本书主要介绍了从事服务行业的工作者在工作中应掌握的礼仪规范，详细介绍了仪容、仪态、服饰、语言等方面的行业规范。可帮助读者全面了解服务礼仪，提升企业形象与个人形象。第四版在保留上一版主体内容的基础上，本着与时俱进的精神，对各章节内容进行了调整，更便于读者学习掌握。

《旅游服务礼仪》，本教材是根据我国旅游业发展的需要和我国高等院校旅游类专业教学的要求而编写的，教材以学生未来就业岗位的技能培养为宗旨，围绕学生就业岗位核心能力的要求，有针对性地选取素材，系统地阐述了旅游服务礼仪的基础知识及应用技巧。本教材的主要内容包括礼仪概述、服饰仪表礼仪、言谈举止礼仪、社交礼仪、行业礼仪、商务礼仪、国际礼仪、宗教礼仪、主要客源国礼仪，教材内容充实，注重理论与实践的有机结合，所述内容力求具有实用性、时效性和可操作性。本教材可作为高等院校旅游类专业学生使用的教材，也可作为旅游从业人员的培训教材。

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中国人的传统观念告诫人们，“不要和陌生人说话”、“逢人只说三分话，不可全抛一片心”、“防人之心不可无”……这些观念虽然有其可取之处，但也有很大的弊端——它将陌生人拒之门外，是扩大人际交往网络最大的障碍。也正是这个原因，造成了人与人之间的隔阂。基于此，本书教你如何把陌生人变成生命中的贵人，提升自己的好人缘。