秘书沟通技巧（中职阶段）

　　秘书的沟通协调能力，对于秘书从业者高效地进行工作，快捷地解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的团队十分重要。这种能力推动着秘书从业者与组织内不同职位的人员进行友好合作并开展有建设性的工作。而谈判作为人类一种极为普遍的社会活动，自古有之。伴随着中国经济高速、平稳地驶入市场经济快车道，谈判作为通过沟通消除分歧、创造价值的有效手段，已经渗透到现代社会的各个领域。我们可以这样说，世界就是一张谈判桌，人人都是谈判者，都是与生俱来的“谈判动物”。而谈判之所以引人人胜，一方面，在于它同时所具有的确定性和不确定性；另一方面，它是谈判参与者自身经验、心理、策略等方面综合运用的艺术。我们可以这样说，沟通协调能力和谈判技巧是秘书从业人员必不可少的基本技能。本书适用于五年制高职文秘类专业中职阶段学生使用。

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前言
任务背景
模块一秘书沟通准备
项目一沟通目标及过程
任务1明确沟通目标
任务2重视沟通过程
项目二沟通原则及策略
任务1把握沟通原则
任务2沟通障碍与策略
模块二秘书沟通方式和技巧
模块三秘书内部沟通技巧
模块四秘书外部沟通技巧