零售业将是21世纪最赚钱的行业之一，而中国将是零售业竞争的主战场。我们迎来了“零售业时代”，同时也进入了一个机遇和挑战并存的战场。目前，仅深圳市就有10.26万个零售网点，而且，自2004年12月11日国家商务部开放以来，仅2005年就挤进外商零售企业1027家。随着零售业的进一步发展壮大，大量的职位和优厚的待遇吸引了众多的求职者。要想在应聘时得心应手，同时在新的岗位上游刃有余，就必须经过系统培训与实践，这不仅是零售业多元化的要求，也是零售业自身发展的需要，更重要的是求职者职业生涯规划及日益激烈的职场竞争的需要。鉴于目前市面上关于超市培训方面的书籍良莠不齐、优劣难辨，而现场培训课程受时间、地点等诸多限制，为了解决这一难题，我们组织编撰了“ 现代超市求职／上岗指南”丛书。“现代超市求职／上岗指南”丛书以提升“软产品”——服务质量为目的，按岗位来设计培训。阐述各岗位必备的素质要求、工作职责、技能要求，并以此为中心，循序渐进、由浅入深地探讨各岗位工作实务的操作流程、工作技巧及应注意事项。本丛书共为六个岗位设计，具体为，第一辑：《如何做一名优秀的店长》、《如何做一名优秀的营业员》；第二辑：《如何做一名优秀的导购员》、《如何做一名优秀的收银员》、《如何做一名优秀的客服员》、《如何做一名优秀的促销员》。《如何做一名优秀的客服员》一书共分6个部分。包括：客服人员任职规范、客服人员服务规范、客服人员作业流程、客服人员作业知识、顾客投诉处理、自我成长规划。一个优秀的各服人员应该如何开展和掌控自己的服务呢？透过此忆，你可以了解经济全球化时代顾客的服务需求，拉近与顾客的关系，借此来确立和提高竞争优势。这样，成就自己不凡的业绩，助自己迈向成功之门。

本书由劳动和社会保障部教材办公室委托湖北省劳动保障厅组织编写，供职业技能培训公共关系专业使用的统编教材。本书内容包括交际礼仪概述，公关人员的礼仪素质，交际礼仪的基本原则，交际礼仪语言，日常交际礼节，办公室人员礼仪，一般服务礼节，公共场合的交际礼仪，宗教、民俗礼仪及同外宾、港澳台人士交往的礼仪，礼仪实习等。本书也可供职业学校、在职培训及自学使用。本书由李选友主编，孙远超、许传荣、朱江、陈荷秀、朱中清、胡求予参加编写。全书由刘希彬、李凯、陈传松审稿。

礼仪是社会文明的重要标志，也是人们处世待人的准则。礼仪像只气垫，里面可能什么也没有，但却能奇妙地减少颠簸。遵循礼仪，交际应酬就会得心应手、游刃有余，生活也会变得更加和谐、顺畅：违背或偏离礼仪，往往会事与愿违，事倍功半。细细地品读你手中的这本书吧！它会为你的人生提供丰富的精神营养，让你成为一个举止有度、大方优雅的人，成为一个言谈得体、神采奕奕的人，在处世与社交中展示自己独特而迷人的魅力！本书从青年人处世与社交实践出发，详细介绍了有关实用礼知识。全书共分八个篇章：仪态礼仪、交际礼仪、待人处世礼仪、职场礼仪、商务礼仪、人情往来礼仪、家庭礼低度、日常生活礼仪；涵盖了青年人生活、职场、发展、交际、家庭的方方面面，对于涉世之初的青年人来说，不愧是一种处世指南。

中华民族是举世闻名的礼仪之邦，自古以来就倡导“礼治”，将礼仪谦耻作为立国之本。礼节、礼貌、礼仪不仅反映了一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌，而且还代表着一个集体、一个城市、一个民族、一个国家的风土人情、诚信程度和对外形象。本书针对我们最常见的国际交流活动，介绍了最基本的外交礼仪，笔调幽默风趣，内容简明扼要，实用性很强。它既可以让读者在轻松愉快之间了解国际礼仪的常识，也可以作为广大出国人员飞机上的礼仪快餐，起到“临陈磨刀，不亮也光”的作用。

突出“实务”，就是突出大学生实际的操作性和行动性，这是区别于其他同类书籍的特点。因为大学生就业最终要落在他们自身的行动上，没有万能的真经，有的是：思考，对环境、形势的思考；思辨，对外部环境和未来职业方向的分辨；自省，对自身的清楚认识和职业能力的确认；职业行动力，对自己的职业在明确的目标的情况下，做细致的计划、自觉的行动、过程中的积累、结果上总结，把解决大学生就业从纸上谈兵落实到大学生求职的实际行动上。社会应该多给大学生实际的关怀和理解，这需要更多的人换位思考，也需要家庭、企业、学校共同理解支持。不要一味地抱怨大学生没有实践经验，任何实践经验都不可能在学校中完成；不要抱怨他们希望找一份适合的职业，年轻人总是希望有一个较好的人生发展起点；也不要抱怨他们希望有合适的薪水，十年苦读，家庭付出了不菲的成本。所以，应该从社会的角度为他们实现理想创造条件，为他们的职业能力锻炼提供平台，协助他们合理地进行职业规划。

美国是实行总统制的典型国家。美国总统身兼国家元首和行政首脑，在三权分立的政治结构中居重要地位。他不同于议会制共和国的总统，只有虚位，而无实权。美国第二十六任总统西奥多·罗斯福曾说，美国总统是“国王和总理大臣的统一体”。这种说法并非言过其实。美国实行总统内阁制，每四年选举一次总统，可连选连任一次。每当新总统当选后，便要举行庄严而隆重的就职典礼。这是美国政治生活中的一项重大的庆典。总统就职典礼一般有4个程序：首先是就职宣誓；宣誓之后，总统发表就职演说；演说完毕，便于始盛大的庆祝游行，最后举行舞会。美国总统借就职演说，表明自己政见和立场，起着鼓舞人民、教育人民的作用。为了给人民留下良好的印象，总统对演说词斟酌推敲，以求打动人心。好的演说词常常诞生在重大历史时刻，时势英雄，这演说词也造就了传诵千古的名篇。为便于读者阅读，我们对每位总统进行了简短的介绍，并对可能出现的阅读障碍加了少量的注脚。

2008年北京奥运会对于居住、生活在北京的人乃至全国人民是一件大事。2008年奥运会之后，北京和中国的形象，会被这些来自世界各地的人带到各个地方去。因此，我们应该借助奥运这个机会，了解观赛礼仪及各种生活礼仪。《2008公民礼仪手册》详细介绍了奥运赛场观众与志愿者的行为准则，奥运期间日常生活必循礼仪及世界主要国家的习俗，是每个北京人甚至全国人民都需要掌握的基本礼仪知识。

难忘的求职 眼看着身边的同事一个个跳槽、另攀高枝，羽萍也开始留心起报纸上的招聘广告，并悄悄做好了面试前的准备工作。 终于等来了这一天。那家位于龙华镇一直让羽萍向往的大型台资公司给她打来电话，通知羽萍去面试。面试后的第二天就收到公司的通知，要羽萍去复试。羽萍惊叹这家公司的办事效率，同时也为自己闯过了第一关而暗自庆幸。 马不停蹄地赶到这家公司后，羽萍被引进一间装饰得豪华却不失典雅的办公室。老板椅上坐着一位气宇轩昂的正接听电话的中年人。见羽萍进来，中年人朝羽萍点点头，然后示意羽萍先坐下。大约5分钟后，中年人放下电话，很绅士地说：“Sorry，刚才是美国分部的电话，让你久等了。首先恭喜你，昨天的初试，你表现得很优秀，摘取了第一名。今天我们约你来，是例行复试。我是大陆公司的财务总监，称我王先生好了。” 羽萍心里像涨潮一般漫过一阵狂喜，说话声都有些打颤。她说：“王先生过奖了，我非常愿意聆听您的指教。” 王先生是个爽快的人，他开门见山地说：“你的简历我仔细看了，其中有一条——5年深圳工作经验，我很感兴趣。我想，你对深圳不说是了如指掌，起码也是比较了解的。” “这个……还算是了解吧。”羽萍搞不懂王先生为什么不问专业知识，却抓住这么一个不太紧要的话题追根究底。 “OK，那我们就直奔主题吧，请问深圳经济特区正式设立于哪年哪月？ ”王先生提出了第一个问题。“198……”“8”了几遍，羽萍还是没能回答出来。 “1980年8月26日。”王先生用咄咄逼人的目光直视着羽萍，令她无法躲避。“第二个问题——深圳的市花和市树是什么？” “好像是……木棉花……和榕树吧。”羽萍连猜带蒙，吞吞吐吐地答道。 “No，市花是杜鹃，市树是荔枝树。”王先生的食指来回晃动着，打着否定的手势，并步步紧逼。“第三个问题，深圳特区目前共有哪几个行政区 ？” “5个区，它们是南山区、福田区、罗湖区、宝安区和龙岗区。”羽萍终于吁了一口气，声音也洪亮了几分。 “还有一个，盐田区。”王先生一字一顿地补充道。 问完了10个与深圳相关的问题，王先生调整了一下姿势，看着羽萍说： “很抱歉，10个问题你只答对了两个，我不得不遗憾地告诉你，你落选了。 ” 闻听此言，羽萍大惊失色，脸上红一阵白一阵。 王先生大概看出了她的窘态，不无惋惜地说：“对于一个在深圳特区工作和生活了5年之久的人，竟然对它不甚了了，一问三不知，这起码说明了三个问题～第一，他没有历史认同感，容易淡忘历史，甚至背叛历史；第二，他对周围的人和事肯定是漠不关心；第三，他无法顺应时代发展的潮流，无法跟上时代发展的步伐……我们公司是一家跨国集团公司，产品行销世界各地。作为一名高级主管，不仅要在专业上力求精通，对与产品相关的社会其他方面的认识也要达到相当的程度。‘两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书 ’的所谓才子佳人，在我们公司是永远没有位置的。” 羽萍灰溜溜地走出这家公司的大门时，除了沮丧，没有半点怨艾之情，相反却对自己的无知感到无比的羞愧。羽萍暗暗发誓，如果有机会再与王先生谋面，她一定会以一个全新的面貌出现在他的面前，让他刮目相看！ 【点滴启迪】 求职者的面试准备工作是一点一滴积累起来的，本文的主人公就是因为平时的不留心与机会失之交臂。 P4-5

世界上的每一个人都不是孤立的，都是在与他人交际与沟通中生活，都是处在错综复杂的社会关系网中。因此，时时刻刻都有许多实际问题需要去面对，去处理。尤其是当今商品经济社会，许多事情的出现常常难以预料，需要迅速决断。交际与沟通涉及文化、经济、信息等诸多领域，也涉及人们的心理、行为以及道德等。因此，它已引起管理人员、心理学家、社会学家、文学家以及信息学家的高度重视。本书列举中外哲人交际与沟通实例，可以增广见闻，启迪心智，起到引导和劝戒的作用。

谈判作为人类一种普遍的社会活动，自古即有。如今，谈判作为解决分歧的一种有效手段，已经渗透到现代社会政治、军事、外交、经济、文化等各个领域之中，成为人与人之间、机构与机构之间、国家与国家之间沟通、协调、合作必不可少的工具。谈判学作为一个专门的学科，从20世纪70年代开始建立，并逐渐发展成为一门集政治性、技术性、艺术性为一体的综合性学科。商务谈判理论涉及的知识领域十分广阔，融会了市场营销、国际贸易、金融、财务、公共关系、法律、科技、文学、艺术、地理、心理、演讲、交际礼仪等多种学科。我们充分注意到了商务谈判理论与实践的并重性。在进行商务谈判相关理论的研究，以及在对本科、硕士、MBA等学生开设不同层次商务谈判课程的过程中，通过和社会相关人士的沟通了解，深刻认识到，作为商务谈判的教科书，将谈判一般规律的理论和谈判技巧的应用有机糅合的重要性。本书在系统阐述商务谈判理论基本原理，以及商务谈判发展历史的基础上，以商务谈判为主体，全面论述了商务谈判的内涵及一般程序，使读者明确商务谈判的基本原则，并结合大量的实例，阐述具体的谈判策略，使读者掌握商务谈判所需的基本技巧。本书强调商务谈判理论的规范性、系统性，注重谈判策略的实用性和可操作性，力求做到全面系统，重点突出，以满足高等院校经济管理类专业的学生，以及广大企业界人士和其他读者的需要。