本书是“高等学校现代公关系列丛书”之一，是在第四版的基础上，根据相关理论的最新发展，采纳了一线教师使用本书的意见与建议修订而成，同时，对第四版教材中的部分案例进行了更新替换，已符合时代要求。 本书共有五章，主要内容包括：礼仪与公关礼仪概述、公关人员的个人礼仪、公关实务礼仪、公关文书与函电礼仪、中外习俗礼仪。 本书语言通俗、形式活泼、易教便学，既可以作为高等院校公共选修课教材，也可作为工商管理、公共管理与旅游管理等专业的公共关系课教材。

本书系统阐述了商务礼仪的基本原则、方法和技巧。全书分为10章，主要内容包括：商务礼仪概述 、个人形象礼仪、商务交往礼仪、言谈礼仪 、通信礼仪、求职面试礼仪 、职场沟通礼仪、商务宴请礼仪 、商务仪式礼仪、涉外礼仪 。本书编制了教学课件、教学大纲（课程质量标准）、选择题、判断题、案例分析题、模拟试卷的参考答案，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）下载。本书可作为各类高等院校本科经济管理类相关专业课或通识课教材，也可以用作职场培训或自学参考书。

或许你看过很多关于社交礼仪的文章、书籍，但一回到现实中，还是不知如何得体地去社交，甚至面临“社死”的尴尬场面。别迷茫！别彷徨！《漫画图解中国式社交礼仪》从真实的社交场景出发，通过漫画图解的形式，介绍了中国式社交礼仪的规范，让大家轻松掌握社交礼仪，快速提高社交能力！

本书第一版是教育部高等教育司组织编写的“大学生文化素质教育书系”之一，是知名礼仪专家金正昆教授特意为国内大学生编写的一部礼仪教材。 经过此次修订，全书分为四章，内容包括个人礼仪、公共礼仪、聚会礼仪和因缘礼仪等当代人难以回避的礼仪规范。它兼具权威性、系统性、知识性、趣味性、时效性与可操作性，重视理论联系实际，适应当代大学生的特点，实例丰富。本书既可作为大专院校的专用教材，也可作为在校大学生和社会各界人士的自修读物。

与他人建立深度关系的能力对我们的生活和工作至关重要。当身处一段深度关系中时，我们会感到自己被理解和支持。然而，有时我们会发现自己很难与他人建立深度关系，或者无法应对与他人更亲密时不可避免会出现的挑战。事实上，所有的关系各不相同，但多数都会按照相似的模式发展。建立和维持深度关系的过程是可以描述、学习和应用的。本书内容源自斯坦福商学院50余年经典课程“人际互动”，两位作者将人际心理学的重要核心知识点应用在5种典型的人物关系——父女、夫妻、闺蜜、兄弟、同事中，探讨了关系由浅入深的发展过程，指明了深度关系的6个特征，让抽象的关系变化看得见，帮助读者与家人、朋友和同事建立充分信任、彼此成就的深度关系。

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过去，社会用硬技能的标准来衡量我们：强壮不强壮？牢靠不牢靠？ 今天，社会更多用软技能的标准来衡量我们：有多少正向影响力？能组织多少人共赴协作？ 把握软技能，成为那个不过时、不贬值、不消失的职场人，是我们共同面对的时代课题。 我们邀请30位得到系老师（万维钢，吴军，施展，刘擎，李希贵， 薛兆丰，梁宁等）进行一次集体创作，讲讲他们在各个领域、各种情境下的软技能的行动模型。 想象一个场景：你遇到的某个软技能难题，得到了全世界的积极回应。其中，有30位师长特地给你写来了信，讲了自己的诚恳建议。一天读一封，你将度过收获满满而又善意充盈的一整个月份。

中国式沟通艺术 正版说话沟通技巧书高情商口才训练人际交往艺术

所谓降维沟通就是“上下兼容”和“左右调和”。随时调整自己的沟通维度，和不同层次的人进行同等沟通。并不带任何偏见的共情对方思考问题的角度。提供逢人说话不发愁的六大修炼维度。 倾听：倾听别人想要表达什么，倾听谈话的气氛，倾听对方语言中的意图，真正实现所谓的听话听音。观察：不仅要听别人说了什么，而且还要观察别人真正的内心想法，验证对方的真实意图。感知：设身处地地对他人的情绪进行感知，来感受对方目前的状态、可能的想法、大概的诉求，从而做出更得体、更有效的沟通。提问：用挖掘式提问尽可能多地获 得有价值的信息；用选择式提问与他人达成共识；用启发式提问令他人获得收获，令自己获得尊重。思考：一次失败的沟通发生后，分析到底失败在哪里？思考什么不必再做，什么可以继续，并改变沟通方式。表达：好的表达会提高沟通效率。用结构化表达把事情说清楚；用得体表达远离尴尬；用金句让表达更出彩。 提供实操训练的九大沟通场景闲谈、谈判、说服、汇报、交流、开会、激励、批评、演讲

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