技控革命：从培训管理到绩效改进

　　本书介绍了绩效改进的历史、理论、原则、流程、模型，以及案例分享。绩效改进可以解决很多传统培训中遇到的难题，通过探索发现、选择设计、实施巩固与评估改善四大环节，来阐述绩效改进的关键步骤，同时展示了诸多绩效改进的实际案例。

　　易虹，国际绩效改进协会（ISPI）中国区主席，国际注册绩效改进顾问（CPT），CPT中文审查官，北京华商基业管理咨询有限公司首席绩效改进专家。美国ATD《行动学习》认证培训师和催化师，IBM全球认证领导力导师（Facilitator），中国对外经济贸易大学MBA客座教授。在26年的职业生涯中，有着22年培训和咨询行业的工作经历，曾历任外资公司、合资公司、国内著名咨询公司总经理、营销总监、培训讲师、咨询顾问，致力于企业绩效改进方面的培训和咨询工作。

序言从培训管理到绩效改进/1
引言生活中也有绩效改进/1
章绩效改进基础/5
节绩效改进的概念/5
第二节绩效改进的历史/15
第三节绩效改进的理论基础/45
第四节绩效改进的基本原则/49
第五节绩效改进的一般流程/58第二章从培训管理到绩效改进/76
节传统培训中遇到的难题/76
第二节让培训从被动变主动/80
第三节今天你简单了么/86
第四节绩效改进顾问的利器/96
第五节绩效改进顾问的胜任力/101第三章探索发现/126
节眼见未必为实/126
第二节找到绩效改进的机会/128
第三节组织分析——确定绩效目标/142
第四节关键价值链的重要作用/149
第五节环境分析——了解组织现状/158
第六节差距分析——明确改进重点/168
第七节原因分析——找到根源所在/172第四章选择设计/183
节单一的培训或许不够/183
第二节为绩效改进设计整体方案/185
第三节先技控再人控/189
第四节干预措施列表/191
第五节干预方案的设计/201
第六节用好你的商业计划书/216第五章实施巩固/222
节说得好，更要做得漂亮/222
第二节保证方案的有效实施/223
第三节实施就是做好变革管理/231
第四节努力减少实施的阻力/246
第五节用制度化辅助实施的可持续性/253第六章评估改善/260
节评估是战略之一/260
第二节评估改善的四叶草/264
第三节备受关注的ROI/268
第四节评估数据的收集/281第七章案例分享/291
节绩效改进在培训需求确认中的应用/291
第二节绩效改进在终端销售领域的应用/298
第三节绩效改进在关键人才加速培养中的应用/306
第四节绩效改进在领导力发展领域的应用/310
第五节绩效改进在市场份额提升中的应用/323附录/330参考文献/356