本书以最浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务实际情况，介绍了电信服务礼仪基本理论与实务。全书文笔流畅、浅显易懂，融理论性、知识性、趣味性、实用性为一体，简要而系统地介绍了服务礼仪所包含的几个重要组成部分，尤其是通信企业实际应用的窗口礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪。每章简要介绍基本知识，并辅以实践演练、经，典案例、注意细节、模拟自测等重要实践环节。本书可作为各类服务型企业，尤其是通信企业的管理人员、客户经理、窗口服务人员、服务监督人员、座席代表等的基础学习教材，也可作为大专院校开设礼仪课程的师生的学习参考书，还可作为社会有志学习礼仪的青年人学习礼仪的入门教材。

本书体系较完整，结构新颖，内容充实，注重科学性、系统性、实用性、操作性的统一，阐述了现代社交礼仪规范和要求。本书在各章后面设立了“思考与练习”“案例”以及书的面的“附录”等，便于教师组织教学和社会各界朋友们自学。礼仪规范方面的知道是社会交往的必备知识，进行礼仪教育是道德教育首要的内容，也是职业道德教育的基础教育。对大、中专院校的广大学生来讲，这种教育是非常必要的。本书也可作为其他服务行业岗位培训教材。总之，针对此种状况，我们参考了大量相关资料，进行科学归纳，编写了《现代社交礼仪》一书。

《两岸对话与谈判重要文献选编》摘录编辑了20世纪90年代以来祖国大陆方面关于两岸对话与谈判的理论论述及海协开展两岸协商活动的重要文献资料，具体包括党和国家领导人的重要讲话、海协成立前的接触与商谈、海协与海基会各自以口头方式表述“海峡两岸均坚持一个中国原则”的共识、两会负责人会谈和工作性商谈、汪道涵访台的筹备及受阻、重开两会商谈与对话的主张等。

《中国法律期刊文献索引》是首次公开出版的一部查找现行期刊法学文献的检索工具，它提供了全年国内重要期刊法律文章索引，收录国内期刊180种，共收期刊文献篇目7943条。《中国法律期刊文献索引》在2001年版的基础上扩大了收录的范围，共收录848种学术刊物，130种法律论文连续出版物，选录文章篇目17224条。《中国法律期刊文献索引》提供4种检索方式，即分类检索、主题词检索、著者检索、外国法论文检索，在最大程度上方例读者查阅。本书的附录部分还收录了期刊一览表、重要二次文献期刊法学论文索引、重要二次文献期刊索引工具。

德国著名的社会法学家奥托·施佩克教授有句至理名言："非残疾是偶尔的，它并不意味着不会出现残疾，而意味着相对于很难遇上这件偶然的事的人来说负有更多的责任。"在我国有着近6000万残疾人，他们无疑是一个值得社会关注的特殊的群体。由于身心上的残疾，使他们更易受到伤害和不公正对待。1992年我国第一个民间法律援助机构："武汉大学社会弱者权利保护中心"正式成立了，开创了我国法律援助的先河。自那时起，本书作者就致力于我国残疾人法律援助事业，并受到了党和国家领导人的多次接见和鼓励。在为残疾人无偿提供法律援助的十余年来，我们欣慰地感受到了中国残疾人事业，尤其是残疾人法制事业的蓬勃发展，同时也目睹了残疾人生存的艰辛与坎坷，并为残疾人朋友的奋争和不屈所感动。面对无数的求助者，我们深深地认识到：即便是在一个法制最为健全的国家，法律意识的普及也尤为重要。因为立法者仅仅是为受助者提供了一种保护的可能性。但如果受救助者"不了解法律，如果他们不享有广泛的权利或者不行使权利，法律就不会发生效力"。所以，在我们为残疾人提供法律援助的同

本书收集的是近年来作者对民族文法律文化的一些研究心得。称之为散论，是其尚不能够称为一个系统的体系。全书为分三篇，包括民族法律文化研究、民族法学与民族法制建设研究和民族刑法研究。

我们精心挑选了国内外著名私营公司经典文案、制度、表格共1000多例，汇编成《公司必备企划文案现用现查》一书。《公司必备企划文案现用现查》一书紧紧围绕新时期中国私营经济的特点，既从宏观上对私营公司的发展和壮大做了纵深的指导，同时精选国内外顶尖企划800多例，为我国企业的规范化运作奠定了坚实的基础。本书的最大特点是：（1）淡化理论，注重实用性、实践性和可操作性。《公司必备企划文案现用现查》最大的特点在于实用性、实践性和可操作性，其目的并不是要广大读者精读细研，而是让其能够信手拈来，灵活应用。秉承了这种理念，本书并没有在高深的理论上做过多的研究，而是用详实的案例和透彻的分析给人耳目一新的感觉！（2）通俗易懂，可读性强，实用性强。为方便读者使用，《公司必备企划文案现用现查》尽量避免使用比较专业和不易理解的词语；对于范文的选用，坚决避免选用冗长、复杂甚至陈旧的范文，而是用简短、浅显和新颖的范文。（3）材料新颖，案例翔实。《公司必备企划文案现用现查》不仅从理论上对企业必备的各种文案进行了剖析，而且精心汇集了中外经典范文1000多例。它既系统地介绍了企业在企划过程中所需的各种文案、制度、表格，又巧妙地把企业发展中的点、线、面完美地结合在一起。同时，本书在编排上把理论性和实用性进行了完美的结合。书中既有理论上的引领和阐述，又恰当地用范文对文案的写作、设计和编制加以说明。因此，本书不仅可以作为企业文案制作人员的参考用书，又可以作为企业制定相关文案的参照标准。

本书系中等职业学校学生在校学习期间较为系统的学习礼仪的知识。本书为学生提供日常生活中应知、应会、应遵循的最基础的礼仪规范。

《新管理口才学：实现成功管理的宝典》旨在将管理学与口才学融为一门交叉学科，围绕“寓管于口，以口施管”这一核心，深人研究各行各业的管理者如何发挥口头表达能力以提高管理水平。全书分为10章，包括管理口才学的基本理论、基本知识、实用技术及其运用；涉及信息口才、谋略口才、领导口才、组织口才、商辩口才、诉讼口才、公关口才等各个方面；告诉您如何进行口语训练、态势语训练以及口才的美感训练；教您中外的讲述技巧、说明技巧、发言技巧、演讲技巧、交谈技巧、公关技巧、协商技巧、谈判技巧、批评技巧、论辩技巧、诉讼技巧……《新管理口才学》最大的特色是“新”：理论新、体系新、案例新，充分体现了“与时俱进的管理口才，与时俱进的管理口才学”。《新管理口才学》既可以作为行政、企业、事业等各行各业的管理人员的自修用书，也可以作为大专院校行政管理、人事管理、工商管理、物业管理等专业的教学用书。

一部完美的人生信札，无论是在文学方面还是在理论方面，它都激荡着每一位读者的心。哈伯德是不朽的，《致加西亚的信》让人感受到了忠诚的魅力；《老爸的礼物》让人领略到了生命的真谛、智慧的力量！《致加西亚的信》一书的作者阿尔伯特·哈伯德于1915年去世。作为职业教育的泰斗，一百多年来他的《致加？餮堑男拧吩谑澜绶段冢甘芡瞥纾┫颉Ｂ尬闹形镜墓适略谥耙到逃煊蚬阄鞔⒍毓赜谥页稀⒕匆担有卸奶匮担羌だ艘淮忠淮昵崛朔芊⑾蛏系木穸Α？作为特别教育培训的巨擘，阿尔伯特·哈伯德不仅重视对企业员工的培训教育，同样更重视对青年人的人生及事业上的指导和教育。《老爸的礼物》就是诠释了阿尔伯特·哈伯德对青年人的人生忠告和提醒的一本读物。该书取材阿尔伯特·哈伯德在儿子读大学期间给儿子的信札，书名为译者根据本书主题所加。由于是阿尔伯特·哈伯德给儿子小哈伯德的人生忠告和建议，让小哈伯德的一生受益匪浅，所以，译者认为这是老哈伯德给小哈伯德一生最好的礼物。尽管这些对小哈伯德提出的忠告与建议早已过了一百多年，对于今天的年轻人仍然具有指导教育意义。为了丰富信札的内容，更为了与当今时代相结合，使之更具时代感，译者对阿尔伯特·哈伯德的思想作了延伸。本书共分八卷，分别为母亲的礼物、生命的礼物、青春的礼物、情人的礼物、时光的礼物、春天的礼物、人生的礼物、自然的礼物。使青年人在完美个人的人生中，更站在国家及社会的高度，完善个性，走向成功的人生。