模拟导游（第四版）

　　模拟导游是高等职业院校旅游服务与管理专业的主干课之一，在培养合格导游和其他旅游从业人员方面发挥着重要的作用。本书于2007 年9 月首次出版，分别于2010 年和2013年进行了修订。现在，距第三版教材出版已有3年了，为了进一步完善本书内容，我们依据教学实践的要求，对本书再次进行了修订，增加了一些新的资料和案例，改正了一些不足和过时的内容，使本书更能满足导游的实际工作需要。本书具有如下特点：（1）内容的选择上注重实用性和可操作性。本书在参考导游服务方面最新理论成果的基础上，结合导游服务工作的现实选取教材内容，注重讲述导游服务的必备程序和工作技能，突出实用性和可操作性。（2）体系创新。本书在体例方面大胆创新，根据导游人员学习业务的规律，将全书分成四部分，即导游技能准备（包括导游的形象塑造、旅途才艺、应变能力）、导游业务程序、自然景观模拟导游和人文景观模拟导游。这四个部分既相互联系又各自独立，较全面地反映了导游服务的全貌。（3）可读性强。在语言阐述方面，我们尽量做到通俗易懂。同时，为方便读者理解教材内容，增强教材的生动性和可读性，提高学习效果，本书使用了大量案例，设置了适量的“小资料”“小思考”“模拟训练”，还在每一章设有“学习目标”“本章小结”“主要概念”等栏目，并附有练习题和实践训练题（大部分配有参考答案）。

暂缺《模拟导游（第四版）》作者简介

第1篇导游技能准备第1章导游形象塑造 002学习目标0021.1 导游人员的职业道德0021.2 导游人员的知识积累0071.3 导游人员的礼貌礼仪011本章小结019主要概念019基础训练020案例分析020实践训练021第2章旅途才艺准备 022学习目标0222.1 个人表演才艺0222.2 娱乐游戏项目0312.3 语言技能038本章小结044主要概念044基础训练044案例分析044实践训练045第3章导游应变能力 046学习目标0463.1 导游应变能力的培养0463.2 旅游故障的应变处理0493.3 对游客所提要求的应变处理0583.4 对旅游投诉和游客越轨言行的应变处理062本章小结065主要概念065基础训练065案例分析065实践训练066第2篇导游业务程序第4章地陪业务程序 068学习目标0684.1 接待前的准备程序0694.2 接站服务程序0744.3 入住饭店程序0784.4 参观游览程序0814.5 其他服务程序0854.6 送站及总结程序087本章小结092主要概念092基础训练092案例分析093实践训练093第5章全陪业务程序 094学习目标0945.1 接待前的准备程序0955.2 首站接团服务程序和住店服务程序0965.3 旅游途中各项服务程序0985.4 末站服务程序和后续服务程序100本章小结102主要概念102基础训练102案例分析102实践训练103第6章领队业务程序 104学习目标1046.1 准备工作程序1056.2 旅游过程中领队的工作程序107本章小结112主要概念112基础训练112案例分析113实践训练113第3篇自然景观模拟导游第7章地貌景观模拟导游 115学习目标1157.1 地貌景观常识1157.2 地貌景观导游122本章小结127主要概念128基础训练128案例分析128实践训练129第8章水体景观模拟导游 130学习目标1308.1 水体景观常识1308.2 水体景观导游137本章小结142主要概念143基础训练143案例分析143实践训练144第9章生物景观模拟导游 145学习目标1459.1 生物景观常识1459.2 生物景观导游149本章小结156主要概念156基础训练156案例分析157实践训练157第10章气象、气候景观模拟导游 158学习目标15810.1 气象、气候景观常识15810.2 气象、气候景观导游161本章小结169主要概念169基础训练169案例分析170实践训练171第4篇人文景观模拟导游第11章市容和沿途模拟导游 173学习目标17311.1 市容导游17311.2 沿途导游176本章小结177主要概念177基础训练178案例分析178实践训练178第12章园林景观模拟导游 179学习目标17912.1 园林景观常识17912.2 园林景观导游184本章小结189主要概念189基础训练189案例分析189实践训练190第13章建筑景观模拟导游 191学习目标19113.1 我国古建筑景观导游概述19113.2 宫殿建筑景观导游19913.3 陵墓建筑景观导游20313.4 宗教建筑景观导游20813.5 古镇民居建筑景观导游220本章小结227主要概念228基础训练228案例分析228实践训练229第14章博物馆模拟导游 230学习目标23014.1 博物馆简介23014.2 博物馆导游231本章小结234主要概念234基础训练234案例分析235实践训练235第15章古人类遗址和古工程景观模拟导游 236学习目标23615.1 古人类遗址景观导游23615.2 古工程景观导游241本章小结245主要概念245基础训练245案例分析246实践训练247主要参考文献248附录250附录1 导游人员管理条例250附录2 导游人员管理实施办法252附录3 导游服务质量标准254附录4 出境旅游领队人员管理办法260附录5 旅行社条例262