5．3．5 无孔不入的社会网络营销 268
5．3．6 网络展示营销必知技巧 269
Chapter 6
下一个风口—从1 到∞，成就更强大的微商团队
6．1 平台微商未来的消费模式 272
6．2 微商团队的整合趋势 273
6．3 移动端的新风暴 274
6．4 微商团队引发的创业演义 276
6．5 三四线城市的微商未来 278
6．6 大数据和云服务带来的新商机 279
6．7 全面到位的宣传策略 280
6．8 打造售后产业支持 282
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