本书以最浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务实际情况，介绍了电信服务礼仪基本理论与实务。全书文笔流畅、浅显易懂，融理论性、知识性、趣味性、实用性为一体，简要而系统地介绍了服务礼仪所包含的几个重要组成部分，尤其是通信企业实际应用的窗口礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪。每章简要介绍基本知识，并辅以实践演练、经，典案例、注意细节、模拟自测等重要实践环节。本书可作为各类服务型企业，尤其是通信企业的管理人员、客户经理、窗口服务人员、服务监督人员、座席代表等的基础学习教材，也可作为大专院校开设礼仪课程的师生的学习参考书，还可作为社会有志学习礼仪的青年人学习礼仪的入门教材。

古代典章制度异常复杂，仅就某一方面就可以写数十万字的专著。例如官制，史家公认异常复杂。太平天国立国十年四，革笱学者盛巽昌先生撰写的《太平天国职官制》就写了五十万字。因此，这本十几万字的小书只能对古代典章制度作一个极其大略的介绍。笔者希望这本小书能引起读者对典章制度的一点兴趣，受到一点启发，获得一点收益，如此而已。

本书体系较完整，结构新颖，内容充实，注重科学性、系统性、实用性、操作性的统一，阐述了现代社交礼仪规范和要求。本书在各章后面设立了“思考与练习”“案例”以及书的面的“附录”等，便于教师组织教学和社会各界朋友们自学。礼仪规范方面的知道是社会交往的必备知识，进行礼仪教育是道德教育首要的内容，也是职业道德教育的基础教育。对大、中专院校的广大学生来讲，这种教育是非常必要的。本书也可作为其他服务行业岗位培训教材。总之，针对此种状况，我们参考了大量相关资料，进行科学归纳，编写了《现代社交礼仪》一书。

德国著名的社会法学家奥托·施佩克教授有句至理名言："非残疾是偶尔的，它并不意味着不会出现残疾，而意味着相对于很难遇上这件偶然的事的人来说负有更多的责任。"在我国有着近6000万残疾人，他们无疑是一个值得社会关注的特殊的群体。由于身心上的残疾，使他们更易受到伤害和不公正对待。1992年我国第一个民间法律援助机构："武汉大学社会弱者权利保护中心"正式成立了，开创了我国法律援助的先河。自那时起，本书作者就致力于我国残疾人法律援助事业，并受到了党和国家领导人的多次接见和鼓励。在为残疾人无偿提供法律援助的十余年来，我们欣慰地感受到了中国残疾人事业，尤其是残疾人法制事业的蓬勃发展，同时也目睹了残疾人生存的艰辛与坎坷，并为残疾人朋友的奋争和不屈所感动。面对无数的求助者，我们深深地认识到：即便是在一个法制最为健全的国家，法律意识的普及也尤为重要。因为立法者仅仅是为受助者提供了一种保护的可能性。但如果受救助者"不了解法律，如果他们不享有广泛的权利或者不行使权利，法律就不会发生效力"。所以，在我们为残疾人提供法律援助的同

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本书系中等职业学校学生在校学习期间较为系统的学习礼仪的知识。本书为学生提供日常生活中应知、应会、应遵循的最基础的礼仪规范。

你展现给他人的形象远远不止看上去的简单模样而已。那是你整个的形象：不仅仅是穿着，而且包括你的肢体语言和礼仪。80年代流行的成功药方仅仅把焦点放在衣着上，但是如今我们发现衣着只不过是个开始。正如我们后面将发现的，良好的职场形象还包括交际的优雅，因为我们有太多的商业活动需要在办公室之外开展。至于肢体语言——问问自己：你的行为是否像个管理者；或者，你的身体是否向那些重要的人物发出了与自身能力相冲突的信息。这本书是为新世纪的人士量身订作的。它告诉你如何树立自己的经理人风格。以前，通向成功的门票意味着严格遵循衣着和行为的规矩，结果常常是一连串单调沉闷的礼节。现在，不妨大胆创造你自己的风格吧，充分展现你的自信和创造力。作者曾钻研过流行时尚，主持过无数的研讨会，也曾亲身在零售店里打过工。发现：你可以把人装扮得很不错——但是他们仅仅是画中人，拥有得只是静态的美，他们的言行举止并不能与得体的着装相匹配。“为成功而着装”在某种程度上对那些已经拥有必需的筹码和懂得社交礼仪的人很有用处，但是今天很少有人得到这方面的训练。然而，缺少了它，你的职业生涯可能会受到极大的危害。这本书是对肢体语言、着装和礼仪方面多年研究成果的结晶。这本书的目的不仅仅是让你看上去很美，而且还要增强你的信心——不管面对怎样多变的情境。它将帮助你在客户和同事中提升风度，告诉你如何在社交场合中变得游刃有余。如今，许多交易是在午饭或晚饭的餐桌上达成的。如果你不熟悉优雅的餐桌礼节，你还会发现自己疲于应付该使用哪把叉子等问题而不能好好把生意谈成。本书还将帮助你解读来自我们身体的、非言辞的各种信息。在销售中，读懂身体语言将为你提供一个明确的界限，提醒你什么时候应该或不该结束，让你知道自己是否在把时间和精力浪费在那些根本不打算购买的客户身上。对你而言，肢体语言包含了颇有价值的信息。如果你是个经理人或者是某个商店的老板，你需要明白两件事：你的形象是什么？谁是你的顾客？你的形象表现在你建造的建筑、你租用的店面、店内墙纸营造的气氛上；表现在你的广告、你出售的商品和服务、你对待客户的态度以及雇员的仪表上。本书不仅阐述公司的团队生活，而且还包括符合要求的制服或着装的规范。在作者举办的研讨会上，经常有人要求作者讲解雇员的“制服”问题——这包括了短裤、衬衫和运动鞋。想在这样的场合衣着得体，还应在选择套装和领带时运用同样的原则。随着阅读的深入，你将学会应用设计原则来安排自己的衣柜，创造新的组合，整理服装，利用视觉幻觉来使想要表达的效果最大化。这些工具将令你有能力创造完美协调的外观——让你看上去很棒！

本书收集的是近年来作者对民族文法律文化的一些研究心得。称之为散论，是其尚不能够称为一个系统的体系。全书为分三篇，包括民族法律文化研究、民族法学与民族法制建设研究和民族刑法研究。

本书系《交际学丛书》之一。不学礼，无以立。本书针对我国交际礼仪学研究尚未受到重视以及交际礼仪知识教育普及落后的现实状况，着力系统地从理论上阐明了交际礼仪学的学科特点、任务与研究方法，分析了交际礼仪的构成、特点，论述了交际礼仪的基本原则和交际礼仪修养的一般内容与方法。在此基础上作者还把历史、理论与实践结合在一起，介绍了交际活动中的实用礼仪。随着我国加入WTO，跨文化交际问题已提到议事日程，修订本特介绍了世界各大洲主要国家的交际礼仪。本书学术性与应用性兼备，值得一读。

我们精心挑选了国内外著名私营公司经典文案、制度、表格共1000多例，汇编成《公司必备企划文案现用现查》一书。《公司必备企划文案现用现查》一书紧紧围绕新时期中国私营经济的特点，既从宏观上对私营公司的发展和壮大做了纵深的指导，同时精选国内外顶尖企划800多例，为我国企业的规范化运作奠定了坚实的基础。本书的最大特点是：（1）淡化理论，注重实用性、实践性和可操作性。《公司必备企划文案现用现查》最大的特点在于实用性、实践性和可操作性，其目的并不是要广大读者精读细研，而是让其能够信手拈来，灵活应用。秉承了这种理念，本书并没有在高深的理论上做过多的研究，而是用详实的案例和透彻的分析给人耳目一新的感觉！（2）通俗易懂，可读性强，实用性强。为方便读者使用，《公司必备企划文案现用现查》尽量避免使用比较专业和不易理解的词语；对于范文的选用，坚决避免选用冗长、复杂甚至陈旧的范文，而是用简短、浅显和新颖的范文。（3）材料新颖，案例翔实。《公司必备企划文案现用现查》不仅从理论上对企业必备的各种文案进行了剖析，而且精心汇集了中外经典范文1000多例。它既系统地介绍了企业在企划过程中所需的各种文案、制度、表格，又巧妙地把企业发展中的点、线、面完美地结合在一起。同时，本书在编排上把理论性和实用性进行了完美的结合。书中既有理论上的引领和阐述，又恰当地用范文对文案的写作、设计和编制加以说明。因此，本书不仅可以作为企业文案制作人员的参考用书，又可以作为企业制定相关文案的参照标准。