民族村寨游客感知服务质量对其行为意愿的影响研究

　　本文通过对中国西部三个著名民族村寨旅游景区的深入分析，立足于既有理论观点，着力研究的中心问题是：游客感知服务质量各维度如何影响其行为意愿，这种影响的内在传递机制究竟是什么？围绕这一中心问题，拓展性地对以下几方面的内容进行研究：（1）基于民族村寨游的具体情境，丰富已有感知服务质量量表的测量维度和题项，开发包含服务结果内容测项的本土化游客感知服务质量测量量表；（2）借用双因素理论，尝试从激励因素和保健因素两个角度对服务质量维度进行划分，以拓宽服务质量构念研究范围。（3）结合理论研究成果为民族村寨旅游相关从业人员就如何改进服务质量以提升游客的行为意愿提供对策建议。

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