这本书汇聚了众多教师、学生和研究者的智慧和建议，堪称是商务沟通领域的一本力作。基蒂·O·洛克就职于美国俄亥俄州立大学，并曾在得克萨斯农工大学和伊利诺伊大学厄巴纳分校任教。她在德堡大学获得学士学位，在伊利诺伊大学厄巴纳分校获得硕士和博士学位。著有BUSIN-ESSANDADMINISTRATIVECOMMUNICATION和THEIRWINBUSINESSCOMMUNICATIONHNADBOOK：WR-ITINGANDSPEAKINGINBUSINESSCLASSES（1993年出版），1988年她还与人共同编著了CONDU-CTINGRESEARCHINGINBUSINESSCOMMUNICATION一书。她的咨询客户包括佳拿国际有限公司、雅培制药公司、俄亥俄州公务员协会、美国电话电报公司和美国医学会。她为美国最大的钢铁材料服务中心——约瑟夫·T·赖恩森制定了全套的写作提高方案。1994年至1995年，洛克曾任商务沟通协会（ABC）的主席。从1997年至2000年，她出任美国《商务沟通》杂志的编辑。1992年，获得美国商务沟通协会的杰出研究奖。1998年获美国商务沟通协会的MEADAGIBBS杰出教师奖。该书的写作宗旨很明确：打造商务沟通的全能技巧。该书内容全面，共7章30单元，不仅包括了写作的基础知识，而且还有相应的练习，能满足各种层次读者的需求，正如作者所说，满足不同的读者需求，才算好作品。立意明确、构思新颖、知识全面是这本书的特点。

拉尔夫·沃尔多·爱默生说过：“优秀的读者才能成全一本好书。”这个道理尤其适用于本类书籍。如果读者只想随便了解一些理念，就不会从本书中得到太大收获。本书针对的是那些迫切希望改善人际关系、愿意尝试以下章节中探讨的交流手段的人士。仅仅阅读本书是没什么收效的。不过，那些在日常生活中坚持以创造性手法使用这些技巧的人会发现，他们的人际关系发生了重大变化。有效的交流可不是我轻松构想出来的东西。我想，如果我从童年时代就非常善于人际交流，我也就不会如此孜孜不倦地研究这门学问了。正是因为交流让我感到头痛，所以我才对此加以研究，尝试使用我学到的东西，展开教学并围绕这个问题著书立说。我之所以觉得自己比较有资格讲授这些技巧，恰恰因为它们不是我轻松构想出来的。我克服了不少困难，而这些困难使得一般学习者难以形成比较有效的交流方式。或许正是由于最初遭遇的一些障碍，所以我能帮你解决学习并运用这些技巧时遇到的许多难题。撰写本书的同时，我还要处理由于管理咨询公司而接连遇到的许多有趣问题。不慌不忙地从容写作无疑有许多好处。不过，繁忙的管理和教书工作带来的日常压力与其说是不利条件，不如说是个优势。在我撰写本书的六年多时间里，这些技巧每天都在喧嚣混乱的生活中得到了应用和检验。撰写这些章节的时候，我自信那些付诸实践的读者将获益匪浅。我们的“交流技巧”研讨班的学员阅读了早期出版的数千本。毫不夸张地说，在阅读过本书早期版本的读者当中，有数百人来信表示，这些人际关系手段对他们很奏效，而且让他们的生活发生了重大改观。许多人说，本书不仅改变了他们对人际交往的看法，而且帮助他们改变了行为，改善了人际关系。此次的增补版本应该会更为奏效。创作本书的初衷是审视我自己的内心世界，并且研究我可以怎样改善与别人的交往。托马斯·戈登、卡尔·罗杰斯、艾伦·艾维、杰勒德·伊根和罗伯特·卡克赫夫的想法、研究、学说和文字充实了本书的内容。有时，当我看书的时候，一个人阐述理论的方式对我来说就像理论本身一样重要。措辞就像是我想挂在墙上的一幅极具震撼力的画作。我想让别人了解这些话，不仅是由于它很精辟，还因为它的措辞方式对我具有特殊意义。因此，你会在本书的各个章节看到许多引语。它们都与我的经验、品味和价值观产生了共鸣。本书是一本详细介绍人际交流方法的实用手册。它可以帮助你解决有关人际交流方面的各类问题，使你可以轻松跨越交流障碍的鸿沟，本书的作者罗伯特·博尔顿博士列举了12种类型的交流障碍，并分析了这些障碍危害正常人际交流的原因，并提出如何听取别人的意见，表达自己的想法，解决分歧，以及如何应对其他在人际交往过程中可能遇到棘手问题的方法。

为你的第一次演讲场景设定一幅蓝图。为你提供理念、模板和实例材料，帮助你改变任何演讲环境。本书对于人们经常遇到的24种典型场合，介绍了具体的、实用的讲话方式和方法，有助于人们提高讲话技巧，使之达到最佳效果。帕特里克·福赛思经营着试金石培训和咨询公司。这是一家独立的公司，专门从事改善经营状况，尤其是销售、交流和管理技巧方面的工作。作为有25年以上经验的咨询者和培训者，帕特里克有各类经历。作为培训者，他负责组织过许多管理培训活动，许多是为各个公司举办的，还有以公共研讨的形式为管理研究所，如新加坡管理研究所等组织办的。他不在许多会议上和一些公共活动中演讲，一些是为专门机构如法律培训等，还有一些是为专门机构如法律培训等，还有一些是为各个公司讲的。培训使他有机会给听众演讲，有时最许多不同组织的几百人。其中一次演讲听众达2000多人，而在其他城市通过电视收看的人更多。他的培训工作总是通过旨在提高与会者演讲技巧的许多研讨会，使有关经营演讲更吸引人、更生动。本书对讲话的技巧提供了实用和简明的方法，并就２４个不同的典型场合讲话情景进行了具体的指导。马克·吐温曾经说过，做一次即兴发言需要三个星期的时间做准备。但是在当今，企业管理人员经常被要求做即兴讲话或演讲。这不仅要求你善于演讲或在公开场合讲话，还要求你必须掌握好速度和时间。本书就是你学习和提高演讲能力的理想书籍。它对初学者和那些已经有了一定经验和能力的人非常有用，对讲话的内容和技巧提供了实用和简明的方法，并就24个不同的讲话情景进行了具体的指导，特别是在蓝图设计方面。

《老外也会喜欢你》由浅入深，一层层突破中国人与外国人交流的“障壁”。《老外也会喜欢你》突破了与外国人交流中的心理障碍；解决了文化的差异造成的交流困难；最后通过对新型“国际自由人”的访谈，让读者从这些人的亲身经历中体会“和外国人交流零障碍”并非难事。《老外也会喜欢你》对于那些英语已经不错，却苦于仍然不知道如何与外国人交流的中国人具有极大的吸引力。礼仪类的书籍，虽然历史悠久，这几年却并无太大的长进。这本《老外也会喜欢你》算是稍有特色，很有针对性。编著者巴义的灵感缘自看见一些年轻人，在和老外的相处过程中，常常抓不到重点，因而有感而发作了这本书。一般的礼仪图书只是教你应该如何不应该如何，这本呢就解释得比较细，而且很多是从文化差异的角度来解释，所以不光有用，读起来也饶有趣味。

周恩来是伟大的马克思主义者，是党和国家的卓越领导人。人是社会的人。正因为这样，人不可能不与别人打交道，人也不可能不与别人交谈，甚至经常还要去说服别人。周恩来留下的这笔财富，随着岁月的流逝而更加体现出它的价值。我们从周恩来的说服与攻心之道中可以学到很多的东西，它将极大地提高我们自己的说服艺术，在这个需要广泛交往的时代，能让别人更多地认同自己。

全书以交际学为视角，运用社会学、社会心理学、公共关系学、人际关系学、思维科学和人类文化学等学科的观点与方法，对人类交际的心理过程、交际意识的层次、交际心理动机、交际主体与客体的认知与认同、交际决策心理的表现方法与过程、交际心理效应、交际心理与逻辑思维、交际语言与态势、交际心理障碍及其排除等重要理论与实戏，进行了系．统而周密的分析；对交际与心理活动的相互制约、互为因果的关系，作出了辩证而深入的阐释。最后还对成功的交际心理进行专门的训练。全书视野开阔，内容丰富，具有开创性与指导意义。本书既可作为大中专院校相关专业的教材或素质教育教材，亦可作为不同职业、不同组织的员工培训教材，还可作为广大交际心理学爱好者的进修读物。

再从以GDP为基础的民间消费之大小方面来看，东亚地区市场规模2002年达到了3兆7，000亿美金。对此，世界最大的消费大国美国的世界工厂规模为7兆3，000亿美金。即，东亚地区区市场规模已经增长到快接近美国的一半左右了。东亚地区的进出口总额2002年约为2兆3，000亿美金。这一规模正在逼近世界贸易总额的1/5，而这一金额已经凌驾于当今美国的进出口总额规模了。另一方面，对日本来说，亚洲地区也是极为重要的地区。日本对亚洲地区的进出口总额，2002年已达3，257亿美金，占日本贸易总额的43，并且基本上都是在东亚地区内进行的贸易。我想，可以这么说，东亚地区已经成为日本不可分割的、并且也是不可缺少的贸易伙伴地区了。回顾亚洲地区经济和合作关系接下来，我想稍稍回顾一下日本和亚洲地区的经济开发的关系。1954年，日本政府开始实施官方发展援助（ODA—OfficialDevclopmentAssistance），已历经半个世纪，一直在支持世行政区之间则日本超出240亿美金。基本上是保持平衡的。这是因为日本出口至香港特别行政区的许多出口商品最终发往地是中国内地、在中国内地生产加工的商品出口至日本的模式。界各国的社会发展及完善基本社会设施的事业。特别是日本的政府贷款作为基本社会设施的建设基金被活用着，从而使日本的ODA做出的贡献深受好评。日本政府自1992年至2001年为止的10年间，向全世界提供了累计总金额为880亿美金的政府开发援助。其中，向多年来和日本有着紧密关系的亚洲地区提供的政府开发援助比例接近6成。如各位所知，日本的民间企业和日本政府的这种政府开发援助方式相应也在向亚洲地区，特别是向东亚地区，在积极地参与外国直接投资（FDI）。随着日本的民间企业去国外创办企业，在众多领域进行技术转让，为扶持当地的产业及建设和完善产业基础做出了贡献。直至2002年年末，日本的外国直接投资总额在全世界合计约达3，000亿美金，而在东亚地区的金额约为560亿美金，占总金额的近20。日本的民间企业向中国的直接投资，由于历史还短，至今约为上述560亿美金中的120亿美金，虽然不过还只占总金额的4，但是现在正在快速增加着。亚洲地区接受这种以日本为首的各工业发达国家的援助和投资，顺利地取得本国经济的发展。然而，1997年7月发生的泰国货币（泰铢）危机迅速蔓延到了菲律宾、马来西亚、印度尼西亚，并进而也波及到了香港、韩国。被称为亚洲货币金融危机的经济危机袭击丁东亚地区。亚洲货币金融危机的直接原因是短期民间外国资本急速外流到国外。然而，根本原因则应该归咎于东亚各国的金融体系尚未完善。在这种深刻的经济状况中，中国政府担心会给东亚各国带来更大的打击和动荡，抑制保护本国经济资本诉诸人民币贬值的做法，为平息危机做出了极大的贡献。这是理当值得大书特书的。另外，在当时的动荡局面中，欧美的企业及资金不断从东亚地区外流出去。然而，大多的日本企业都坚守在当地，同时为了继续拓展事业还实施追加投资，和当地的工作人员同甘苦，共患难，挺过了难关。我想各位都对东亚地区走出亚洲货币金融危机的艰辛过程记忆犹新，就不再多谈了。东亚各国将“过错，决不重蹈覆辙”作为口号，着手完善金融体系，并于2000年5月缔结了由ASEANlO国及日本、中国、韩国13个国家组成的“清迈倡议”，根据这一倡议，两国之间的货币互换协定和发生意外情况时提供援助、及就有关各国之间的经济状况建立相互监视体制等的措施，都在扎扎实实地取得进展。对此，我深感欣慰。亚洲地区经济的相互依存关系我想在这里谈一谈亚洲地区经济的相互依存关系是如何发展的。作为能直截了当说明相互依存关系的例子时，常常引据日本、中国，特别是香港特别行政区的贸易构造为例。即，试举2002年为例，日本、中国之间的贸易平衡情况，日本人超220亿美金。但是，日本、香港特别行政区之间则日本超出240亿美金。基本上是保持平衡的。这是因为日本出口至香港特别行政区的许多出口商品最终发往地是中国内地、在中国内地生产加工的商品出口至日本的模式。从前年起在日本议论很多的是，对作为“世界的工厂”、高速发展崛起的中国出现了“中国威胁论”的论调。提出以下种种担心，诸如，从中国生产的廉价商品取代了日本制品、生产工厂加速转移到了中国、制造业的空洞化在加快、失业者在增多等等。然而，中国已不单停留在作为世界的工厂的说法，也已经形成了作为”世界的市场”的认识。因而，中国威胁论已经成为一种过了时的论调。小泉首相去年在博鳌论坛会上曾经说过，“中国的崛起不是威胁，对日本既提出挑战，也提供了机会”。诚如小泉首相所说，本来日本和中国之间存在着的互补关系现在正在得到越来越好的作用，而且这种动向有所加大。日本和中国不仅光停留在互补关系上，相互切磋琢磨，通过更进一步的技术革新和新技术的开发来谋求共存共处、共同繁荣的共识，在两国之间正在形成并加深。不但如此，为了维持竞争力不得不去中国的日本企业，在当地发挥独创性，提高产品的附加价值，重新赋予企业以新的活力，甚至出现了这种反过来再给日本国内企业刺激的状况。可以说，这种现象，令人喜悦。中国的令人瞩目的发展面貌的一个背景在于直接投资的流入。这种情况也给予其他的向市场经济转型的国家是一种良好的刺激。我作为日本经济团体联合会中的日本、越南经济委员会委员长，经常出访越南，直接感受到近日越南政府也在发生很大的变化，即，看到中国从世界各国的经济地直接吸收投资的状况，越南政府重新审视自己的立场，痛感应真诚地致力子从海外直接引进投资。克服了经济危机后的ASEAN各国也为了引进外资开始了新的努力。在这方面，泰国的成功是很显著的。而印度尼西亚梅加瓦蒂总统也发表了“2003年为投资年”的宣言，着手改善投资环境。当今世界是一个活用互联网的全球化的时代，信息化合物流的进步令人瞠目。……

人际关系构成一个人能力的部分，而建立和维系这种关系属于智慧的范畴。告诉你现代办公族累积人脉的24招，让你轻松赢得成功，从而不至于在工作几年之后除了经历还是一无所有，正是这本书的宗旨所在。当然，办公族之间的交往之道，远远不是本书这24招所能概括的，但在读完本书之后，你会惊喜地发现这24招法则可以变化万千。本书的宗旨是：提供给各位更多有关职场高手如何行事的诀窍，以便让你能有奋力一搏以谋求生存的机会，并让你的职业道路走得一帆风顺，以至成为办公室最后的赢家。本书介绍了24种解决人际难题的招数，它将告诉大家如何应付公司内部的各种人，如何在任何处境之下排除困难，发何打破人际僵局等。管理学大师将管理学定义为赢或被赢人。只要你希望自己的职业前程一片美好，那么，就请耐心地熟读并牢记、学会并使用本书中罗列的24种人际招数，它会带你走进游刃有余、得心应手的人脉境界。

幽默是一种人生的智慧，体现着乐观积极的处世方式和豁达的人生态度。幽默口才则是具有惠已悦人的神奇功效，在任何场合，拥有良好幽默口才的人总会赢得他人的好感，获得众多的支持和理解。而幽默口才的另一个奇特之处，便是可以毫不留情地反驳他人的攻讦，捍卫自己的尊严。拥有幽默的口才，便拥有了一笔无价的财富，使你终身受益。无论在什么场合，幽默口才都会给你带来一次次惊喜、一份份意想不到的收获。如果你想得到众人的欢迎，你必须学会幽默。如果你想提升自我，你必须学会幽默。如果你想事业辉煌，你必须超越幽默。

毛泽东的说服艺术和攻心之道是非常成功的，在他的领导艺术中是其独特的艺术魅力的，是他留给人们的宝贵遗产之一，这对于我们今天做好新形势下的思想政治工作和说服教育的工作，也是很有教育意义的。最有一点需要说明是，毛泽东的说服艺术和攻心之道，是蕴于胸中的激情的外化，更是源于他对人民的爱、对敌人的恨和由此而产生的改造社会的远大抱负，所以，绝不能等同于某些政客惯于玩弄的“权术”、“手腕”。我们从毛泽东的说服和攻心之道中感受到的只能是激情的感召、情操的熏陶、灵魂的净化、高超的艺术和美的享受。毛泽东的说服艺术和攻心之道，就像他的事业一样，永远都属于成功的范例，供我们探讨之处很多很多，，给我们无穷的教益和启发。