职场礼仪 国际商务礼仪

　　现代职场人士，每天都涉及商务交往、国际文化中的差异以及言淡举止间每个人要表达的自身教养。本书是德国著名商务礼仪专家，商务培训师、礼仪培训师和个人形象顾问所撰写的职场礼仪及国际商务礼仪指南。书中包括：文化礼仪、言行举止、从头到脚打造魅力女性着装礼仪、就餐礼仪、.旅途中的商务女性礼仪等，涵盖职场生活的全方面。这是每个真正有文化教养的人所应有的特征。

　　著名的商务培训师、礼仪培训师和个人形象顾问。她曾在阿根廷大使馆、跨国企业西门子公司以及墨西哥和英国的其他跨国公司工作过，积累了大量丰富经验，具备良好的跨文化交际能力。2005年，她创立了马维茨学院”，作为院长她致力于，精心为工业界和经济界打造高端商务人才，其中包括对工业企业、金融服务业、大学、宾馆以及展览会等领域的管理者以及普通员工提供职场礼仪培训。

序言 ( 帕瑞莎?哈格瑞安博士)
第一部分
谈可持续发展的文化
第二部分
论礼仪的重要性
第三部分
从头到脚打造魅力女性…………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．．……47
日常行为礼仪……………………………………………………．．．．．．．．．．．．…………．．．．48
帽子的佩戴……………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．…．．…．48
头发的打理………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．．…48
打喷嚏……………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．………．．……．48
接吻…………………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．…．．．．49
香水的使用…………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．．49
咳嗽与打喷嚏………………………………………………………………………．．．．．．．．．．……．．．…49
叹息与打哈欠．…………………………………………………………………．．．．．．．．．．………．．…．．．50
隆胸及缩胸………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．…．．．50
展现优美体态………………．．…………………………．．……………．．．．．．．…．…．．…50
坐姿……………………………………………………………………………………．．．．．．．．．…．．……．…50
站姿………………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．…．……51
优雅的走姿…………………．．．．．．．．…………………………………………………．．．．．．．．．．．……．．．51
与人同行……………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．………．…51
胳膊与手的摆放姿势……………………………………………………………．．．．．．．．……．…．．52
在别人帮助穿外套时…………………………………．……………………………．．．．．．．．．．．．．．．．52
在别人为你撑门时．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
上下楼梯…………………………………………………………………………．…．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．53
交际…………………………………………………………………………．．……………．．．．．．53
闲谈…………………………………………………………………………………．．．．．．．．……．．．．．．．．．．．．．．．53
初次拜访客户的谈话氛围………………………………………………………．．．．．．．……．．．．．．．55
讲话………………………………………………………………………………………．．．．．．……．．．．．．．．．．．55
赞美………………………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．．55
意见相左………………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．．57
网络礼仪………………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．．58
吊丧礼仪……………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．…．．58
幽默…………………………………………………………………………………．．．．．．．．．……．．．．．………59
保守秘密……………………………………………………………………………．…．．．．．．……．．．．．．．．．．59
称呼、问候与介绍……………………………………………．．．．．．．．．．…．．……．．．．．．．60
称呼…………………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．…．．．．60
问候………………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．……．．．．62
公共场合的问候……………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．……．．．．62
问候时的握手礼仪……．………………………………．．．．……………………．．．．．．．．．．．．．……．．．．．．63
问候时的注意事项………………………………………………………………．．．．．．．．．．………．．．．．．64
吻手礼…………………………………………………………………………………．．．．．．．．………．．．．．．．66
主人/客户主管的问候…………………………………………………．．．．．．．．．……．．．．．．．．．．．．．．．．．66
私人交往中的问候……………………． …………………………………………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
问候时起身………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．…．．．．．68
商务交往中的问候……．．…．．．．．．．．．……．．．…………………………………………．．．．．．．．．．…．．．．68
介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
如何介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
私人交往中的介绍……．．．．．．．．．．．．．．．．…………………………………………．．．．．．．．．．．…．．．．．…．70
商务交往中的介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…………………………………………．．．．．．．．．．．…．．．．．…．70
告别……………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．…．．．．．……．72
禁忌………………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．………．72
递名片………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．．．．………．．72
为成功而着装………………………………………………………………．．．．．．．．．．…．．．76
关于服装……………………………………………………………………………………．．．．．．．．．．．…．．76
日常着装与商务着装……………………………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．…．．77
职场着装小贴士……………………………………………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．…．．78
着装礼仪……………………………………………………………．．．．．．．．．．．．．………．．…．．．．．．．．．．．．．．79
晚装着装要求……………………………………………………．．．．．．．．．．．．．…………．．．．．．．．．．．．．．．．80
配饰……………………………………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．80
手提包………………………………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．81
就餐礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83
准时赴宴…………………………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83
开始用餐…………………………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84
用餐服务…………………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85
自助餐…………………………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87
餐桌交谈…………………………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88
餐桌祝酒词…………………．．．．．．．．……．．……．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．88
结束用餐．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…………………………………………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．88
应邀参加招待会…………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89
餐桌礼仪…．．…………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89
餐巾…………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89
餐具…………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89
面包…………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90
杯子…………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90
餐勺…………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90
带手柄的杯子…………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91
葡萄酒…………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91
碰杯…………………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91
香槟酒杯…………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91
饮酒…………………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91
蔬菜沙拉…………．．．．．．．．．．．．．………．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．92
龙虾、贝类、螃蟹和牡蛎…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．92
座次礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．94
私人交往的座次礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．96
商务交往的座次礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．97
与合作伙伴在餐厅…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．98
为嘉宾提供的理想座位…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．98
乘坐出租车礼仪…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．98
会议座次安排的意义…．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99
参加舞会的礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99
仪容仪表…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99
手帕…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．100
老规矩…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．100
晚会手套…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．100
女人的衣装．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．100
跳舞…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．101
舞池…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．102
何时离开舞会…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．104
旅途中的商务女性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．104
下榻酒店．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．105
参加音乐会、看戏剧及听歌剧的礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．105
致谢．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．107