办事的高手能人无不对方圆之道有着深刻的理解和运用。方，代表原则性和是非观：圆，代表经验的成熟和方法的灵活。在办事过程中只有将二者有机地结合起来，办事才会更有效率，易出成果。　大家天天都在办事——大事、小事、公事、私事……但未必大家都会办事。办事水平的高低对一个人的生存状态影响甚大，大到事业的发展，小到日常生活的顺利，大都需要通过办事来实现。我们细心观察自己身边的人，可以说事业、家庭顺风顺水的人，都有着高于常人的办事意识和办事能力，他们的成功大致体现在三个方面：一是善结人缘：办事的高手首先要做一个广结人缘的高手。人缘好的人受人信任、得到尊重，别人会心甘情愿地替你办事。所以说人缘是办事的前奏，需要在平日的为人处事过程中与各方面的人建立良好的关系，不能等到有事要办才临时抱佛脚。聚人气、拢人脉、结人缘，这是成为一个办事高手的不二选择。二是会求人：办事，总要有具体的对象，一般而言，对方处于主动的地位，自己处于被动的地方。所以老百姓通俗地把找人办事称作“求人”。诚然，办事必然有求于人，而办事高手在如何求人这一点上总能做得恰到好处。三是能用技巧：办事总会有方法，办事的效果不同，关键在于你采用了什么样的方法。我们常常苦恼于一件事情费了九牛二虎之力却总徒劳无功，并身陷其中不能自拔，这时候，稍微动一下脑筋、换一下思路，办事的结果就会别有洞天。其实，一言以蔽之，办事的高手能人无不对方圆之道有着深刻的理解和运用。方，代表原则性和是非观；圆，代表经验的成熟和方法的灵活。在办事过程中只有将二者有机地结合起来，办事才会更有效率，易出成果。一位成功学家曾说：世上的好事并非都是留给幸运儿，而是留给那些懂得方圆之道、精于办事技巧的智者。确实，办成一件事并不难，难的是总能把各种各样的事办好，这正是方圆办事之道的妙用。

对于现代企业白领来说，学习现代社交礼仪和商务礼仪是十分必要的。而和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有更强的规范性和可操作性，并且和企业的经济效益密切相关。在经济日益发达的今天，许多经久不变的商场习俗和礼仪，在快速运作的商业环境中已经发生了微妙的变化。基于此，《最新白领必备：商务礼仪·商务文书·职业化塑造》归纳了大量有关商业领域的最新交际技巧和礼仪规则，有针对性地分析和解答了商务交往中的礼仪礼节，系统详实地介绍了现代白领应该具备和必须具备的礼仪知识，有助于职场白领有效地塑造自身的职业素养与专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有力的良好印象，从而形成企业独特的竞争优势。现代企业离不开相互间的交往、沟通与合作。商务文书、商务信函是企业间传递信息、传递友谊的“桥梁”，并且随着现代信息技术的不断完善，从而使现代商务传播变得更为通畅、快捷。在现代商务交往中，除了要掌握一定的礼仪规则外，身为行走职场的现代企业白领，还务必要掌握基本的企业文书与信函写作。《最新白领必备：商务礼仪·商务文书·职业化塑造》就会教给你一套最为新颖，最为实用的现代企业商务文书和信函的写作技法，使你在实际工作中更加得心应手，应对自如。“职业化”是国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现，也是职场人士必须遵循的一套职业规则，更是一种潜在的文化氛围，“职业化”还是一种敬业精神，是对工作的无限热爱、对事业孜孜不倦地追求的精神。要想达到职业化，首要需要学习职业化的行为规范，重点培养自己的职业化素质。培养自己在合适的时间、合适的地点，用合适的方式说合适的话、做合适的事的能力。当这些成为一种习惯，你的职业化就练就成功了！ 口才是指说话的能力和技巧，是一门上天入地的大学问，足以立身，足以成事。说话也是集情感、语言能力、心理素质、逻辑能力和知识储备为一体的艺术，是人的知识、情感、意志的外化，是人生智慧的体现，对于现代商务人员来说，更应该掌握好这门艺术。拥有好口才，你必定会成为职场中的“人气王”。《最新白领必备：商务礼仪·商务文书·职业化塑造》是现代职场白领必备的实用“宝典”，内容详实，语言通俗易懂，力求为行走职场的现代企业白领指引一条畅通无阻的康庄大道，以期待每一个人都能成为职场的“全能选手”。

在社会交往中，怎样才能正确把握与同事、与家庭成员、与朋友……之间的距离？本书是你在人际关系中游刃有余的制胜秘诀，本书的目的在于增强阅读者的人际交往能力，促进人与人之间的和谐关系：在善于与人相处的同时，充分展现自己；在善于与人竞争的同时，成就自己；在善于与人斗争的同时，保护好自己。 距离是人们维持自己身心健康的基本要素，过近的接触会给人一定压力，而过远的接触却使人期待压力。距离犹如一缕芳香，时常隐隐而来，给人以无尽的遐想，就像我们常说的那样：保持距离就能够保持一种良好的感觉。 本书帮你正确拿捏恰当的生活力道，探究成功的交际奥秘。本书是你在人际关系中游刃有余的制胜秘诀！

好口才融合了一个人的观察能力、认知能力、思维能力、分析能力、判断能力和推理能力，是一个人人生阅历和社会经验的综合体现。本书总结了我们日常生活中的谈话艺术以及待人处世的说话技巧等等，并且明白无误地告诉你如何用平浅通俗的话语把话说得清清楚楚，这将使你既能得到领导信任，也能得到同事的认同。阅读本书，你将发现提升自身魅力的时刻就在眼前，行走职场，遨游人生也将不再畏难。本书分别从掌握语言巧妙应对、运用逻辑敏思善辩、谆谆善诱利于说服、综合素质完美表达、学会择言善用技巧、曲直隐晦巧问妙答、深浅轻重准确到位、把握时机讲究规则、彬彬有礼结好人缘等九个方面，讨论了我们日常生活中的谈话艺术以及待人处世的说话技巧等等。告诉你如何才能把话说得好，说到位。本书寓道理于故事，将难以掌握的理论归纳为清晰明了，易学易懂的要点，为帮助你提高口头表达能力尽心尽力。

生活比出身更重要 日月如梭，我们慢慢长大、成熟，会逐渐明白很多以前不曾发现的真情与关爱。当然，这需要我们从生活中去发现，去体会，因为生活比什么都重要。自乔治记事起，父亲一直就是瘸着一条腿走路的，他看上去极普通，没有丝毫过人之处。所以，他总是想，母亲怎么会和这样的一个人结婚呢？一次，市里举行中学生篮球赛，乔治是队里的主力。他找到母亲，说出了他的心愿：他希望母亲能陪他同往。母亲笑了，说：“那当然。你就是不说，我和你父亲也会去的。”他听罢摇了摇头，说：“我不是说父亲，我只希望你去。”母亲很是惊奇，问：“这是为什么？”他勉强地笑了笑，说：“我总认为，一个残疾人站在场边，会使得整个气氛变味儿。”母亲轻声叹了一口气，说：“你是嫌弃你父亲了？”父亲这时正好走过来，说：“这些天我得出差，有什么事，你们商量着去做就行了。”比赛很快就结束了，乔治所在的球队得了冠军。在回家的路上，母亲很高兴，说：“要是你父亲知道了这个消息，他一定会放声高歌的。”乔治有些生气地说：“妈妈，我们现在不提他好不好？”母亲接受不了他的怨气，大声说：“你必须要告诉我这是为什么？”乔治笑了笑，说：“不为什么，就是不想在这时提到他。”母亲的脸色凝重起来，说：“孩子，有些话我本来不想说。可是，我再隐瞒下去，很可能就会伤害到你的父亲。“你知道你父亲的腿是怎么瘸的吗？”乔治摇了摇头，说：“不知道。”母亲说：“你两岁时父亲带你去花园里玩。在回家的路上，你左奔右跑。忽然，一辆汽车急驰而来，你父亲为了救你，左腿被碾在了车轮下。”乔治顿时呆住了，说：“这怎么可能呢？”母亲说：“这怎么不可能？只是这些年你父亲不让我告诉你罢了。”两人慢慢地走着。母亲说：“有件事可能你还不知道，你父亲就是布莱特，你最喜欢的作家。”乔治惊讶地蹦了起来，说：“你说什么？我不信！”母亲说：“这其实你父亲也不让我告诉你。你不信可以去问你的老师。”乔治急忙地向学校跑去。老师面对他的疑问，笑了笑，说：“这都是真的。你父亲不让我们透露这些，是怕影响你成长。但既然你现在知道了，那我就不妨告诉你，你父亲是一个伟大的人。”过了几天，父亲回来了。乔治语气郑重地问父亲：“你就是大名鼎鼎的布莱特吗？”父亲愣了一下，然后就笑了，说：“我就是写小说的布莱特。”乔治拿出一本书来，说：“那你先给我签个名吧！”父亲看了他片刻，然后 ……

高标准做人低姿态生活 做人做到位首先必须理想到位。如果一个人没有理想，没有张开理想的翅膀，那么他想成功岂不是空谈。上天对人都是公平的，给人的每一天都是24个小时，给人的所有时间都是一生；同时上天对每一个人都是不公平的，给每一个人的时问都不是24个小时，给每一个人的所有时间都不是一生。这之间的区别就在于有无理想。有理想的人生活永远是积极的，他们会朝着自己的理想不断前进；没有理想的人浑浑噩噩，不思进取，最后只能被生活所淘汰。从前有个叫阿巴格的人生活在内蒙古草原上。有一次，年少的阿巴格和他爸爸在草原上迷了路，阿巴格又累又怕，到最后快走不动了。爸爸就从兜里掏出五枚硬币，把一枚硬币埋在草地里，把其余四枚放在阿巴格的手上，说：“人生有五枚金币，童年、少年、青年、中年、老年各有一枚，你现在才用了一枚，就是埋在草地里的那一枚，你不能把五枚都扔在草原里，你要一点点地用，每一次都用出不同来，这样才不枉人生一世。今天我们一定要走出草原，你将来也一定要走出草原。世界很大，人活着，就要多走些地方，多看看，不要让你的金币没有用就扔掉。”在父亲的鼓励下，阿巴格走出了草原。长大后，阿巴格离开了家乡，成了一名十分优秀的船长。有人说理想永远属于年轻人，这种认识是错误的。诚然，年轻人追求理想，但是理想并不是年轻人的专利。麦当劳的创始人雷·克洛克到50多岁的时候还是一个很平凡的小商人，但他从来没有放弃理想，最后他成功了。可见，理想并不是年轻人的专利，它属于所有人，只要你勤奋工作，就会有回报。淡泊名利不求奢华 《菜根谭》中有这样一段话：“此身常放在闲处，荣辱得失谁能差遣我；此身常放在静中，是非利害谁能瞒昧我。”意思是，经常把自己的身心放在安闲的环境中，世间所有的荣华富贵和成败得失都无法左右我，经常把自己的身心放在安宁的环境中，人间的功名利禄和是是非非就不能欺骗蒙蔽我。人类的各种欲望，如果任其放纵而不加约束，那么就必将永无止境地膨胀，所以必须磨炼自己的意志，制定一个可行的计划，一定按计划做，制止自己的贪欲之心。《庄子》里有这样一个故事：有一次，庄子去见鲁侯，发现鲁侯心情不好，满脸忧郁，就问他为什么，鲁侯回答说：“我做每件事的时候都够小心谨慎的了，可是仍不能避免祸患的发生，所以很担心，很忧愁。”庄子问：“你知道狐狸和豹子吗？它们隐居山洞密林 ……

《公务员礼仪修养》以礼仪学为基础，综合民俗学、伦理学、美学、交际学等相关学科的知识，从礼仪一般理论、个人礼仪、社交礼仪、公务礼仪、涉外礼仪等方面进行了系统归纳和总结。

本书详细介绍了与日常工作和学习密切相关的社交知识，包括社交要义、个人魅力、交谈艺术、处世之道、交友防人、职场规则等。

本书搜集了中外流传较广的处世哲学典籍，如西方的《智慧书》、《塔德木》，中国的《菜根谭》、《幽梦影》等，将其中的精华部分进行归细提炼，系统化和条理化，并借鉴古今成功人士的人生智慧和处世经验。本书将这些智慧和技巧分成十二个方面，它们分别是：精明、糊涂、忍让、戒贪、识人、交友、情爱、沟通、礼仪、求人、拒人和合作。每个方面自战一章，每章都围绕主题展开多层面、多角度的论述，力争重点突出、论述透彻。精妙故事，篇篇轻松活泼，章章越味十足；名言警句，句句发人深思，行行令人警醒。本书帮你破译处世的密码，向你昭示人生的玄机。本书搜集了中外流传较广的处世哲学典籍，将其中的精华部分进行归纳提炼，分成十二个方面，它们分别是：精明、糊涂、忍让、戒贪、识人、交友、情爱、沟通、礼仪、求人、拒人和合作。每个方面自战一章，每章都围绕主题展开多层面、多角度的论述，力争重点突出、论述透彻。品一道智慧沙拉，学一点处世之道；读一个精彩故事，长一点人生智慧。阅读精妙故事，感悟人生真谛。

危急关头：超级英雄现身。不久以前，美国军队改变了招募的标语。很多年来，17到34岁的适龄兵役公民听到的都是“来做最好的自己”，现在标语则变成了“欢迎加入军队大家庭”。这个改变很好，因为先前的标语很容易让人误会。毫无疑问，军队中的宣传家希望借此推销一种观念，那就是军队可以提供让人们发挥最大潜能的机会。但是，这句话还有一层隐含的意思，却跟宣传家的意图截然相反：你只能做最好的自己，并不能突破能力的极限。对有些人来说，参军是通往壮阔人生的第一步，但对另外一些人来说，参军无非就是做点自己能做的事情。　至少，先前的那句口号字面上是可以这样理解的。　但是为什么呢？为什么一个意在鼓励服务意识和自我实现的口号会产生如此具有讽刺意味的歧义呢？　实际上，口号本身没有问题，问题出在我们的理解上。我们并非活在军队的口号中，而是生活在不断的自我期望中，更确切地说，是生活在一个期望值逐渐降低的世界中。大多数人在大多数时候已经习惯了看到局限而非潜力，习惯了对自己和他人几乎无所期望。比方说，你的电脑坏了，在很多次重启失败后，你拨通了厂商的技术支持电话。或许你并不指望能得到实际的帮助。因为你已经预料到，电话里传出的永远是没人接听的振铃，即使侥幸有人接听，接线员也八成是知之甚少的电脑新手。如果电话被接通之后，接线员快速高效地解决了你的问题，在满意和吃惊两者之间，或许你的反应会更倾向于后者。　办公室的情况也差不多。近年来我们对谋生的期望值越来越低。我们父辈的工作场所才真正称得上是办公室，而我们最多只是在小隔间里工作而已。此外，他们可以指望在一家公司里找到一份差事，努力工作，不断提升， 25年或者30年之后从高层管理人员的岗位上退休，并且享受充足的退休金保障；现在的年轻人却习惯于等待跳槽，隔一段时间就从一个工作换到另一个工作，不管是自愿还是被迫。过去人们往往觉得失业是几乎不可想像的灾难，而现在几乎每个人都有失业的经历。过去的企业比员工长寿，而现在的企业似乎顷刻间就会土崩瓦解。　难怪很多人都觉得，我们生活在一个希望和机会都越来越少的时代。工作（尤其是好工作）越来越难找，就算找到也越来越难维持，更不用说晋职。惟一的安慰是，我们并不是最早面对这种危机的一代。的确，我们父辈工作的大环境要好得多，但是他们父辈和祖辈面临的情况比现在还要糟糕——大萧条，那正是希望和机会一起破灭的年代。1929年9月，道琼斯指数暴涨至3 86点；1932年7月，道琼斯指数就暴跌到40．56点，890名的股票财富化为乌有。那一年，大约5000家银行破产，四分之一的美国人陷入失业的窘境。　祸不单行。整个世界不仅要承受经济的灾难，还要承担政治动乱的风险。在意大利，恃强凌弱的墨索里尼建立了法西斯集权统治；在德国，阿道夫 ·希特勒也迅速崛起；在日本，天皇将政府交在以东条英机为首的一伙战争狂人手中。人类尚未从第一次世界大战所带来的创伤中痊愈，又将滑向另一个深渊。　就是在这个麻烦不断的时代背景下，来自俄亥俄州克里夫兰市的两个小伙子杰瑞·西格尔（Jerry Siegel）和乔·舒斯特（Joe Shuster）开始了超人故事的创作。他们两个和周围的人一样，艰难度日。但跟周围的人有所不同的是，他们有梦想，也有将梦想化成现实的能力——创作超人漫画。　在第二章里我们将详细说明超人的创作过程，现在我们只需要知道，超人这个在美国流行文化中长盛不衰的人物形象恰恰诞生在那个没有希望没有机会的时代。1938年6月，大萧条的阴影还没有完全消退，第二次世界大战的威胁与日俱增，整个世界混乱不堪，而超人作为救世主形象的出现迎合了当时大多数人的口味。几年后，超人的知名度甚至超过了米老鼠和开国之父乔治·华盛顿。　让我们想想超人有什么引人入胜之处。首先，他力大无穷，可以徒手弯折钢筋，甚至可以改变河道。其次，超人可以飞。不管是希腊神话、罗马神话还是其他文明的神话，里面总有一些有超能力而且会飞的英雄。但超人所拥有的不仅仅是这些，换句话说，超人能够在文化圈掀起一阵旋风，靠的并不是肌肉或是利用空气动力学飞翔，而是超人的性格。应当承认，在大多数人感到弱小甚至绝望的年代，超人强大的力量让人们精神上感到愉悦。但更重要的是，当时的社会充满了权力的腐败和滥用，大公司唯利是图、无情无义，三个法西斯头子让人们时刻处在战争威胁的恐惧下。在这样的时代，人们欣赏超人的力量，更欣赏超人的性格。超人不像那些有权有势的人损人利己，而是用自己的超能力去帮助别人。他说自己只是乐于助人，但事实上，他拯救了很多人的生命。超人如此受欢迎，并不是因为超人有多么崇高的拯救社会的理想。如果超人只是一个理想主义者，那么大家很快就会把他遗忘。正是因为超人的性格，才让我们喜欢了解超人行侠仗义的原因和方式，喜欢探究超人战斗的原则，喜欢看超人同坏人搏斗。　超人不但德才兼备，而且智勇双全。虽然超人可以很轻易地跃过高楼大厦，但也总是小心谨慎。西格尔和舒斯特以及后来的作家、艺术家喜欢为超人设置进退两难的故事情境。比方说，超人在一个地方做的好事对另一个地方而言就变成了坏事，或者帮助一个人却不得不以伤害另一个人为代价。所以我们总是会紧张地期待着超人能够想出两全之策，能够在不伤害任何人的同时帮助需要帮助的人。另外，尽管超人很强大，但他不喜欢赢者通吃的结局，而是喜欢用双赢的结局让大家都开心。　仅仅把各种令人眼花缭乱的超能力堆砌在一起，还远远不是我们所熟知的超人。心理学家、社会学家、历史学家以及流行文化方面的教授学者都曾长篇累牍地分析评价过超人巨大而广泛的影响力。在此基础上，本书旨在添加一些虽浅显却实用的观点，将超人这位来自外星球的奇异客人看成一个超级雇员，用21章的篇幅来分析超人对我们的启发。　为避免误会，我先来澄清一下“超级雇员”的概念。“超级雇员”跟亦步亦趋的跟班或者忠实的小管理员没有任何关系。确切地讲，超级雇员指的是办公室超人，是在工作上成为公司不可或缺的一部分的超人式的员工。　办公室超人会是一个非常重要的帮手，甚至是工作上的救世主，专职排忧解难。不管什么人在什么场合遇到什么麻烦，一定都会想向办公室超人求助。那办公室超人会得到什么好处呢？答案是全部。一个企业不可或缺的员工总是会大有收获的。　当然，办公室超人也不是万能的。超人或许也曾经努力试图将美国带出大萧条或是避免第二次世界大战的爆发，但还是没有成功。不要忘记，在到处都是超人的奇异星球上一样充满了挑战和竞争，所以就算你能够成为办公室里的超人，也不一定能够保证你在最初工作的公司里事事顺心。但是，只要你能够做到，就一定能够获得职业生涯中永久性的通行证，让你在今天或是明天的职位上取得成功。秘诀就在于：这种在企业中成为关键先生的能力不会因为你离开一家企业就消失。　我们提到了力量和飞行这两点超人让人印象最深刻的能力，还有第三点，那就是乔装。超人平日里的身份是一个西装革履、勤奋工作的记者。人们也常说，逆境不过是机遇的另一张面孔。西格尔和舒斯特恰恰是在经济危机和世界大战的双重压力下抓住了机遇，成功地创造出超人这个人物形象。办公室超人也应该永不畏惧困难。相反，他应该努力去克服困难，征服逆境，发现其中隐藏的机会。“做最好的自己”？这句有歧义的军队箴言在办公室超人那里应该改写成：心有多高，你就能飞多高。　希望读者能和超人一起展翅高飞。