现代综合医院门诊管理手册

　　《现代综合医院门诊管理手册》管理创新理论结合门诊工作管理实际，旨在抛砖引玉，通过经验分享，与全国门诊同仁一道激发多的改革创新管理技术及方法，使门诊医疗护理服务好地体现医改成效，用低成本服务多患者。随着大数据时代的来临，医院门诊管理学科也面临着多的挑战。现代综合医院门诊管理手册将根据国家卫计委医疗改革精神及对门诊服务质量的具体要求，围绕门诊内部的常规管理、相关辅助部门的管理、现代门诊信息系统管理以及门诊的创新延伸服务等方面进行综合阐述，在内容上体现了“全面、新颖、实用”三大优势，对从事门诊工作的医护人员及医院管理工作人员具有现实指导意义。

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第一篇 门诊部概况
第一章 绪论
第二章 门诊部空间结构
第一节 公共区域
第二节 金融窗口
第三节 诊疗区
第四节 后勤区
第三章 门诊部职能设置及指导
第一节 门诊部基本功能设置
第二节 硬件环境设置
第三节 门诊部人员岗位职责
第四章 门诊部服务质量保障体系
第一节 门诊部员工礼仪
第二节 门诊部挂号窗口服务规范
第三节 门诊部咨询岗位人员服务用语
第四节 门诊特殊群体的沟通技巧
第二篇 门诊部管理
第一章 门诊部相关制度
第一节 分诊服务中心工作制度
第二节 门诊诊断室工作制度
第三节 门诊挂号室工作制度
第四节 门诊挂号监管办法
第五节 门诊部健康教育工作制度
第六节 门诊部志愿者服务管理制度
第七节 住院患者入院服务管理规定
第八节 门诊部物资管理制度
第九节 门诊部业务学习制度
第十节 门诊部政治学习制度
第十一节 门诊部会议制度
第十二节 门诊部异常医疗信息请示报告制度
第十三节 门诊部差错、事故登记报告制度
第十四节 门诊护理相关制度
第二章 门诊部就诊卡的管理
第一节 就诊卡须知
第二节 就诊卡管理
第三节 门诊部退换号管理办法
第三章 门诊办公室管理
第一节 门诊办公室人员职责
……
第三篇 门诊部相关辅助部门管理
第四篇 创新延伸服务
附录 患者服务-移动APP用户操作手册V1．0