编辑推荐：在交往中，强者不一定是胜利者。在交往中多说几句真诚赞赏的话，整个世界都是快乐的。开放的社会中，与人相处是我们生活与工作中不可或缺的一部分。良好的社会关系，就是扩大化的生存空间，是事业成功的基础。每个人都有自己喜欢的人，并愿意与之交往，每个人也都有自己讨厌的人，不愿意和这些人交往。正确处理微妙的人际关系，在繁杂的社会中找到立足之地，并找到事业成功与生活快乐的最佳切入点，让自己的生活轻松自如，让自己的形象引人注目。本书帮你剖析你的优势和不足，指导你用正确的态度和方法建立良好的人际关系，成为人际交往的高手。缺乏与人交往能力的人，常常人为地在自己与周围的人之间构筑了一道强大的心理屏障，把自己封闭在一个很小的天地中，很难将自己的才能得以发挥，使成功的路艰难泥泞、障碍重重……

本书系大学“口才学”课程的教材，是作者在教授该课程多年后，并在辅导演讲比赛、辩论赛、公关礼仪大赛选手数百人次的基础上，精心撰写的。本书内容设计演讲艺术、论辩艺术、谈判艺术、交际口才、营销口才、节目主持、面试答题技巧等。本书用较多的篇章研究妙语，这是国内同类教材中所未见的

由于我国市场经济还不成熟，大多数组织在公关理论和技巧方面的功底不够扎实，缺乏塑造组织形象的能力。在塑造组织形象中还存在着一些问题，直接影响着组织形象的塑造及效果。本书为这些组织提供了一个思路，不仅要让他们认识到塑组织形象的重要性，而且要让他们学会用科学的方法去塑造组织的良好形象。本书共分四篇，第一篇组织形象篇，主要是探讨组织形象的内涵及塑造组织形象的重要性；并且提出要运用科学的公并关系理论、方法和技巧来指导组织形象的塑造工作。第二篇社会组织篇，说？魅魏我桓鲎橹纳婧头⒄苟家笏匦氪砗糜敫骼喙诘墓叵担煲桓隽己玫娜思驶肪常郧蟮酶鞣矫婀诘闹С郑补叵稻褪巧缁嶙橹比∩缁峁诶斫狻⑿湃魏椭С值囊恢质侄巍５谌谄赋錾缁峁谒茉熳橹蜗笏咔蟮亩韵螅橹匦胂敕缴璺ㄍü毓ぷ靼蚜己玫淖橹蜗笫髁⒃诠诘男睦怼？

第一篇文章是全书主题的开篇，起到了提纲挈领的作用。文中全面阐释了解决分歧的目标、分歧的性质、产生发歧的原因、分歧可能造成的后果，以及解决分歧应该彩取的措施。可以说，本文是阅读后面其他文章的铺垫，为读者理解处理分歧的意义，掌握谈判技巧打下了基础。第二篇文章至第六篇文章则阐述了处理企业中的几类主要矛盾，以及在重要的谈判过程中应该掌握的技巧。第七篇文章和第八篇文章讨论了是在法律手段以外解决争端的可行方案。事实上，并不是所有的矛盾和争端都必须通过法律武器而得到圆满解决。恰恰相反，冗长的法律诉讼程序、高昂的律师费用反而让许多法律上的赢家人财两失。为此，作者从美国商界的实践出发，提出了多种可选的“准法律”手段，如仲裁、调解、简易陪审团审理法等。尽管这种实践在国内还属鲜见，但它却为国内企业的管理者提供了新的管理思路，因而本书中所体现的这一重要意义是其他管理类书籍所无法比拟的。

社交水平的高低，是一个综合素质的直接体现，其中包含着很大的学问，掌握了这门学问，并将其中的技巧熟谙于心，你就能在瞬息万恋的现代社会中纵横捭阖，抢占先机，获得成功。 作者在深入钻研心理学、人际关系学的基础之上，着眼于人们日常生活交际中经常遇到的各种问题，从十个方面向读者讲述了社交的实战技巧。本书侧重于“实战”，具有很强的操作性。语言通俗易懂，既有真实的案例，又有生动的讲解，旨在通过对本书的阅读，使读者能够掌握与人交际的规律和常识，正确、妥善地处理人与人之间各种各样的关系，实不乏为一本指导青年朋友待人处事的教科书。

在求职的路上，大家从零起跑线上出发。你能认清职场，找准方向，慧眼避陷阱吗？你知道自己的性格适合什么工作，自己又能胜任什么工作吗？你能“不怯场、不出错”，成功过好面试关吗？……本书是求职者的必修课，将使你少走弯路，在最快的时间内找到满意的工作。

本书介绍了礼仪的基本特点和作用，并且在针对销售活动的特殊性的同时，结合销售活动的各个环节，介绍各种相应的销售礼仪，具有很强的实用性和针对性，是图书市场上少有的专门介绍销售方面礼仪的书。旨在帮助广大销售人员完善和提升自我的外在形象与销售个性，更好地完成销售过程，使自己成为一个受客户欢迎的人，成为一个优秀的销售员。

1991年，笔者曾撰文《呼唤比较文化的新局面》，评论胡文仲教授《跨文化交际学选读》，吁请外语界同行协力同心，以自身的优势开展跨文化交际研究，成为中国比较文化研究的一支生力军。自此，外语界在跨文化交际研究领域又推出了上百篇论文，出版了论文集《文化与交际》（胡文仲，1994）和辞典《英美文化辞典》（胡文仲，1995），成立了中国跨文化交际研究会（1995）。中国的跨文化交际研究龙腾虎跃，蔚为壮观，出现了我们翘首企盼的新局面。如今，林大津先生的专著《跨文化交际研究》即将付梓，且作者又是后学中的先进，怎不令人高兴！我与林大津先生仅有一面之交。1995年8月在哈尔滨举行的研讨会期间，他以深厚的学术潜力，当选为中国跨文化交际研究会的常务理事时，并没有给我留下特别深刻的印象。 可是，半年后的春节期间，他从福建打来的两次长途电话却使我顿生敬意。第一次他询问美国文化学家霍尔的有关情况，知他钻研很深，且在指导跨文化交际领域的硕士论文。在万家欢庆中华民族盛大的节日时，从他的第二次来电中得知他在为其专著作最后的一搏，感奋和敬佩油然而生。当他提出希望我为之作序时，我毫不犹豫地欣然从命。原因有二。一是笔者“呼唤”的“新局面”又结硕果；二是“猩猩惜猩猩”。回想笔者两年前刚到深圳的春节期间为撰写《创意导游》所经历的种种情景，深知他半年来的酸甜苦辣，不由得对他的执著精神充满敬意，且引为同志。我怀着喜悦的心情，一气卒读了《跨文化交际研究》的清样，与作者一道神游于浩翰的文化海洋，深以为幸。总的感觉是，我在未见书稿时就答应为之作序虽有几分冒险，这冒险却是完全值得的。关于本书的总体评价，我想作者在前言中所用的“千人糕”的比方相当贴切。如果稍加引申，似乎可以做出几点估价：1）本书在学科体系建构方面似乎主要承袭美国跨文化交际学的理论，但各章都有不少独到的真知灼见；而作者关于“本书在借鉴他人成果时……作了一番取舍后，自成一统，不少论断纯属一家之言，一孔之见”的自我评价则说明作者不仅具有严谨的治学态度，且具有不断探索的执著追求。2）本书的性质和价值定位于“知识性、实用性、趣味性”是名副其实的。它因此而具有相当强的生命力，且兼有教科书的科学严谨、参考书的丰富内容和实用手册的向导作用。3）本书可读性强，风格幽默诙谐，文字生动流畅，既“化精深为通俗”而又不媚俗。4）作者作为“千人糕”的设计师，确有化龙点晴之功，这一份色香味俱佳的精美糕点注入了制作者大量的心得和独创。因此，本书绝不是一般意义上的资料和手册，而是当之无愧的学术专著。本书的真知灼见，至少有以下一些：1．关于文化评价的二分观点。作者认为，从总体上和宏观上看，我们不能对任何一种民族文化厚此薄彼，妄论孰优孰劣，否则就可能陷入民族中心主义、民族沙文主义甚至是文化帝国主义的泥坑；然而另一方面，从局部上和微观上看，又可以对文化现象作出价值判断，比如礼貌服务总比野蛮“服务”好，讲究公共卫生总比乱扔瓜皮纸屑好，排队总比插队好，等等。2．关于中美文化的宏观特征对比，作者提出个人本位与人伦本位的相对概念。乍一看，个人与人伦相对的说法似不如个人与集体相对的提法符合逻辑。但是细究起来，中国的集体主义正是建立在人伦本位的观念之上。3．本书专辟一章论述中国文化的动态特征。作者提出的几种变化趋势，很有道理。他心中有“数”，判断有“度”，措辞亦有分寸。例如：“个体意识增强是打开中国文化动态走向的一把钥匙”，“中国人……从多元时间制向一元时间制转化的速度加快了”，中国人从高环境文化“向低环境文化转化的例子却不少”等等言论都颇有新意。4．本书对跨文化交际能力的解说颇有独创。作者首先对罗列数十种交际能力那种“一团乱麻”的理论提出尖锐的批评，然后提出交际能力的行为模式（p.289）和层次模式（p. 294）继而又提出了培养跨文化交际能力的种种途径和建议。本书的突出优点，至少还有两笔可书：1．本书征引的文献数以百计，且资料翔实，例证有趣生动，文风活泼风趣。作者信手拈来，任意挥洒，读来兴趣盎然，有很大的实用性。这无疑是在普及跨文化交际知识、促进中外沟通等方面迈出了非常可喜的一大步。2．本书在研究实际问题上带了一个好头。作者收集第一手资料，“小题大做”，深入浅出，在微观研究上不是人云亦云、炒作资料，而是自有心得、自成一体。例如，关于语言与思维的关系，作者首先对五种说法一一做出评介之后，得出了自己的一家之言：“目前，关于语言与思维或世界观的关系，尚无定论。从跨文化交际研究出发，我个人倾向于认为，语言、思维、世界观与文化生态环境，相对独立但互有影响，相对影响要远远大子相对独立性。理由是……”关于英汉句法结构与思维习惯，作者在检讨了诸家理论、研究了各个侧面、提供了大量的例证后，作出了这样的结论：英汉语言的句法特征“集中体现于英语形合法和汉语意合法的差别。从语言与思维的关系看，英语族人倾向于形式分析，抽象思维，从小到大，从未知到已知，突出主观作用，以主体为中心，主客体界线分明；汉族人倾向于整体思维，情感思维，从大到小，从已知到未知，从实际出发，注重主客体融合。英汉文化思维方式的核心区别是：英语族的自我中心与汉族的群体观念”。仅从上述两例足以看出作者用心之勤。林大津先生的《跨文化交际研究》诞生了，这是跨文化交际研究的又一朵报春花，它稚嫩，但是它鲜活、明丽、生机勃勃。看到它破土而出，我们感到由衷的高兴。对于林先生的辛勤耕耘，我们表示由衷的感谢。我相信，林先生在后记中的种种呼吁，定会引起文化界的重视和响应。

作为一名管理者，其筇中种活动，如接见客户、宴请、洽、处理事务、参加各种仪式活动等，大都是为了商务活动而服务的；管理者在商务法动中，都希望能够展现自己的内在素质和修养，给对方留下好印象；都希望得到别人的认同与尊重，赢得友谊和机会；都希望能够达成商业合作，为自己和公司获取利益，而能够把这些希望变成现实的前提，就是一定要讲究商务礼仪并做好以下几点：1、学习礼仪2、遵守规则3、尊敬他人4、注意细节 5、适度灵活6、入乡随俗

中国曾经遗忘过世界，但世界却并未因此而遗忘中国。令人嗟呀的是，60年代以后，就在中国越来越闭锁的同时，世界各国的中国研究却得到了越来越富于成果的发展。而到了中国门户重开的今天，这种发展就把国内学界逼到了如此的窘境：我们不仅必须放眼海外去认识世界，还必须放眼海外来重新认识中国；不仅必须向国内读者移译海外的西学，还必须向他们系统地介绍海外的中学。这套书不可避免地会加深我们150年以来一直怀有的危机感和失落感，因为单是它的学术水准也足以提醒我们，中国文明在现时代所面对的决不再是某个粗蛮不文的、很快就将被自己同化的、马背上的战胜者，而是一个高度发展了的、必将对自己的根本价值取向大大触动的文明。可正因为这样，借别人的眼光去获得自知之明，又正是摆在我们面前的紧迫历史使命，因为只要不跳出自家的文化圈子去透过强烈的反差反观自身，中华文明就找不到进入其现代形态的入口。当然，既是本着这样的目的，我们就不能只从各家学说中筛选那些我们可以或者乐于接受的东西，否则我们的“筛子”本身就可能使读者失去选择、挑剔和批判的广阔天地。我们的译介毕竟还只是初步的尝试，而我们所努力去做的，毕竟也只是和读者一起去反复思索这些奉献给大家的东西。刘东1988年秋于北京西八间房