现代旅行社门店管理实务（第2版）

　　本书以旅行社门市的实际操作能力培养为出发点，紧紧围绕国内外旅游业发展的新动态，对旅行社门市的管理和操作实务进行了详细的论述和说明。体系完整，编写紧扣“准确性、实用性、先进性”原则，从店长和店员两个层面进行讲解，内容深入浅出，具体生动，实践性强，门市业务操作技能、技巧与旅行社门市实际工作紧密结合。本书在原有基础上与时俱进，增加当今网络销售的情况下旅行社门店销售的新模式。解决各门店及在线、线下产品不统一、门店消费体验不足以及商业模式等问题。

　　梁雪松，我国首批旅游管理学博士，浙江工业大学教授，硕士生导师；现任浙江工业大学之江学院旅游学院院长；兼任杭州市旅游标准化技术委员会副主任、秘书长。

绪论，第一篇基础篇（第一章店长角色与定位，第二章门店工作与管理）；第二篇准备篇（第三章开店前准备工作，第四章门店形象设计）；第三篇管理篇（第五章门店管理，第六章安全管理）；第四篇营销篇（第七章销售管理，第八章销售沟通，第九章顾客关系管理，第十章促销管理，第十一章营销管理创新，第十二章体验营销与旅游电子商务）；第五篇服务篇（第十三章店员的职业素养，第十四章门店接待服务，第十五章门店商务礼仪）；参考文献