有多大的胸怀之怀，就能容纳多少感情之酒世界上最宽阔的是海洋。最高远的是天空，但是。既宽广又高远的是人的胸怀。在社会上善处人情、深谙世故的人大都是具有这种胸怀的人。我们生活在社会群体中，人与人之间发生矛盾、产生误解是常有的事。如何处理好这方面的问题，我们的祖先留下了许多闪光的思想和可供借鉴的经验。明代朱衮在《观微子》中说过：“君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处。”以宽厚的态度待人，并非软弱无能，而是自信的表现，是正义的行为。尤其是“以德报怨”的高风亮节，可以使人反躬自问，心悦诚服。另一方面也可以使自己在行为上处于有利的一方，使舆论和群众都支持自己。林肯总统在这方面就是一个榜样。一次，某议员批评林肯总统对敌人的态度，“你为什么要试图跟他们做朋友呢？”他质问道，“你应当试图去消灭他们。”林肯温和地说：“当我把他们变成朋友的时候，我难道不是在消灭我的敌人吗？”这就是林肯总统的宽大胸怀和他以德报怨的政治策略。以德报怨不仅用在政治方面，也可以延伸到我们生活的每一个角落。有一个很普通的商业事件，一个顾客欠了迪特毛料公司十五元美金。一天，这位顾客愤怒地冲进迪特先生的办公室，说他不但不付这笔钱，而且一辈子再也不花一分钱购买迪特公司的东西。迪特先生耐心地让他说了个痛快，然后对他说：“我要谢谢你到芝加哥告诉我这件事，你帮了我一个大忙，因为如果我们的信托部门打扰了你，他们就可能也打扰了别的好顾客，那就太不幸了。相信我，我比你更想听到你所告诉我们的话。”这个顾客做梦也没有想到会听到这些话。迪特先生还要他放心，告诉他说：“我们会把这笔账一笔勾销的。你是一位非常细心的人，只有一份账目要管，而我们的职员则要照顾好几千个账目，比起他们来，你不太可能出错。既然你不能再向我们买毛料，我就向你推荐一些其他的毛料公司。”结果，这个顾客又签下了一笔比以往都大的订单。他的儿子出世后，他给起名为迪特。后来他一直是迪特公司的朋友和顾客，直到去世为止。在日常生活中，有时难免遭到伤害。有的人遇事想不开，甚至为芝麻那么大的事，也吃不好饭，睡不好觉，自己折磨自己。也有的人觉得谦让“吃亏”、“窝囊”，因而在非原则矛盾面前，总以强硬的态度出现，甚至大动干戈，结果非但不能缓解矛盾，而且丢了自己的人格，伤害了双方的感情。因而每一个人都应培养自己的豁达大度，让自己具有一种宽广的情怀。有一句话说：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。这说明在为人处世、人际交往之中，当以宽大为怀，忍己心之不快，宽他人之小过，是为君子风度，也是懂人情、明事理的具体体现。多一份宽容，就多一份快乐；多一份宽容，也就多一份真诚。在人际交往中，保持宽大的情怀，全面展现自身的宽容品质，这样你就会获得朋友，获得情谊。在人生事业上助你一臂之力。让我们都来做一个具有大度能容、和以处众的人吧！你让别人一步，别人让你十步；你给别人一份真诚，别人送你一颗真心；你对别人宽容点滴，别人还你一个宽阔的胸堂。做一个大度能容、和以处

礼仪有时是一面镜子，它能照出你的修养品德和为人。有时又是天使，它能帮助你与人和睦相处，帮助你成就辉煌事来。家和万事兴，家庭需要礼仪；朋友多了路好走，朋友见面需要礼仪；事业有成，同事间需要礼仪。总之，人际交往离不开礼仪。本书是一本全新的处世宝典，在这个生活形式及人际交往式变化迅速的时代，人们需要一套全新的行为指南。通过它，您不仅能学到有关的礼仪知识，还能找到解决人际交往难题的方案，让你在与人交往的过程中显得大方得体、彬彬有礼，让你在得到他人认可的同时也得到快乐和成功。

你知道如何开始一段对话。尽管你将永远不会去故意挑起一段不愉快的对质，不过你知道如何去处理它。你永远都会三思而后言。尽管你不会为过去的事情而烦躁，你也会在说过之后思考，评价自己行为举止的正确性。假如你认识到，自己过去曾有过无心的粗鲁无礼或者轻率的言论，你会在一有机会时，就试图去坦率地解决这件事。假如你遭受到了粗鲁无礼的言论或者行为时，你不会以牙还牙。你允许其他人说完他们的话。即使是在你最显赫的时候，不管他们的观点也许会有多么乏味冗长，也不管这些话你以前曾听过多少遍了，你也不会打断他们的谈话。你不会在自己嘴里塞满东西的时候跟别人谈话，即使是在电话里。你不会急于判断他人的行为，无论是他们的公事还是私事。你当然知道如何表达自己的观点，而你同样知道何时保留自己的观点。你不会在少数民族问题上参与大规模的辩论。当你得知两位好朋友将要结婚了，你会对准新郎说“恭喜你”，同时会把最好的祝福带给不久后的新娘。你会一直自觉努力地使用正确的语法，但是你不会为了语法而让自己的话听起来乏味和过于自负。面对选择使用一个不常用的单词还是一个更熟悉的单词的时候，你会选择听起来更容易理解的单词。除非你是在教英文课，否则你是不会校正其他人的语法的。除非你对于外国成语的含义和读音都有绝对的把握，否则不会轻易使用它们。你不会假装会说你还没有学会的一种语言。你会在说别国语言的人们面前谨慎谈吐。尽管你不能听懂他们的话，但对方也许能听懂你的话。即使是说自己的母语，你也不会使用那些只有通过查字典才能明白含义的词语。即使是在最热烈的讨论中，你也会避免提高嗓门。你不会用高声来压倒其他人。你永远不会询问其他女士是否怀孕了。你从来不会询问其他女士是否计划怀孕。当你需要从一个拥挤的房间里穿过去，而且需要麻烦另一个人侧身让出一些位置的时候，你会说“劳驾”，而不会说“对不起”，因为不存在任何道歉的理由。除非是的确冒犯了别人，否则你永远不说“对不起”。你永远不会以这样的开头说话：“我不是要为难你，但是……” 你不会要求其他人透露他们的年龄，不管对方是男士还是女士。当你打出去一个电话，那么你很清楚你应该在何时结束这次电话谈话。除非是紧急情况，你不会在别人的电话留言机上留下太过冗长的留言。你在与他人就餐时，绝不会使用移动电话。一旦你发现你必须谢绝一项你之前已经接受的邀请时，你会立即通知邀请你的男主人或者女主人。你会坦白地把你改变计划的原因告诉对方并致以最诚恳的歉意。当接受一项社交邀请时，你绝不会再等待后面所谓的更好邀请。你不会在餐桌上参与任何形式的辩论。P2-3

《全国医药中等职业技术学校教材：公关礼仪》是全国医药中等职业技术学校教材，由全国医药职业技术教育研究会组织编写。本教材共九章，从公共关系概述开始，系统讲述了在处理公共关系、参加公关活动时应注意的各种礼仪。内容包括公关礼仪概述、个人礼仪、交往礼仪、日常礼仪、口头语言礼仪、书面语言礼仪、会议和仪式礼仪、商务礼仪、涉外礼仪。本教材内容新颖，事例生动。《全国医药中等职业技术学校教材：公关礼仪》可供中等职业学校各类专业学生使用。也可供对公关礼仪有兴趣的一般读者使用。

本书主要介绍了公共关系、在挑战中寻找自己、一般性公关策划谋略等内容。

每个人都期望得到别人的赞美和肯定。对于被赞美者来说，他得到的不仅仅是一句夸赞，还得到了尊重，脸上光彩，心中也愉快。清末，有一个名叫蔡乃煌的官员小有才气，最擅长“诗钟”。诗钟是一种中国古代的文艺活动，即在规定的很短时间内，做出一副七言对联，要求在每一句话的规定位置用抽签决定要用的字眼。蔡乃煌犯了错误，被免除了职务，但他一直在活动，想官复原职。就托朋友，想搭上袁世凯、张之洞的线。那时，袁世凯、张之洞刚刚用计除掉了政敌翟鸿机，正是大权在握，春风得意的时候。有一天，听朋友说袁世凯他们在某饭店玩诗钟游戏，蔡乃煌就赶了过去。那一天，抽出的字眼是“蛟”、“断”二字。活动主持人决定把这两个字眼用在每一句的第四字位置上。当众人还在构思的时候，只听有人吟诵道：“斩虎除蛟三害去；房谋杜断两心同。” 大家齐声说好。上联用周处的典故，隐喻除掉翟鸿机等几大政敌。袁世凯听了，觉得是在颂扬自己。下联用唐初两大贤相的典故，称颂袁世凯和张之洞。张之洞听了也很得意。就这样，蔡乃煌赢得了当权势力派人物的欢心，不久之后，就官复原职。赞扬是一种高效的销售说服技巧。之所以说它高效，是因为它在客户接受说服者发出的信息同时，也收到了说服者对客户得体、适度的赞扬信息，从而满足了客户内心潜在的受尊重需求，对说服者产生了“自己人”的认同感和信任感，这样一来，客户对说服者发出的信息自然就容易接受了。 P190-191

本书为国家级职业教育规划教材。 本书根据会展行业的岗位要求和高职、高专院校会展专业的教学实际，由劳动和社会保障部教材办公室组织编写，内容涉及会展礼仪概述、会展工作人员形象礼仪、会展日常交际礼仪、会展仪式与典礼、国际会展交往礼仪、会展接待礼仪、世界主要展览国及地区礼仪等。 本书为高职高专院校会展专业教材，也可作为成人高校、本科院校举办的二级职业院校和民办高校的会展专业教材，或用于会展行业的各种短期培训等。本书对于从事会展行业的有关人员也有很高的参考价值。 本书由饶雪梅主编，参加编写的有欧阳秀明、田亚丽。由薛婷婷主审，潘月杰参审。其中饶雪梅编写本书的第一章、第四章、第五章，欧阳秀明编写第六章、第七章，田亚丽编写第二章、第三章，全书由饶雪梅统稿。

本书中涉及的都是小事，是日常生活、工作中，每天都要面对的小事，是容易被我们忽略的小事，但也是失之毫里，差之千里的小事。我不喜欢谈论什么大道理，讲一些空洞的东西，然后作一个华丽的总结。我更喜欢通过这些小事的讲述，讲一些浅显易懂的道理，一些在我们为人处事中，影响着我们一生的道理。千万不要当这是一本礼仪的规范，这里没有丝毫让你束缚和窒息的严谨，这里有的只是轻松的闲聊，聊我的生活，聊你的生活，聊我们每一个小人物的生活，也聊我们知道的伟人的生活。遵守礼仪，其实是做人的基本，根本不需要我刻意用一本书来强调。我不过是觉得物质或多或少地让不少人有些得意忘形，忽略了人生中本来应该知道了解和做到的一些细节。我不过是在此提醒大家，时代可以改变，生活可以改变，心情可以改变，但是我们的礼仪不能改变。我知道你很忙碌，不可能有空闲的时间特别去学习礼仪，不可能像在校学子那般一招一式地演练一番再登台。所以，我把我能想到的，和生活，特别是和工作相关的礼仪罗列出来，做得到的，做得好的，你请继续保持，做不到的，做不好的，如果你认为我说得正确，那么请你改正，毕竟，这样的改正是为了你自己。最近，我经常感叹，每一个人都无法决定自己的人生，这可能是人生之中最无望的事，但是，我们可以决定自己的心态，可以决定自己是否要做一个品质高尚，良好修养的人。古语有云，人之初，性本善。我希望借本书让你在百忙交集之中，在物欲横流之中，在声色犬马之中，还保留一点真我本性，做一个善良真诚的，遵守礼仪的，造服于社会大众的好人。这也算是我为社会尽的一点微薄之力吧。

本书的主要内容有面试的趋势、理解面试的形式、制定面试对策，面试中的好印象是突破难关的秘诀，具体介治比抽象介治留下的印象更深刻，面试中最受重视的是志愿动机、个人的职业观与人生观、学生时代的成果与时事等。该书根据各行业的特点及各种面试场合可能提出的问题，面试者的提问及应试者的回答情况，对每个问题及其回答都做了点评并提出了对策，以帮助应试者提前做好准备，并提出回答的针对性，取得面试成功。

解决就业问题是我国面临的一项长期而艰巨的任务。就业也是中等职业教育的出发点和归宿。《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》明确要求：“加强职业指导和就业服务，拓宽毕业生就业渠道，职业学校要加强职业指导工作，引导学生转变就业观念，开展创业教育。”编写本书的目的是帮助中等职业学生建立正确的就业观念，了解国家的就业形式与政策，掌握基本的就业方法和创业途径，顺利就业。在内容结构上，面向中等职业学生特点，注重理论和实践结合。并辅以先进典型事例和启发性的思考案例，让学生掌握知识和技能的同时，学会思考自身的发展方向和就业途径。本书共有七个章节，第一章由钱勇编写，第二、四章由刘珂编写，第三章由昝超编写，第五章由熊化武编写，第六、七章由魏竞男编写。本书可以作为三年制和四年制中等职业学校教材和辅导用书。由于编者精力和水平有限，书中难免存在一些不足和缺点，恳请广大师生及读者不吝提出批评、指正和改进意见。在此深表谢意。