沟通心理学

　　为什么你的意见没有说服力？如何与陌生人拉近距离？如何与熟人增进感情？如何把好话说到对方的心里去？怎样说话能鼓舞团队士气？怎样让步既不吃亏，还能让对手满意？什么样的话要点到为止？热脸贴冷屁股时，怎么化解尴尬……生活中，我们每个人都可能面临这些沟通问题。然而，沟通高手并非天生，而是通过认真学习沟通方法和技巧练成的。这本书写给那些希望自己会说话，提升魅力指数，但是又因不知道如何提升沟通技能而困惑的人。为了切中肯綮，本书透彻地分析了人际沟通中人与人之间的不同心理，同时，传授了运用心理学知识有效表达的方法。认真阅读并演练本书传授的技巧，真正做到话语攻心，成为一个更加富有魅力、更能打动人心的说话达人。

　　刘艳华，湖南人，知名公司人力资源总监、国家二级心理咨询师、卡耐基魔鬼口才训练营高级讲师、性格色彩培训中心资深心理咨询师、畅销书作家。在多年的人力资源和培训工作中，积攒了大量的实际操作经验，对人的心理和性格的把握和分析得十分入骨。深知说话是一门艺术，好好说话是一种良好的礼貌和教养。她很注意说话的分寸和场合，跟她聊天永远不会被刺伤。其畅销书《贴心话》一书版权被韩国、台湾、香港等地争相引进。

第一章 沟通前先心理热身，没有谈不成的事、聊不来的人
同理心：感情的共鸣是沟通的润滑剂
从众心理：从众，让人不假思索地认同你
折中心理：一切能否如你预期的那般
猎奇心理：与其求着听，不如晾着说
虚荣心理：满足虚荣心，沟通更顺畅
优越心理：让人们不再斤斤计较的秘诀
互惠心理：一举两得，何乐而不为
权威心理：专家让人站一队，权威更有说服力
第二章 顺畅沟通，牢记八大基本原则
人际交往的基础，尊重心态不能少
良好沟通的前提，微笑以对很重要
适时倾听姿态好，然后发声效果妙
浮躁心态不可取，耐心更能动人心
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
营造良好的氛围，交谈才能获双赢
察言观色再发声，有效沟通巧促成
话题找对是关键，让沟通事半功倍
第三章 读懂肢体语言，让对方传递出的信号为自己所用
读懂眼神，才能探查人心
适时点头，表达关注与欣赏
频频点头，也许意味着厌烦和催促
水杯摆放，位置丈量心理距离
座位变动，助你不动声色施压于人
脚尖指向，窥探他人心理秘密
频繁看表，暗示应该结束谈话
第四章 攻心有术，用正确的钥匙打开心门上的锁
运用正确的称谓，拉近彼此的距离
与其说自己想说的，莫若说他人想听的
分享个人小秘密，消除陌生距离感
调整好宽容心态，体谅他人心理情绪
站在他人的角度想，换位思考体谅他人
正面争执最无效，迂回沟通是正道
抓住兴趣切入点，有效沟通并不难
好汉也提当年勇，你要学会搭梯子
表达主见有技巧，谈笑风生见真章
第五章 移情换位，与咄咄逼人的客户也能谈下去
知己又知彼，才能一招制胜
唆罗和唠叨，让事情更加南辕北辙
真正的说服，并不仅依靠口舌争锋
先表达认同，建议更容易被接受
情况各异时，见风使舵也无妨
适时的退让，才能让你反败为胜
无计可施时，不如危言耸听
当利益一致，说服自然水到渠成
第六章 柔软对话，优雅而高效地实现目的
学会示弱，有时更能得偿所愿
消除不满，低调谦卑效果好
假泄私密，洞察他人真心真意
弱势姿态，更能寻得他人相助
遇事多商量，不当独裁者
不要想当然，真诚是首要
眼泪当武器，钢筋绕指柔
温柔动人心，拒绝硬碰硬
第七章 添加幽默，发掘你体内潜藏的润滑才能
故意曲解，避开他人语言陷阱
敢于自嘲，巧妙化解尴尬处境
适度玩笑，不可伤害朋友面子
临危不乱，幽默语言轻松救场
正解幽默，因地制宜注意场合
调动气氛，玩笑开场活跃氛围
第八章 懂点儿心理博弈，让你不动声色地反客为主
真诚赞美，使人欣然接受你的请求
巧用激将法，逆反心理实用有效
以大博小，大要求换回小帮助
背后赞美，交际效果事半功倍
推销自己，积极展示自身价值
坦承困难，启动他人恻隐之心
主动施惠，可能收获涌泉相报
软磨硬泡，曲线撼动难解僵局
第九章 委婉拒绝，让人有尊严地收回不情之请
贬低自己，对方自会收回不情之请
巧用暗示，委婉拒绝保全双方颜面
拒绝他人，一定要搭好台阶给人下
无声回应，有时沉默是最好的拒绝
截话之术，在对方请求前先发制人
迂回引导，争取掌握话题的主动权
提前预判，巧妙把麻烦挡在门外
第十章 良药不苦口，给批评乔装打扮一番
雅量容忍，体面退让
委婉批评，保全颜面
说在明处，意在暗处
欲抑先扬，方式得当
自我批评，再及他人
幽默批评，增进感情
第十一章 说得刚好，出色陈述才能开启职场晋升之路
上司频繁点头，并不意味肯定赞许
主动毛遂自荐，也许更能得到领导赏识
小心应对上司，从细枝末节中抓捕信息
控制交往距离，与同事过于亲密惹祸患
职场中忌隐私，不要轻易加入小团体
重视工作汇报，让领导对你刮目相看
捕捉弦外之音，才能领会领导真心
第十二章 学点儿救场技术，社交场合才能聊得开
帮他人打圆场，不费力气送人情
面对他人挑衅，机智应对显淡然
当遇到质疑时，找准时机再解释
善用逆向思维，棘手问题巧解决
面对尴尬沉默，找准话题破僵局
安慰话掩伤疤，带给病人正能量
勇敢承认错误，给彼此更多理解