广播电视信息系统运维能力建设指南（第一版）

　　《广播电视信息系统运维能力建设指南（第一版）》通过调研、分析国内媒体行业信息系统建设和运维现状，总结梳理国内媒体行业信息系统运维服务的需求和存在的问题，参考国内外IT运维标准，研制适合国内处于不同发展阶段和不同规模的媒体行业信息系统运维服务管理体系，此体系包括运维服务治理、运维服务管理、信息技术系统三个部分，其中运维服务管理部分分为目标管理、过程管理、操作管理、支撑管理四个板块。为适应国内媒体行业信息化系统运维服务管理的差异性，运维服务管理体系设计了基本有序级、稳定拓展级、体系优化级、量化提升级四个层级的成熟度模式，对每个模式的基本要求和关键指标进行了定义和描述，并对体系关键模块设计了实现样例。

　　毕江，男，1968年生，大学本科，学士，北京电视台副总工程师，教授级高级工程师，主要从事制播网、新媒体、网络安全、IT运维研究，曾参与北京电视台新台制播网、BRTN网、信息安全系统建设等重大项目，享国务院特殊津贴。

背景篇第1章 行业发展综述1.1 融合化发展1.2 服务化演进1.3 体系化思维1.4 最适化建设第2章 系统运维现状2.1 概述2.2 信息化历程2.3 运维发展现状2.4 运维能力建设需求体系篇第3章 体系框架3.1 概述3.2 广电行业相关要求3.3 信息技术领域标准3.4 体系框架定义3.5 运维服务及管理第4章 能力管理4.1 概述4.2 策划4.3 实施4.4 检查4.5 改进第5章 目标5.1 概述5.2 人员5.3 绩效5.4 技术5.5 需求5.6 质量第6章 过程(上)6.1 概述6.2 服务目录6.3 服务级别6.4 服务报告第7章 过程(中)7.1 事件管理7.2 问题管理7.3 变更管理7.4 发布管理7.5 配置管理7.6 流程关系第8章 过程(下)8.1 1立急管理8.2 服务外包8.3 设备维保8.4 运维交接第9章 操作9.1 概述9.2 例行操作9.3 响应支持9.4 调研评估9.5 优化改善第10章 支撑10.1 概述10.2 服务台10.3 知识库10.4 备件库10.5 监控平台10.6 运维平台10.7 资源管理平台10.8 规章制度10.9 安全环境应用篇第11章 运维能力成熟度模型11.1 概述11.2 测算11.3 模型11.4 应用第12章 稳定拓展级12.1 能力管理12.2 目标12.3 过程12.4 操作12.5 支撑第13章 体系优化级13.1 能力管理13.2 目标13.3 过程13.4 操作13.5 支撑第14章 实施路径14.1 理念导人14.2 现状梳理14.3 差距分析14.4 体系优化14.5 持续改进案例篇第15章 北京电视台运维能力体系建设与应用实践15.1 引言15.2 背景15.3 运维能力建设历程15.4 ITSS符合性评估15.5 运维成果汇总15.6 小结第16章 上海广播电视台运维能力体系建设与应用实践16.1 概述16.2 运维体系规划16.3 运维能力建设历程16.4 成果和经验总结第17章 江苏省广播电视总台运维能力体系建设与应用实践17.1 概述17.2 运维对象17.3 运维能力建设17.4 当前态势和后续演进17.5 成果和经验总结第18章 中国国际广播电台运维能力体系建设与应用实践18.1 概述18.2 运维挑战及其应对策略18.3 运维能力建设历程18.4 当前态势和演进方向18.5 成果和经验总结第19章 北京市高级人民法院质效型运维体系建设与实践19.1 概述19.2 运维体系发展历程19.3 运维挑战及应对措施19.4 质效型运维管理体系建设19.5 成果及经验总结第20章 北京华胜天成科技股份有限公司业务级量化管理运维服务体系建设20.1 概况20.2 运维服务发展历程20.3 运维服务体系20.4 小结附录 信息技术服务相关标准1 信息技术服务(ITSS)2 运维服务能力成熟度3 ITIL4 ISO／IEC20000(GB／T24405)5 ISO27001(GB／T22080)参考文献跋