绩效考核：业绩是考出来的

　　本书以绩效考核的实用性为基础，分别从基础知识、流程设计、技术方法、实施方案和成果提升等几大方面详细讲述绩效量化考核。其中绩效考核的基础知识全部为经典理论，便于读者学习与研究，而绩效考核的技术方法则穿插了大量实用案例，便于读者理解与掌握。与此同时，作为本书的重中之重典型人群的绩效考核”不仅将绩效考核细化到了各个部门、各个岗位和各类人员，而且还提供了大量精细化的解决方案以供读者参考，可以说极具实用性与指导性。此外，本书的最后还科学系统地讲解了绩效考核结果的提升与运用，为企业考核系统的不断完善提供了大量方法。

　　某控股集团主席、人力资源管理专家、高级培训师。长期从事企业管理工作，拥有多年人力资源管理和咨询经验，尤其是在企业招聘、绩效考核、人才培训、薪酬设计、员工激励等5大方面。曾为力诺瑞特、蒙牛、宝马中国、中国人寿、红豆集团等几千家企业提供服务，累计帮助个人和企业创造价值370多亿，并获得一致好评。2007年至今，亲自培训人数高达500余万人。值得一提的是，在人力资源管理方面，智道老师长期研究国内外讲师课程，并与亲身实践相结合，积累了丰富而独到的经验，在企业落地实践中取得了显著效果。尤其是对企业招聘、绩效考核、人才培训、薪酬设计、员工激励等5大方面的研究使其拥有独特的见解并取得了不俗的成果。他亲自参与成功经营的企业涉及管理培训、文化教育、网络科技、地产投资、品牌营销、影视传媒等多个领域，并取得了良好的成绩。希望把自己的管理心得总结出版一套培训教材用于培训课使用。

第一部分
基础知识与指标设计
第一章?绩效考核与绩效管理
第一节 绩效考核的内容 | 2
第二节 绩效考核的类别 | 3
第三节 绩效管理的原则 | 4
第四节 团队绩效管理方法 | 5
第二章?绩效考核指标设计
第一节 绩效考核指标的特征 | 7
第二节 绩效考核指标的作用 | 8
第三节 绩效考核指标的设计原则 | 8
第四节 制定绩效考核指标的常用方法 | 9
第二部分
实施流程与考核方法
第三章?绩效管理的实施流程
第一节 制订绩效计划 | 12
一、绩效计划的内容 | 12
二、绩效计划的特点 | 13
三、绩效计划的制订流程 | 14
第二节 绩效实施与管理 | 15
一、绩效管理培训 | 15
二、持续绩效沟通 | 17
三、绩效考核信息收集与分析 | 19
第三节 绩效评估的实施 | 21
一、绩效评估的目的与原则 | 21
二、绩效评估的操作流程 | 22
三、绩效评估的常用方法 | 23
第四节 绩效反馈与面谈 | 24
一、绩效反馈 | 24
二、绩效面谈 | 25
第四章?绩效考核的主要方法
第一节 目标管理法 | 26
一、目标管理法的原则 | 26
二、目标管理法的实施流程 | 27
第二节 关键绩效指标考核法 | 29
一、关键绩效指标的制定 | 29
二、关键绩效指标制定的方法 | 29
三、关键绩效指标考核法的实施流程 | 31
四、关键绩效指标考核法的实例分析 | 32
第三节 360度绩效考核法 | 33
一、360度绩效考核的方法 | 34
二、360度绩效考核法的实施流程 | 38
三、360度绩效考核法的实例分析 | 40
第四节 平衡计分卡绩效考核法 | 42
一、平衡计分卡考核法的内容 | 42
二、平衡计分卡考核法的实施流程 | 46
三、平衡计分卡考核法的实例分析 | 47
第三部分
典型人群的绩效考核
第五章?高层管理人员的绩效考核
第一节 高层管理岗位描述与绩效考核指标 | 52
一、高层管理人员岗位职责描述 | 52
二、高层管理人员岗位的绩效考核指标确立 | 56
第二节 高层管理人员的绩效目标与绩效考核 | 57
一、董事长 | 57
二、总经理 | 59
三、人力资源总监 | 60
四、采购总监 | 61
五、营销总监 | 62
六、财务总监 | 64
七、行政总监 | 64
八、技术总监 | 65
九、生产总监 | 67
十、质量总监 | 67
十一、客服总监 | 69
第三节 高层管理人员绩效考核典型方案 | 70
一、总经理绩效目标责任书 | 70
二、总经理目标管理考核细则 | 71
第六章?人力资源人员的绩效考核
第一节 人力资源部门职能描述与绩效考核指标 | 72
一、人力资源部门职能描述 | 72
二、人力资源部岗位结构 | 73
三、人力资源部岗位职责描述 | 74
四、人力资源部主要工作流程 | 77
五、人力资源部岗位的绩效考核指标确立 | 79
第二节 人力资源人员的绩效目标与绩效考核 | 80
一、人力资源部经理 | 80
二、招聘主管 | 81
三、培训主管 | 82
四、薪酬主管 | 83
五、档案主管 | 84
六、组织调配主管 | 85
七、文秘 | 86
第三节 人力资源人员绩效考核典型方案 | 87
一、人力资源部经理绩效目标责任书 | 87
二、人力资源部经理目标管理考核细则 | 89
三、人力资源部招聘主管绩效考核方案 | 90
第七章?采购人员的绩效考核
第一节 采购部门职能描述和绩效考核指标 | 96
一、采购部职能描述 | 96
二、采购部岗位结构 | 97
三、采购部岗位职责描述 | 97
四、采购部主要工作流程 | 99
五、采购部岗位的绩效考核指标确立 | 101
第二节 采购人员的绩效目标和绩效考核 | 101
一、采购部经理 | 101
二、采购主管 | 103
三、合同主管 | 104
四、采购专员 | 104
五、预算专员 | 105
第三节 采购人员绩效考核典型方案 | 106
一、采购部经理绩效目标责任书 | 106
二、采购部经理目标管理考核细则 | 107
三、采购部采购主管绩效考核方案 | 108
第八章?营销人员的绩效考核
第一节 营销部门职能描述和绩效考核指标 | 112
一、营销部门职能描述 | 112
二、营销部门岗位结构 | 112
三、营销部岗位职责描述 | 113
四、营销部门主要工作流程 | 118
五、营销部岗位的绩效考核指标确立 | 119
第二节 营销人员的绩效目标与绩效考核 | 120
一、营销部经理 | 120
二、市场部经理 | 121
三、销售部经理 | 122
四、售后服务部经理 | 123
五、市场策划主管 | 124
六、促销主管 | 125
七、广告企划主管 | 126
八、公关文秘 | 127
第三节 营销人员绩效考核典型方案 | 128
一、市场部经理绩效目标责任书 | 128
二、营销部经理目标管理考核细则 | 130
三、营销部市场策划主管绩效考核方案 | 131
第九章?财务人员的绩效考核
第一节 财务部门职能描述与绩效考核指标 | 135
一、财务部门职能描述 | 135
二、财务部岗位结构 | 135
三、财务部岗位职责描述 | 136
四、财务部主要工作流程 | 140
五、财务部岗位的绩效考核指标确立 | 141
第二节 财务人员的绩效目标与绩效考核 | 142
一、财务部经理 | 142
二、会计人员 | 143
三、出纳人员 | 143
四、稽核人员 | 144
第三节 财务人员绩效考核典型方案 | 145
一、财务部经理绩效目标责任书 | 145
二、财务部经理目标管理考核细则 | 147
三、财务部出纳人员绩效考核方案 | 148
第十章?行政人员的绩效考核
第一节 行政部门职能描述与绩效考核指标 | 153
一、行政部门职能描述 | 153
二、行政部岗位结构 | 154
三、行政部岗位职责描述 | 154
四、行政部主要工作流程 | 157
五、行政部岗位的绩效考核指标确立 | 158
第二节 行政人员的绩效目标与绩效考核 | 159
一、行政部经理 | 159
二、行政事务主管 | 160
三、总务后勤主管 | 160
四、车辆主管 | 161
五、行政文员 | 162
第三节 行政人员绩效考核典型案例 | 162
一、行政部经理的绩效目标责任书 | 162
二、行政部经理目标管理考核细则 | 163
三、行政部行政文员绩效考核方案 | 164
第十一章?技术人员的绩效考核
第一节 技术部门职能描述与绩效考核指标 | 169
一、技术部门职能描述 | 169
二、技术部岗位结构 | 170
三、技术部岗位职责描述 | 170
四、技术部主要工作流程 | 174
五、技术部岗位的绩效考核指标确立 | 175
第二节 技术人员的绩效目标与绩效考核 | 176
一、技术部经理 | 176
二、技术部总工程师 | 177
三、研发主管 | 178
四、技术工艺主管 | 178
五、技术设备专员 | 179
六、技术工艺专员 | 179
七、研发专员 | 180
第三节 技术人员绩效考核典型方案 | 180
一、技术部经理的绩效目标责任书 | 180
二、技术部经理目标管理考核细则 | 181
三、技术部研发人员绩效考核方案 | 183
第十二章?生产人员的绩效考核
第一节 生产部门职能描述与绩效考核指标 | 189
一、生产部门职能描述 | 189
二、生产部岗位结构 | 190
三、生产部岗位职责描述 | 190
四、生产部主要工作流程 | 194
五、生产部岗位绩效考核指标确立 | 197
第二节 生产人员的绩效目标与绩效考核 | 198
一、生产部经理 | 198
二、车间主任 | 199
三、生产部组长 | 199
四、生产主管 | 200
五、生产调度专员 | 200
六、生产计划专员 | 201
七、设备管理主管 | 201
八、设备管理专员 | 202
九、安全管理主管 | 202
十、安全管理专员 | 203
第三节 生产人员绩效考核典型方案 | 203
一、生产部经理绩效目标责任书 | 203
二、生产部经理目标管理考核细则 | 204
三、生产部车间组长绩效考核方案 | 206
第十三章?质量人员的绩效考核
第一节 质量部门职能描述与绩效考核指标 | 211
一、质量部门职能描述 | 211
二、质量部岗位结构 | 212
三、质量部岗位职责描述 | 212
四、质量部主要工作流程 | 214
五、质量部岗位的绩效考核指标确立 | 216
第二节 质量人员的绩效目标与绩效考核 | 217
一、质量部经理 | 217
二、质量控制主管 | 218
三、质量检验主管 | 219
四、质量改进主管 | 219
五、质量检验专员 | 220
第三节 质量人员绩效考核典型案例 | 220
一、质量部经理绩效目标责任书 | 220
二、质量部经理目标管理考核细则 | 221
三、质量部质量检验员绩效考核方案 | 223
第十四章?客服人员的绩效考核
第一节 客服部门职能描述与绩效考核指标 | 228
一、客服部门职能描述 | 228
二、客服部岗位结构 | 229
三、客服部岗位职责描述 | 229
四、客服部主要工作流程 | 232
五、客服部岗位的绩效考核指标确立 | 234
第二节 客服人员的绩效目标与绩效考核 | 234
一、客服部经理 | 234
二、客户主管 | 235
三、售后服务主管 | 236
四、客户投诉主管 | 236
五、客户专员 | 237
第三节 客服人员绩效考核典型案例 | 237
一、客服部经理的绩效目标责任书 | 237
二、客服经理目标管理考核细则 | 238
三、客服部客户专员绩效考核方案 | 240
第十五章?物业人员的绩效考核
第一节 物业部门职能描述与绩效考核指标 | 245
一、物业部门职能描述 | 245
二、物业部岗位结构 | 246
三、物业部岗位职责描述 | 246
四、物业部主要工作流程 | 249
五、物业部岗位的绩效考核指标确立 | 252
第二节 物业人员的绩效目标与绩效考核 | 252
一、物业部经理 | 252
二、保洁主管 | 253
三、秩序主管 | 254
四、水电主管 | 254
五、工程主管 | 255
六、绿化主管 | 256
第三节 物业人员的绩效考核典型案例 | 256
一、物业部经理的绩效目标责任书 | 256
二、物业经理目标管理考核细则 | 258
三、物业部维修专员绩效考核方案 | 259
第十六章?其他辅助人员的绩效考核
第一节 秘书的绩效考核 | 263
一、秘书的岗位职责描述 | 264
二、秘书的主要工作流程 | 265
三、秘书人员的绩效目标与绩效考核 | 267
第二节 助理人员的绩效考核 | 267
一、助理的岗位职责描述 | 268
二、助理人员的主要工作流程 | 268
三、助理人员的绩效目标与绩效考核 | 269
第三节 兼职人员的绩效考核 | 270
一、兼职人员的岗位职责描述 | 271
二、兼职人员的主要工作流程 | 271
三、兼职人员的绩效目标与绩效考核 | 272
第四部分
成果提升与应用实例
第十七章?绩效考核结果的运用
第一节 绩效改进 | 274
一、绩效改进的主要方法 | 274
二、绩效改进的主要步骤 | 275
第二节 绩效考核结果的应用 | 276
一、绩效考核结果应用的原则 | 276
二、绩效考核结果应用的常见问题 | 276
三、绩效考核结果的具体应用 | 277
第三节 绩效考核结果在各层级的运用 | 277
一、考核结果在个人层面上的运用 | 277
二、考核结果在部门层面上的运用 | 278
三、考核结果在组织层面上的运用 | 279
四、考核结果在薪资调整上的应用 | 279
第十八章?绩效管理的实用案例
第一节 通用电气的“简单”考核 | 281
一、通用电气的考核内容 | 281
二、通用电气的考核步骤 | 282
三、通用电气的考核特点 | 283
第二节 苹果公司的BSC方案 | 284
一、财务角度 | 284
二、顾客角度 | 285
三、内部流程 | 285
四、学习与成长 | 285
第三节 联想集团“动静结合”的考核体系 | 287
一、静态职责分解 | 287
二、动态目标分解 | 288
三、职责和目标结合 | 288
四、考核实施 | 288