佩蓉谈商务礼仪和沟通

　　本书是“修订扩容版”的升级版，“扩容版”曾创下上市两月即告售罄的记录，多年来，本书为年轻人插上了高起点、高效能的翅膀；被几家世界500强跨国企业作为员工培训教材，北京大学、清华大学商学院以此作为莘莘学子进入职场前的培训教材。 本书的两大亮点： 1.将商务礼仪提高到软实力的高度来剖析。其他相关书籍大多将讨论重点放在如何行为处事上，而本书强调礼仪和沟通离不开“心灵”的参与，人只有把内心的位置摆正了，外在的表现一定会在美好心灵的驱动下显出相得益彰的效果。即通过自己的行为去影响别人，用无形的吸引力来获得认同，以心灵的感染力来打造属于你自己的礼仪经济。 2.邀请美国前驻华使馆外交专家、资深商务人际沟通专家李佩仪女士，就人际沟通的结构与原则展开对话，使得本书理论与实践并举、职场与生活结合，更加全面实用。

　　蒋佩蓉女士（Rossana），著名婚姻、亲子和礼仪专家。毕业于麻省理工，任职过多家世界知名跨国公司，曾任麻省理工中国总面试官。集中美教育专家、儿童成长力培训专家、国际商务礼仪培训专家等诸多身份于一身。作为中西合璧文化的使者，佩蓉将礼仪的最高境界爱和尊重融汇到人际和商务关系中，受到微软中国、摩托罗拉中国、信必优、美国商会等跨国企业和国际组织的欢迎，并多次应邀为清华大学、北京大学商学院演讲。佩蓉的礼仪理念及培训课程，覆盖从小学到刚刚进入职场的年轻人，既帮助家庭从小夯实孩子的根基，又在进入职场前通过全人的培训打造高起点、高效率的优质人才。然而，最让佩蓉津津乐道的身份却是先生的好太太、三个儿子的好母亲、年轻女性的“心灵导师”。著有畅销书《佩蓉教孩子学礼仪》《佩蓉谈商务礼仪和沟通》《下一代的竞争力》《佩蓉的妈妈经》《丰盈心态养孩子》，与丈夫合著《给孩子一个间隔年》《人生休止符》等。 佩蓉礼仪网站：www.peirongliyi.com 佩蓉博客：http：//blog.sina.com.cn/peirongliyi 佩蓉微博：http：//weibo.com/peirong 李佩仪女士（Jennifer），资深外交家和人际沟通专家，前美国驻华使馆高级官员。毕业于美国最富盛名的文理学院——威廉姆斯学院。李佩仪女士有着十余年在中国工作和生活的经历，对于跨文化背景下的有效沟通和合作有着丰富的经验和独到的见解。

推荐序一
推荐序二
自序

导言

自我礼仪篇
第一章全球性软实力的基本原则
第二章商业骑士精神
第三章认识自己
第四章个人仪表管理

沟通礼仪篇
第五章第一印象管理
第六章卓越的跟进

第七章有效的口头沟通
第八章网络沟通礼仪
第九章有效的书面沟通
第十章电话礼仪

社交礼仪篇
第十一章接待访客礼仪
第十二章送礼礼仪
第十三章进餐礼仪
第十四章商务饮酒礼仪
第十五章社交礼仪
第十六章出国旅游礼仪
第十七章服务礼仪

职场礼仪篇
第十八章面试礼仪
第十九章办公室礼仪
第二十章会议礼仪
第二十一章领导礼仪

结语