店商反击战：实体店逆袭电商的七种武器

　　未来的零售新形态随着电商（电子商务、网上购物）的崛起，店商（传统实体商业）的生存空间和市场份额被不断挤压，实体零售业接连出现关店潮，实体零售的寒冬似乎已经降临。传统零售业者对来势迅猛的电商充满了畏惧，对行业前景无限悲观。然而，经过深入调研和分析，我们就会发现，让传统零售业畏之如虎的“关店潮”其实是一个伪命题。电子商务对实体店的冲击问题，必须用互联网的方式去解决。马云没有错，这是一个时代的象征和变迁的过程，实体店依然有存在的价值。纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。电商是用“价格战”逆袭实体店，现在实体店需要用“服务”扳回一局。对于实体零售业来说，体验式购物或许是对电商较大竞争优势。

　　陈海涛，先后在河北卓达文化产业集团、北京兴盛乐书刊发行有限责任公司任图书编辑，曾任香港感恩集团网络公司策划总监。

第 1 章　店商武器之“长生剑” 打好定位牌：知己知彼，百战不殆 / 1
◇ 电商会彻底颠覆店商吗 / 2
◇ 电商痛点：电商何以倒戈线下实体店 / 16
◇ 实体店不是败给了电商，而是被自己打败 / 28
◇ 定位：放大店商经营优势，进行差异化竞争 / 38
第 2 章　店商武器之“霸王枪”打好模式牌：把脉趋势，创新模式 / 49
◇ 展望：未来的零售形态 / 50
◇ 零售4．0时代，消费者主权时代 / 61
◇ 实体店的经营模式再造 / 69
◇ 再造实体店赢利模式 / 79
第 3 章　店商武器之“离别钩” 打好融合牌：跨界融合，免遭打劫 / 91
◇ 跨界融合，免遭打劫 / 92
◇ + 互联网：实体店如何做加法 / 99
◇ 做减法：实体店的互联网- / 111
第 4 章　店商武器之“多情环” 打好体验牌：体验为王，口碑至上/ 12 1
◇ 用户体验优劣决定了购买转化率 / 122
◇ 移动互联时代，顾客体验的核心诉求 / 130
◇ 经营口碑，提供超预期体验 / 140
第 5 章　店商武器之“碧玉刀” 打好服务牌：暖心服务，切中痛点 / 149
◇ 实体店经营者必须具备痛点思维 / 150
◇ 互联网时代，顾客越来越挑剔 / 159
◇ 人是万物的尺度，打造有温度的商业 / 168
◇ 零售已从交易时代进入关系时代 / 181
第 6 章　店商武器之“孔雀翎”打好技术牌：与时俱进，背后包抄 / 191
◇ 智能改造：将实体店改造成“数字店铺” / 192
◇ 利用互联网营销手段，衔接消费者 / 201
第 7 章　店商武器之“撒手锏”打好匠心牌：匠心注入，供奉一生 / 213
◇ 工匠精神：追求极致，精益求精 / 214
◇ 匠人做派：商品拜物教时代，何处安放匠心 / 224
◇ 秋山学校“匠人须知30条” / 230
◇ 职人心态：以传承和精益求精为傲 / 231