员工培训：效率是训出来的

　　本书以企业员工培训与开发的实用性为基础，分别从培训与开发基础知识、流程设计、培训实施方案和培训评估方案等几大方面详细简述了员工培训的具体过程。本书将企业培训进行具体细化的分类，从不同的角度和层次讲述了企业员工的培训与开发，并在其中穿插了大量实用性的案例，以便读者迅速了解和掌握。作为本书重头戏”的典型人群”的培训与开发，不仅将培训细化到每个部门、每位员工、每个岗位，还为他们提供了大量精细化、实用性的方案，可以说是集实用性和指导性为一体。此外，本书还介绍了现代比较流行的培训方式、企业大学在企业中的发展以及员工职业生涯的规划等内容，为企业进行员工培训与开发提供了更多的渠道。

　　某控股集团主席、人力资源管理专家、高级培训师。长期从事企业管理工作，拥有多年人力资源管理和咨询经验，尤其是在企业招聘、绩效考核、人才培训、薪酬设计、员工激励等5大方面。曾为力诺瑞特、蒙牛、宝马中国、中国人寿、红豆集团等几千家企业提供服务，累计帮助个人和企业创造价值370多亿，并获得一致好评。2007年至今，亲自培训人数高达500余万人。值得一提的是，在人力资源管理方面，智道老师长期研究国内外讲师课程，并与亲身实践相结合，积累了丰富而独到的经验，在企业落地实践中取得了显著效果。尤其是对企业招聘、绩效考核、人才培训、薪酬设计、员工激励等5大方面的研究使其拥有独特的见解并取得了不俗的成果。他亲自参与成功经营的企业涉及管理培训、文化教育、网络科技、地产投资、品牌营销、影视传媒等多个领域，并取得了良好的成绩。希望把自己的管理心得总结出版一套培训教材用于培训课使用。

第一部分| 基础知识与员工培训| 1
第一章?员工培训与开发概述| 2
第一节 培训与开发的区别与意义| 2
一、培训与开发的区别| 2
二、培训与开发的意义| 3
第二节 培训与开发的原则| 4
一、与企业和个人的发展战略和规划相结合的原则| 4
二、与企业文化相关性原则| 4
三、全员和重点兼顾原则| 4
四、理论联系实际，知行合一原则| 4
五、培训效果的反馈与强化相呼应原则| 4
第三节 培训与开发的类别| 5
第四节 培训与开发制度的建立| 6
一、建立的宗旨| 6
二、建立的目的| 6
三、制度的策划和实施| 7
第五节 培训与开发的流程简述| 7
第六节 培训与开发中存在的误区| 8
误区一：培训=上课| 8
误区二：培训=花钱| 8
误区三：培训是培训部门的事情| 8
误区四：培训结束，劳燕分飞| 8
误区五：培训没有“规矩”| 9
第二章 员工培训与开发系统的构建| 9
第一节 培训与开发系统的构成| 9
一、相关制度| 9
二、培训课程| 10
三、培训讲师| 10
第二节 培训与开发系统运行所需条件| 10
第三节 培训与开发系统的工作流程图| 11
第三章 员工培训课程设计| 12
第一节 培训课程设计的特征| 12
第二节 培训课程设计的类型| 12
第三节 培训课程设计的原则| 13
一、要遵从受训者的需求| 13
二、要与企业文化和发展相适应| 13
三、要充分考虑受训者的思维方式| 14
第四节 培训课程设计的流程| 14
第五节 培训课程设计的选择| 14
一、自主培训| 15
二、外包培训| 15
第六节 培训课程设计实施注意事项| 15
第四章 培训讲师队伍建设| 16
第一节 讲师类型简述| 16
第二节 外部讲师选择技巧| 16
一、看与选择讲师相关的产品| 17
二、与讲师近距离接触| 17
三、通过其他企业或媒体机构进行全面了解| 17
四、讲师选择要具有目的性和针对性| 17
第三节 内部讲师甄选标准| 18
第四节 内部讲师队伍建设优势| 19
一、企业优势| 19
第五节 内部讲师建设的目标及意义| 19
第六节 内部讲师队伍建设管理办法| 20
第二部分 员工培训的工作流程| 25
第五章 员工培训需求分析| 26
第一节 培训需求分析的作用| 26
一、培训需求分析| 26
二、培训需求分析的作用| 27
第二节 培训需求分析的内容| 28
一、组织需求分析| 28
二、工作需求分析| 29
三、员工需求分析| 29
第三节 培训需求分析的调查方法| 30
第四节 培训需求分析调查工具| 33
一、面谈沟通法常用工具| 33
二、行为观察法常用工具| 33
三、团队输入法常用工具| 34
四、问卷调查法常用工具| 35
第五节 撰写培训需求分析报告| 37
一、培训需求分析报告| 37
二、培训需求调查分析报告案例| 37
第六章 制定员工培训计划| 40
第一节 培训计划概述| 40
一、培训计划制定的原则| 40
二、培训计划的类型| 41
三、培训计划的作用和制定上的影响因素| 42
第二节 培训计划的主要内容| 43
第三节 培训计划的工作流程| 43
第四节 培训计划方案| 44
第七章 员工培训的实施与管理| 47
第一节 培训的环境与设备| 47
第二节 师资、课程与教材的甄选| 48
一、师资方面| 48
二、课程、教材的甄选| 49
第三节 培训的方法| 49
第四节 培训计划实施方案| 51
第八章 员工培训效果评估| 53
第一节 培训效果评估概述| 53
一、培训效果的评估对象| 53
二、培训效果评估的重要作用| 54
第二节 培训效果评估的工作流程| 54
第三节 培训效果评估的模式| 55
一、柯克帕特里克模式| 55
二、CIRO和CIPP模式| 56
三、菲利普斯五级投资回报率模式| 58
第四节 培训效果评估的信息搜集| 58
第五节 培训效果评估的方法| 59
一、定量评估法| 59
二、定性评估法| 61
第六节 培训效果评估的实施方案| 64
一、选定评估工作者| 64
二、培训参与人员的评估| 64
三、培训评估的内容| 65
四、培训效果评估的方法| 65
五、实施培训效果评估方案| 65
六、培训项目适当调整| 66
七、沟通培训效果评估| 66
第七节 撰写培训效果评估报告| 66
第九章 员工培训制度保证| 68
第一节 培训制度概述与相关法规| 68
一、《劳动法》| 69
三、国家相关政策| 69
第三节 培训制度的主要内容| 70
第三部分 典型人群的培训与开发| 73
第十章 新员工培训与开发| 74
第一节 新员工培训需求分析| 74
一、确定新员工培训需求分析内容| 74
二、撰写新员工培训需求分析报告| 76
第二节 新员工培训计划| 77
一、确定新员工培训计划内容| 77
二、制定新员工培训计划方案| 77
第三节 新员工培训实施| 83
一、确定新员工培训环境| 83
二、确定新员工培训课程| 83
三、确定新员工培训师资| 83
四、确定新员工培训方式| 84
五、实施新员工培训计划| 84
六、新员工培训信息反馈| 84
第四节 新员工培训评估| 84
一、确定新员工培训评估内容| 84
三、撰写新员工培训评估报告| 90
第五节 新员工培训制度| 92
一、新员工入职培训管理准则| 92
二、新员工培训管理规范| 95
第十一章 管理人员培训与开发| 98
第一节 基层管理人员培训| 99
一、基层管理人员培训需求分析| 99
二、基层管理人员培训计划| 101
三、基层管理人员培训实施| 103
四、基层管理人员培训评估| 104
五、基层管理人员培训管理制度| 105
第二节 中层管理人员培训需求分析| 108
一、中层管理人员培训需求分析| 108
二、中层管理人员培训计划| 111
三、中层管理人员培训实施| 112
四、中层管理人员培训评估| 113
五、中层管理人员培训管理制度| 115
第三节 高层管理人员培训| 118
一、高层管理人员培训需求分析| 118
二、高层管理人员培训计划| 119
三、高层人员培训实施| 120
四、高层人员培训评估| 121
五、高层管理人员培训管理制度| 122
第十二章 销售人员培训与开发| 123
第一节 销售人员培训需求分析| 124
一、确定销售人员培训需求分析| 124
二、撰写销售人员培训需求报告| 125
第二节 销售人员培训计划| 128
一、销售人员培训计划内容| 128
二、制定销售人员培训计划方案| 129
第三节 销售人员培训实施| 133
一、确定销售人员培训环境| 133
二、确定销售人员培训课程| 134
三、确定销售人员培训师资和培训方式| 135
四、实施培训计划与信息反馈| 136
第四节 销售人员培训评估| 137
一、确定培训评估内容和方法| 137
二、撰写销售人员培训评估报告| 140
第五节 销售人员培训制度| 141
一、销售人员培训管理制度| 141
二、销售人员礼仪培训| 143
第十三章 生产人员培训与开发| 145
第一节 培训需求分析| 145
一、确定生产人员培训需求分析内容| 145
二、撰写生产人员培训需求分析报告| 149
第二节 生产人员培训计划| 150
一、确定生产人员培训计划内容| 150
二、制定生产人员培训计划方案| 151
第三节 生产人员培训实施| 152
一、确定生产人员培训环境| 152
二、确定生产人员培训课程| 153
三、确定生产人员培训师资和培训方式| 154
五、培训计划的实施与信息反馈| 155
第四节 生产人员培训评估| 156
一、确定生产人员培训评估内容| 156
二、生产人员培训评估的方法| 157
三、撰写生产人员培训评估报告| 159
第五节 生产人员培训制度| 160
一、生产人员培训管理制度| 160
二、生产人员安全培训制度| 162
第十四章 技术人员培训与开发| 163
第一节 技术人员培训需求分析| 163
一、确定技术人员培训需求分析内容| 163
二、撰写技术人员培训需求分析报告| 167
第二节 技术人员培训计划| 168
一、技术人员培训计划内容| 168
二、制定技术人员培训方案| 169
三、企业信息技术人员培训计划方案| 173
第三节 技术人员培训实施| 173
一、确定技术人员培训环境和培训课程| 173
三、确定技术人员培训师资和培训方式| 174
五、技术人员培训计划的实施与信息反馈| 175
第四节 技术人员培训评估| 176
一、确定技术人员培训评估内容| 176
第五节 技术人员培训制度| 180
一、技术人员培训管理制度| 180
二、技术人员保密协议| 182
第十五章 客服人员培训与开发| 184
第一节 客服人员培训需求分析| 184
一、客服人员培训需求分析内容| 184
二、撰写客户人员培训需求报告| 185
第二节 客服人员培训计划| 188
一、确定客服人员培训计划内容| 188
二、制定客服人员培训计划方案| 189
第三节 客服人员培训实施| 191
一、确定客服人员培训环境| 191
二、确定客服人员培训课程| 192
三、确定客服人员培训师资和培训方式| 193
四、实施培训计划与信息反馈| 194
第四节 客服人员培训评估| 195
一、确定客服人员培训评估的内容| 195
二、客服人员培训评估方法| 195
二、撰写客服人员培训评估报告| 198
第五节 客服人员培训评估报告的内容| 199
一、客服人员培训管理制度| 199
二、客服人员礼仪培训| 201
第四部分 特殊人群培训与特殊培训形式| 203
第十六章 脱岗培训与外派培训| 204
第一节 脱岗与外派培训需求分析| 205
一、确定脱岗与外派培训需求分析内容| 205
二、撰写脱岗与外派培训需求分析报告| 207
第二节 脱岗与外派培训计划| 208
一、确定脱岗与外派培训计划内容| 208
二、制定脱岗与外派培训计划方案| 212
第三节 脱岗与外派培训实施| 214
一、确定脱岗与外派培训环境| 214
二、确定脱岗与外派培训内容| 214
三、确定脱岗与外派培训师资| 214
四、确定脱岗与外派培训方式| 215
五、实施脱岗与外派培训计划| 215
第四节 脱岗与外派培训监控与效果评估| 216
一、脱岗与外派培训的监控| 216
二、脱岗与外派培训的内容| 218
三、脱岗与外派培训评估方法与评估报告| 219
第五节 脱岗与外派培训制度| 220
一、脱岗与外派人员管理细则| 220
二、脱岗与外派培训协议| 223
第十七章 拓展训练与沙盘模拟培训| 224
第一节 拓展训练| 224
一、拓展训练起源| 224
二、拓展训练课程| 225
三、拓展训练实施| 226
五、拓展训练实施经典方案| 230
第二节 沙盘模拟训练| 234
一、沙盘培训简介| 234
二、沙盘模拟培训的起源和主要内容| 235
三、沙盘模拟培训实施与评估| 236
四、沙盘训练实施经典方案| 238
第十八章 Ｅ 化培训与培训游戏| 238
第一节 E化培训| 238
一、E化培训简介| 239
二、E化培训课程| 240
三、E化培训运营| 244
四、E化培训评估| 245
第二节 培训游戏| 245
一、沟通游戏| 245
二、应对游戏| 249
三、团队游戏| 250
四、激励游戏| 252
五、创新游戏| 254
第五部分 企业大学与职业生涯管理| 257
第十九章 企业大学| 258
第一节 企业大学概述| 258
第二节 企业大学运营模式| 260
一、企业大学运营模式| 260
二、企业大学与培训部门、高校和商学院的关系| 261
第三节 企业大学演变趋势| 263
第四节 企业大学存在的理由| 264
第五节 企业大学建设步骤| 265
一、建设筹备阶段| 265
二、基础设置阶段| 266
三、运营体系建设| 268
第六节 中国企业大学的发展状况| 268
第二十章 职业生涯管理| 270
第一节 职业与职业生涯| 270
第二节 职业生涯规划| 271
一、职业生涯规划的原则| 272
二、职业生涯规划的主要内容| 273
三、职业生涯规划的意义| 274
第三节 职业生涯管理| 274
一、员工职业生涯管理| 275
二、组织职业生涯管理| 276