电网企业级管理信息系统运维体系及实践

　　本书围绕精益化要求，结合电网企业管理实践，详细介绍了电网企业级管理信息系统建运一体，平台管理及实践，网络管理及实践，信息系统应用管理及实践，息系统服务管理及实践，运维调度管理及实践，管理信息系统运维技术共享中心，电网企业级管理信息系统运维技术实现。

　　陈祖斌，高级工程师，长期从事电网企业信息化管理工作，发表基于ITIL和ISO20000的广西电网公司IT运维及服务体系的研究与设计；广西电网公司用户接入域电脑节能降耗分析等论文十余篇。

目 录

1 绪论
1．1 引论 1…………………………………………………………………………………… 1．1．1 国内外现状 1………………………………………………………………………… 1．1．2 电网企业级管理信息系统运维工作现状 8………………………………………… 1．2 精益化管理思路 12…………………………………………………………………… 1．2．1 运维方面 12………………………………………………………………………… 1．2．2 应用方面 15………………………………………………………………………… 1．3 电网企业级管理信息系统运维体系理论及管理模式 16…………………………… 1．3．1 电网企业级管理信息系统运维体系理论 16……………………………………… 1．3．2 电网企业级管理信息系统运维管理模式 18……………………………………… 1．4 电网企业级管理信息系统运维体系的实践 21……………………………………… 1．4．1 电网企业级管理信息系统运维体系及实践介绍 21……………………………… 1．5 信息系统精益化管理思路 25………………………………………………………… 1．5．1 信息系统应用管理精益化内涵 25………………………………………………… 1．5．2 信息系统应用管理精益化管理思路 25…………………………………………… 1．6 小结 26………………………………………………………………………………… 2 电网企业级管理信息系统建运一体化 27……………………………………………… 2．1 引论 27………………………………………………………………………………… 2．1．1 国内外现状 27……………………………………………………………………… 2．1．2 电网企业信息系统建运管理模式 30……………………………………………… 2．2 建运一体化组织架构组成 30………………………………………………………… 2．2．1 客户服务组 31……………………………………………………………………… 2．2．2 运行调度组 31……………………………………………………………………… 2．2．3 应用组 31…………………………………………………………………………… 2．2．4 平台组 31…………………………………………………………………………… 2．2．5 网络组 32…………………………………………………………………………… 2．3 建运一体化职责划分 32……………………………………………………………… 2．3．1 客户服务组 32……………………………………………………………………… 2．3．2 运行调度组 33……………………………………………………………………… 2．3．3 应用组 34…………………………………………………………………………… 2．3．4 平台组 35…………………………………………………………………………… 2．3．5 网络组 36…………………………………………………………………………… 2．4 建运一体化具体工作内容及要求 37………………………………………………… 2．4．1 运行调度 37………………………………………………………………………… 2．4．2 作业计划 37………………………………………………………………………… 2．4．3 调度协调 38………………………………………………………………………… 2．4．4 例行操作 38………………………………………………………………………… 2．4．5 响应支持 39………………………………………………………………………… 2．4．6 系统优化 39………………………………………………………………………… 2．5 建运一体化工作中的难点实践 40…………………………………………………… 2．5．1 投运管理 40………………………………………………………………………… 2．5．2 移交管理 41………………………………………………………………………… 2．5．3 流程步骤 41………………………………………………………………………… 2．5．4 实际案例 43………………………………………………………………………… 2．6 小结 48………………………………………………………………………………… 3 电网企业级管理信息系统平台管理及实践 49………………………………………… 3．1 引论 49………………………………………………………………………………… 3．1．1 平台管理模式国内外现状 50……………………………………………………… 3．1．2 当前平台管理模式存在问题 53…………………………………………………… 3．2 平台管理模式精益化管理思路 54…………………………………………………… 3．2．1 集约化 54…………………………………………………………………………… 3．2．2 虚拟化 60…………………………………………………………………………… 3．2．3 自动化 61…………………………………………………………………………… 3．2．4 智能化 62…………………………………………………………………………… 3．3 平台管理实践及成效 63……………………………………………………………… 3．3．1 集约化———IT资源整合实践 63…………………………………………………… 3．3．2 虚拟化———IT资源池化成效 69…………………………………………………… 3．3．3 自动化———自动巡检工具应用 74………………………………………………… 3．3．4 智能化———业务保障平台建设 76………………………………………………… 3．4 小结 79………………………………………………………………………………… 4 4电网企业级管理信息系统网络管理及实践 81………………………………………… 4．1 4．1引论 81………………………………………………………………………………… 4．1．1 国内外现状 81……………………………………………………………………… 4．1．2 电网信息系统网络现状 82………………………………………………………… 4．2 电网信息系统网络管理面临的形势 87……………………………………………… 4．2．1 网架结构复杂，扩展困难 87……………………………………………………… 4．2．2 端到端存在多点瓶颈 87…………………………………………………………… 4．2．3 资源利用率低 89…………………………………………………………………… 4．3 电网信息系统网络管理实践 90……………………………………………………… 4．3．1 网络统一规划 90…………………………………………………………………… 4．3．2 统一网络故障排查 92……………………………………………………………… 4．3．3 网络设备配置统一备份和统一巡检 94…………………………………………… 4．4 电网信息系统新网络及管理探索 96………………………………………………… 4．4．1 开放的体系框架 97………………………………………………………………… 4．4．2 融合的技术体系 97………………………………………………………………… 4．4．3 开放的解决方案 99………………………………………………………………… 4．4．4 企业信息系统网络发展趋势 100…………………………………………………… 4．4．5 电网NFV架构建设 101……………………………………………………………… 5 电网企业级管理信息系统精益化管理思路及实践 103………………………………… 5．1 引论 103………………………………………………………………………………… 5．1．1 电网企业信息系统应用管理国内外现状 103……………………………………… 5．1．2 当前电网企业级管理信息系统应用管理及存在的不足 104……………………… 5．2 电网企业级管理信息应用管理实践 105……………………………………………… 5．2．1 运行监控准确性显著提升 105……………………………………………………… 5．2．2 运维保障中计划中断时间显著减少 111…………………………………………… 5．2．3 资源整合优化效益显著提升 114…………………………………………………… 5．2．4 企业级信息系统性能显著提升 116………………………………………………… 5．3 小结 123………………………………………………………………………………… 6 电网企业级管理信息系统服务管理及实践 125………………………………………… 6．1 引论 125………………………………………………………………………………… 6．1．1 国内外现状 125……………………………………………………………………… 6．1．2 电网企业级管理信息系统服务管理模式及存在的不足 128……………………… 6．2 信息系统服务的精益管理思路 130…………………………………………………… 6．2．1 服务集约化 131……………………………………………………………………… 6．2．2 服务差异化 131……………………………………………………………………… 6．2．3 服务流程化 131……………………………………………………………………… 6．2．4 服务智能化 132……………………………………………………………………… 6．3 电网企业级管理信息系统服务理论及管理模式 135………………………………… 6．3．1 服务管理理论体系 135……………………………………………………………… 6．3．2 服务管理流程规范 136……………………………………………………………… 6．3．3 服务管理接入方式 139……………………………………………………………… 6．3．4 服务质量管理 142…………………………………………………………………… 6．4 电网企业级管理信息系统服务管理的特色实践 144………………………………… 6．4．1 服务集中对企业级信息系统的推广应用 144……………………………………… 6．4．2 企业级信息系统建设与服务交接案例 145………………………………………… 6．4．3 企业级信息系统运维与服务支持案例 147………………………………………… 6．4．4 服务质量管理在企业级信息系统中的应用 150…………………………………… 6．5 小结 151………………………………………………………………………………… 7 电网企业级管理信息系统运维调度管理及实践 153…………………………………… 7．1 引论 153………………………………………………………………………………… 7．1．1 电网企业实行管理信息系统运维调度管理的必要性 153………………………… 7．1．2 运维调度管理模式与传统运维管理模式优缺对比分析 153……………………… 7．1．3 国内企业运维调度管理模式探索现状 154………………………………………… 7．2 运维调度管理模式精益化管理思路 155……………………………………………… 7．2．1 运维调度管理模式建设思路 155…………………………………………………… 7．2．2 运维调度管理模式组织结构及岗位职责 157……………………………………… 7．2．3 运维调度管理模式中的作业计划管控 158………………………………………… 7．2．4 运维调度管理模式中的方式安排 164……………………………………………… 7．2．5 运维调度管理模式中的运行监控与分析 166……………………………………… 7．2．6 运维调度管理模式中的调度指挥及应急指挥 171………………………………… 7．3 小结 174………………………………………………………………………………… 8 电网企业级管理信息系统运维技术共享中心 175……………………………………… 8．1 引论 175………………………………………………………………………………… 8．1．1 国内外现状 175……………………………………………………………………… 8．1．2 当前工作模式及存在的不足 175…………………………………………………… 8．2 电网企业级管理信息系统运维技术共享中心的精益化管理思路 176……………… 8．3 电网企业级管理信息系统运维技术共享中心工作内容178………………………… 8．3．1 共享内容 179………………………………………………………………………… 8．3．2 支撑保障机制 181…………………………………………………………………… 8．4 电网企业级管理信息系统运维技术共享中心的实践 182…………………………… 8．4．1 主要目标 182………………………………………………………………………… 8．4．2 工作步骤 183………………………………………………………………………… 8．5 小结 188………………………………………………………………………………… 9 电网企业级管理信息系统用户体验 189………………………………………………… 9．1 引言 189………………………………………………………………………………… 9．2 用户体验 190…………………………………………………………………………… 9．2．1 用户体验国内外研究 190…………………………………………………………… 9．2．2 用户体验定义 190…………………………………………………………………… 9．2．3 用户体验模型 192…………………………………………………………………… 9．2．4 用户体验评价 198…………………………………………………………………… 9．2．5 基于RUEI监控指标的用户体验评价 206………………………………………… 9．3 系统建设目标 208……………………………………………………………………… 9．4 系统架构与特色功能 209……………………………………………………………… 9．4．1 系统架构 209………………………………………………………………………… 9．4．2 系统特色功能 211…………………………………………………………………… 9．5 应用效果 214…………………………………………………………………………… 9．5．1 促进信息系统运行质量的改善 214………………………………………………… 9．5．2 日常监控发现问题 215……………………………………………………………… 9．6 结语 217………………………………………………………………………………… 10 电网信息网络及管理信息系统智能安全防护 219…………………………………… 10．1 引论 219……………………………………………………………………………… 10．2 安全防护国内外研究现状 219……………………………………………………… 10．3 当前企业级信息系统安全防护存在的问题 221…………………………………… 10．3．1 企业级信息系统内部的脆弱性长期存在 221…………………………………… 10．3．2 双网业务共存，外部威胁复杂多样 221………………………………………… 10．3．3 云计算、虚拟化环境下的新安全风险 221……………………………………… 10．3．4 安全检测和安全防护不能实现联动 221………………………………………… 10．4 企业级管理信息系统智能安全防护精益化管理思路 222………………………… 10．4．1 快速全面的威胁感知能力 223…………………………………………………… 10．4．2 主动协同的安全防御能力 224…………………………………………………… 10．4．3 积极的应急响应能力 224………………………………………………………… 10．4．4 完整的安全管控能力 224………………………………………………………… 10．5 企业级管理信息系统智能安全防护实践 225……………………………………… 10．5．1 快速全面的威胁感知———威胁情报的集中化与可视化 225…………………… 10．5．2 主动协同的安全防御———多种安全设备的联动防御 225……………………… 10．5．3 积极的应急响应———信息安全应急体系 227…………………………………… 10．5．4 完整的安全管控———纵深防御体系 228………………………………………… 10．6 小结 233……………………………………………………………………………… 参考文献 235…………………………………………………………………………………