本书涵盖了求职择业时所必需的、也是目前社会上最热门的几个主题：就业形势和就业政策、就业观念和职业期望、就业准备和择业技巧、创业教育和创业指导。同时，本书结合毕业生在具体选择职业、就业过程中经常会遇到不可回避的求职择业的政策性、过程性、程序性、技巧性等问题进行了有针对性的说明、举例、分析和点评。本书的另一个特点是对大学生创业指导和诚信教育进行了阐述，也是该书的亮点之一，应当说，现在已经进入了大学生创业的历史上的最佳时期，大学生创业不仅解决了自身的就业问题，而且为他人创造了就业机会。愿大家在大学生就业指导工作方面也能够创出一条前人没有走过的新路。

零售业将是21世纪最赚钱的行业之一，而中国将是零售业竞争的主战场。我们迎来了“零售业时代”，同时也进入了一个机遇和挑战并存的战场。目前，仅深圳市就有10.26万个零售网点，而且，自2004年12月11日国家商务部开放以来，仅2005年就挤进外商零售企业1027家。随着零售业的进一步发展壮大，大量的职位和优厚的待遇吸引了众多的求职者。要想在应聘时得心应手，同时在新的岗位上游刃有余，就必须经过系统培训与实践，这不仅是零售业多元化的要求，也是零售业自身发展的需要，更重要的是求职者职业生涯规划及日益激烈的职场竞争的需要。鉴于目前市面上关于超市培训方面的书籍良莠不齐、优劣难辨，而现场培训课程受时间、地点等诸多限制，为了解决这一难题，我们组织编撰了“ 现代超市求职／上岗指南”丛书。“现代超市求职／上岗指南”丛书以提升“软产品”——服务质量为目的，按岗位来设计培训。阐述各岗位必备的素质要求、工作职责、技能要求，并以此为中心，循序渐进、由浅入深地探讨各岗位工作实务的操作流程、工作技巧及应注意事项。本丛书共为六个岗位设计，具体为，第一辑：《如何做一名优秀的店长》、《如何做一名优秀的营业员》；第二辑：《如何做一名优秀的导购员》、《如何做一名优秀的收银员》、《如何做一名优秀的客服员》、《如何做一名优秀的促销员》。《如何做一名优秀的客服员》一书共分6个部分。包括：客服人员任职规范、客服人员服务规范、客服人员作业流程、客服人员作业知识、顾客投诉处理、自我成长规划。一个优秀的各服人员应该如何开展和掌控自己的服务呢？透过此忆，你可以了解经济全球化时代顾客的服务需求，拉近与顾客的关系，借此来确立和提高竞争优势。这样，成就自己不凡的业绩，助自己迈向成功之门。

能人骗局【骗局直播】赵小红大学毕业之后，一直没有找到合适的工作，为此她父母十分着急。 无意中，她妈妈认识了一个自称是“市府办，工作人员的刘娜，声称有着很铁的关系，可以将赵小红弄进工商系统里面去'但是要赵小红的父母出一点活动费用。赵小红的妈妈还有些怀疑，刘娜于是要她们去市府办门口等她，她带她们去见市工商系统的领导。两个人到了市府办的门口，刘娜果然从里面出来了，然后带她们母女参加了一个丰盛的宴会，会上全都是一些“工商系统的领导”。刘娜在宴会上向这些“领导”介绍说赵小红是她的远房亲戚，希望领导们可以帮忙安排一份工作。一位“领导”有些为难地说，“这个有些困难啊，许多人都盯着工商系统的工作，岗位已经满了，除非要再向上面申请新的编制才行……” 经过这次宴会赵小红的妈妈信以为真，于是四处筹集了2.8万元钱给了刘娜，刘娜于是要她回等消息，一个周之后大约就可以帮她办妥。但是一周之后赵小红的妈妈没有得到任何通知，于是打刘娜的电话，但是她的电话已经关机了，再去市府办咨询，市府办的工作人员却说从来就没有这样一个工作人员。赵小红的妈妈这才明白自己是陷入了一场骗局之中。【骗术分析】与职介所骗局和黑企业骗局不同的是，能人骗局的主体是以个人为名义的。在某些相信“有了关系好办事”的人里，这样的骗局颇有些市场。这些能人们多是一些不被受骗者了解的人，他们利用了求职者急于找到一份好工作的焦急心理，花言巧语将自己包装成有相当背景的能人，比如将自己说成政府机构的人，或将自己说成某些官员的亲戚，然后借口可以帮忙找到一份好工作但是需要活动费与辛苦费的名义骗取钱财。能人们为了骗取当事人的信任，往往也是煞费苦心的，比如在上面的案例中，骗子使用了两点技巧获取小红妈妈的信任，一是装作从市府办出来，二是在豪华酒店吃饭，请一帮人来帮助行骗，虽然投入了一笔钱，但是他们的“回报”却是更大的。【防骗招数】对于能人骗局，求职者能做的就是不要相信陌生的人真的可以帮你找到一份好工作。当然，通过合适的关系找一份工作也是一种选择，但是一定不能盲目轻信他人。必要的时候，一个电话就可以查清事情的真伪。【常见指数】★★☆ 【狡猾指数】★★☆ 【上当指数】★★☆ 【网络指数】15900项+21900项【城市分布】全国各地 P20-21

全书共分十章，包括：现代商务谈判导论、谈判学理论简介、现代商务谈判的组织与管理、现代商务谈判的基本过程、现代商务谈判进程的驾驭、现代商务谈判主要技巧、现代商务谈判常用策略、国际商务谈判实践、商务谈判中的礼仪与禁忌、涉外商务谈判指南。其中：贾蔚负责第一章、第二章、第三章、第四章、第六章；栾秀云负责第五章、第九章、第十章；李勇负责第七章、第八章。 本书力求全面系统，理论联系实际。既详细介绍了谈判的基本理论、基本技巧和基本策略，同时又选择了一些经典的案例，以避免空洞的理论说教。同时，又给出了商务谈判知识、商务谈判能力和商务谈判行为自测题，目的在于使读者能够更好地将谈判理论与实践有效结合，迅速提升读者的谈判能力和谈判水平。

作为一名绅士，生活中很多至关重要的时刻都与礼仪密切相关。无论是面试一份新工作还是完成一笔交易，不同的礼仪就有可能导致不同的结果：获得好的职位，或是错失决定一生命运的良机；给新客户留下良好的印象，或是给新老板惹麻烦。绅士明白，自己的行为表现是自己工作的一个组成部分，是他每天所做事情的一个核心内容。本书以图文并茂的形式详细讲述了一位绅士所应具备的餐桌礼仪、语言技巧、着装礼仪，是每一个希望把自己塑造为举止得体的成功绅士的男士们的必备工具书，对各个年龄段及层次的男士均有极大的指导意义。本书不同于其他礼仪方面的书，它不仅语言生动活泼，而且内容细致入微，以图文并茂的形式让其更具有可读性和实践指导意义。本书适合于所有年龄段的男士，让他们懂得在生活中的特定时刻具备无可挑剔的礼仪举止是多么的重要。

《经理人礼仪》是公关礼仪专家金正昆教授的最新力作。《21世纪职业礼仪系列教材：经理人礼仪》的整体框架安排与具体内容始终围绕着现代经理人所应具备的基本教养展开，意在满足我国广大群众经理人学习礼仪、运用礼仪的迫切需要。《21世纪职业礼仪系列教材：经理人礼仪》在编写过程中兼顾综合性、可操作性及视野上的国际性。考虑到经理人的交际圈大、涉及面广、接触人多，因此具体取材既包括商务礼仪，又兼涉社交礼仪与国际礼仪。全书涉及面广、信息量大，并具有较强的时效性与实用性。此书是我国经理人提升自我素质、改变自我形象不可多得的实用手册，是中国人民大学出版社继“21世纪实用礼仪系列教材”成功后推出的“21世纪职业礼仪系列教材”中的一本。

找一份理想的工作是大学生毕业最大的心愿，而进入知名大企业更是广大毕业生的梦想。随着我国经济建设的发展和人事制度改革的深化，人才选拔越来越讲究科学和公平，名企的人才选拔更是如此。 想进入名企工作，以实现自己的人生价值，面试是必须通过的一关，名企的面试往往有一定的程序，绝非草草而就。随着职场上竞争的日趋激烈。面试已经成为一门学问，新的面试题目和面试方式也层不出穷。因此，大学生对自己要有清醒的认识和准确的定位，同时对企业情况要深入地了解，做好充分的准备，这样才能在面试中脱颖而出。 本书所阐述的内容，主要是针对这一特定时期的具体情况，总结成功面试的经验，帮助离开校门的大学毕业生，自觉转换角色积极主动地适应社会，叩开名企之门。

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，自人类有了社会生活，就开始有了礼。中华民族源远流长的礼仪文化是我们的宝贵财富。随着国与国、人与人之间交往的频繁，交往范围的扩大，了解、掌握符合时代特征的礼仪规范，已成为越来越多人的需要。公务员在国内代表着的是党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平。从某种意义上说，规范公务员的言行举止，也代表了党的执政能力！公务员承担着管理国家事务和社会公共事务的职能，对于国家机器的正常运转、社会秩序的有效维护，公民正当权益的依法维护，有重要作用。公务员在国内代表着的是党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平。知礼、懂礼、讲礼，应是每个公务员对自己的基本要求之一。从某种意义上说，规范公务员的言行举止，也是加强党的执政能力的一部分。青岛市直机关工委和青岛市外办联合编撰的这本《机关公务礼仪》，顺应了礼仪发展变化的要求，可为公务员队伍的建设提供有益参考。

医务人员不仅要有精湛的医术、高尚的医德，还要具备一定的礼仪常识，才能更好地为患者服务。《医务礼仪》共分五章，讲述了医务礼仪的概念、原则和要求、基本常识、相关知识及医务礼仪文献撷萃。内容丰富，图文并茂，实为医务人员了解礼仪知识，提高自身修养的好帮手，更可作为医学院校选修课程使用。

在美国硅谷地区，每年都有20％的人才流动，一向视跳槽为不道德的日本人，近几年也撕下了温情脉脉的面纱，冲破了对企业“从一而终”的观念，开始时兴跳槽了。会跳槽的人，越跳薪水越高；不会跳槽的人，越跳薪水越低，直至最后回家待岗。人才的流动，如同人体的新陈代谢、血液循环一样，有助于保持肌体的活力。那么你是否还在“骑驴找马”？你是否知道什么时候跳槽最适宜？你是否知道要跳到什么地方？其实跳槽是一门学问，更是一种策略。《跳槽让我欢喜让我忧》中成功跳槽的黄金法则，能让你获得一种人生的体验和胜人一筹的法宝，能使你飞得更高、跳得更远，从而实现自己美好的人生梦想。